3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hoá doanh nghiệp trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu
2.4.1. Những thành công và nguyên nhân a Những thành công
a. Những thành công
Trong những năm vừa qua, Tập đoàn Bảo Việt đã có nhiều bước tiến trong việc giữ gìn và phát huy bản sắc văn hóa của mình thông qua một số các hoạt động như sau:
- Tập đoàn Bảo Việt đã và đang phát triển bản sắc văn hóa Bảo Việt dần dần phù hợp với quá trình hội nhập toàn cầu hóa. Đối với mối quan hệ với bên ngoài, Tập đoàn Bảo Việt luôn có những định hướng phù hợp trong quá trình xây dựng, phát triển hệ thống quản trị theo tiêu chuẩn quốc tế, nâng cao chất lượng quan hệ với nhà đầu tư, các đối tác, các cá nhân và tổ chức tham gia thị trường trong nước và quốc tế. TĐBV từng bước chuyển đổi và hoàn thiện mô hình kinh doanh theo hướng tập trung hóa, đưa vào hoạt động phần mềm quản lý hệ thống hợp đồng bảo hiểm phi nhân thọ - InsureJ, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin giúp nâng cao lợi ích của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Tập đoàn, từ đó từng bước phát triển văn hóa của mình.
- Tập đoàn Bảo Việt đã xác định được triết lý kinh doanh đúng đắn và mục tiêu hàng đầu của doanh nghiệp là khách hàng. Tập đoàn Bảo Việt đã và đang xây dựng bản sắc văn hoá doanh nghiệp của mình với tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng”.Lãnh đạo Tập đoàn đã có tầm nhìn chiến lược khi đưa ra quyết định lựa chọn tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” vì khách hàng chính là doanh nghiệp.Bảo Việt quan tâm chia sẻ và thấu hiểu nhu cầu đa dạng của khách hàng dựa trên sự thông hiểu thị trường, mạng lưới phân phối trải rộng toàn quốc. Bên cạnh đó, Bảo Việt cũng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cung cấp sản phẩm đa dạng mang lại nhiều sự lựa chọn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng dựa trên nền tảng truyền thống và uy tín thương hiệu của mình.
- Phong cách làm việc của toàn bộ thành viên trong Tập đoàn Bảo Việt luôn thể hiện sự chuyên nghiệp, gần gũi, thân thiện. Sự gần gũi, chuyên nghiệp, am tường nghiệp vụ của cán bộ nhân viên luôn mang lại cho khách hàng, đồng nghiệp sự tin
tưởng. Bảo Việt phát huy tinh thần hợp tác giữa cán bộ nhằm tạo ra sức mạnh của tập thể của toàn hệ thống Bảo Việt. Tinh thần hợp tác còn thể hiện ở sự hợp tác và tôn trọng quyền lợi của khách hàng, thực hiện phương châm “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”. Bảo Việt cũng luôn đề cao hiệu quả công việc, khích lệ sự sáng tạo và luôn tạo điều kiện để cán bộ nhân viên phát huy thế mạnh của mình.Chính bởi sự gần gũi trong giao tiếp, sự dễ dàng trong tiếp cận, thương hiệu Bảo Việt đã tạo dựng được uy tín, vị thế vững chắc trong tâm trí công chúng, để lại dấu ấn trong hàng triệu trái tim khách hàng bằng sản phẩm và dịch vụ của mình.
- Tập đoàn Bảo Việt và các đơn vị thành viên thường xuyên thực hiện các công tác an sinh xã hội, chia sẻ với cộng đồng. Tập đoàn luôn thể hiện trách nhiệm cộng đồng và nâng cao văn hóa doanh nghiệp hướng tới phát triển bền vững: Bảo Việt thực hiện đầu tư vì sự phát triển của cộng đồng với nhiều hoạt động như xóa đói giảm nghèo, đền ơn đáp nghĩa, chăm lo cho thế hệ trẻ…, đồng thời chú trọng nâng cao văn hóa doanh nghiệp với các hoạt động văn hóa, thể thao phong phú. Điều này đã giúp củng cố, giữ vững và nâng cao hơn nữa hình ảnh, thương hiệu của Bảo Việt trong mắt các đối tác, các khách hàng cũng như xã hội trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu.