3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hoá doanh nghiệp trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu
2.3.2. Về những giá trị vô hình của Tập đoànBảo Việt
• Tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược của doanh nghiệp
+ Tầm nhìn của Tập đoàn Bảo Việt:
Tầm nhìn đến 2015 của Bảo Việt là trở thành Tập đoàn Tài chính – Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam, có tiềm lực tài chính vững mạnh, từng bước hội nhập vào thị trường khu vực và thế giới dựa trên ba trụ cột: bảo hiểm, ngân hàng và đầu tư.
+ Sứ mệnh của Tập đoàn Bảo Việt:
Sứ mệnh của Bảo Việt là bảo đảm sự bình an, thịnh vượng và lợi ích lâu dài cho khách hàng, nhà đầu tư, người lao động và cộng đồng.
+ Chiến lược của Tập đoàn Bảo Việt trong năm 2010-2012: • Chiến lược năm 2010-2011 :
Tập trung xây dựng nền tảng công nghệ thông tin thống nhất, hoàn thiện hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng chung, đầu tư phat triển nguồn nhân lực chất lượng, đổi mới quản trị doanh nghiệp theo thông lệ quốc tế, hoàn thiện hệ thống thương hiệu
thống nhất, tăng cường năng lực tài chính thông qua tăng vốn, phát triển sản phẩm dịch vụ mới.
• Chiến lược năm 2011-2012:
Thực hiện chuyển biến mạnh mẽ trong chất lượng dịch vụ khách hàng, chú trọng khách hàng cá nhân; cung cấp các dịch vụ tài chính kết hợp; phát triển lĩnh vực kinh doanh mới; hoàn thành chuyển đổi quản lý tập trung dịch vụ tại chỗ.
+ Giá trị cốt lõi của Tập đoàn Bảo Việt
- Chất lượng : Đạt tiêu chuẩn chất lượng cao trong các hoạt động và dịch vụ cung cấp.
- Dễ tiếp cận : Gần gũi, thân thiện và chuyên nghiệp; quan tâm tới đồng nghiệp và
khách hàng.
- Tinh thần hợp tác : Hợp tác, gắn bó với đồng nghiệp trong toàn tập đoàn; xây dựng
mối quan hệ bền vững với khách hàng và đối tác dựa trên sự hiểu biết lẫn nhau.
- Năng động : Luôn hướng về phía trước, phát triển không ngừng; nắm bắt cơ hội và
tạo ra những tiêu chuẩn mới; sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng và sáng kiến mới.
- Tinh thần trách nhiệm : Minh bạch và trung thực; thể hiện tinh thần trách nhiệm với
cộng đồng; xây dựng chuẩn mực trong quản trị doanh nghiệp.
Khi được hỏi về đánh giá của nhân viên về tầm nhìn chiến lược của TĐBV, ta có bảng thống kê câu trả lời như sau:
Bảng 2.7: Đánh giá của nhân viên về tầm nhìn chiến lược của TĐBV
Ý kiến của nhân viên Tỷ lệ (%)
Không hiệu quả 0%
Không hiệu quả lắm 2%
Khó xác định tính hiệu quả 6.5%
Tương đối hiệu quả 37.5%
Rất hiệu quả 54%
Ý kiến khác 0%
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả)
Ta có thể thấy, đa số nhân viên trong Tập đoàn đã xác định và nhận xét tầm nhìn của Bảo Việt là hiệu quả, nhờ việc xác định rõ ràng lý tưởng và giá trị cốt lõi của mình, Tập đoàn đã có mục tiêu rõ ràng và xây dựng được chiến lược kinh doanh cụ thể để làm cơ sở vững chắc cho việc phát triển văn hóa doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2013- 2015 và được đại đa số các
• Phương thức hoạt động kinh doanh của Tập đoàn Bảo Việt
Tập đoàn Bảo Việt đã và đang xây dựng bản sắc văn hoá doanh nghiệp của mình với tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng”.Lãnh đạo Tập đoàn đã có tầm
nhìn chiến lược khi đưa ra quyết định lựa chọn tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” vì khách hàng chính là doanh nghiệp. Mọi hoạt động của Tập đoàn Bảo Việt nhằm thỏa mãn khách hàng tức là bảo vệ sự sống còn của Tập đoàn. Tầm nhìn xa trông rộng của cán bộ lãnh đạo sẽ hình thành phong cách kinh doanh hiệu quả, biết chấp nhận và giải quyết tốt mâu thuẫn truyền thống giữa khách hàng - chủ doanh nghiệp - và nhân viên doanh nghiệp. Lãnh đạo Tập đoàn Bảo Việt quán triệt được nhận thức về tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” sẽ cân nhắc lợi ích giữa khách hàng và doanh nghiệp để cuối cùng đặt lợi ích của khách hàng lên trên. Với tầm nhìn và phong cách hoạt động đó, cán bộ lãnh đạo sẽ tự trang bị cho mình những kỹ năng cần thiết để chứng minh cho khách hàng của Tập đoàn Bảo Việt thấy rằng trong bất kỳ tình huống khó khăn nào, Tập đoàn cũng luôn ở bên cạnh khách hàng, dù chỉ là một khách hàng nhỏ lẻ.
Có thể nói, bản sắc văn hoá doanh nghiệp với tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” được Tập đoàn Bảo Việt thể hiện ở cấp độ hữu hình là tên gọi, logo, phương châm kinh doanh: “Bảo đảm lợi ích Việt”. Hệ thống sản phẩm dịch vụ nhân thọ và phi nhân thọ đa dạng, phong phú…, thể hiện ở cấp độ vô hình là dịch vụ khách hàng tận tình chu đáo, giải quyết quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng, chính xác, uy tín của một tập đoàn tài chính bảo hiểm, kinh nghiệm lâu năm, khả năng tài chính lớn… Song tất cả những điều đó mới chỉ nói lên phần rất nhỏ trong tổng khối lượng công việc khổng lồ mà Tập đoàn Bảo Việt đã, đang và sẽ phải làm để phát triển và giữ gìn một bản sắc văn hoá doanh nghiệp riêng với tiêu chuẩn giá trị đã được lựa chọn là “Hướng tới khách hàng”.
Biểu đồ 2.11: Mức độ hài lòng của khách hàng đối với TĐBV năm 2012
(Nguồn: Phòng nghiên cứu thị trường TĐBV)
Ta có thể thấy, thương hiệu Tập đoàn Bảo Việt đã, đang và sẽ luôn luôn được đánh giá cao trong nhận thức của khách hàng. Thông qua việc đánh giá những hoạt động của Tập đoàn Bảo Việt , ta có thể thấy tiêu chuẩn giá trị “Hướng tới khách hàng” trong bản sắc văn hoá của Tập đoàn đúc kết thành các điểm như sau:
+ Thoả mãn nhu cầu khách hàng là mục đích cuối cùng trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, đầu tư tài chính của Tập đoàn Bảo Việt.
+ Chất lượng công việc, trình độ nhân viên, tư vấn viên luôn luôn được Tập đoàn Bảo Việt đào tạo nâng cao tối đa để giữ gìn, phát triển bản sắc văn hóa riêng của Tập đoàn.
+ Tập đoàn Bảo Việt luôn gìn giữ và phát huy uy tín, chất lượng dịch vụ, hình ảnh Tập Đoàn trên thị trường trong nước và quốc tế.
+ Linh hoạt, chủ động, sáng tạo, học hỏi, chia sẻ, hợp tác, tư duy tổng thể, chuyên nghiệp, bài bản trong cách thức tiếp xúc làm việc với khách hàng và đối tác… thể hiện được văn hóa doanh nghiệp đậm đà bản sắc văn hóa dân tộc Việt Nam.
• Mối quan hệ nội bộ của Tập đoàn Bảo Việt:
Qua gần 50 năm xây dựng, phát triển và trưởng thành, đến nay, Tập đoàn Bảo Việt đã có nguồn nhân lực dồi dào, có trình độ chuyên môn giỏi, đáp ứng được đòi hỏi của yêu cầu ngày càng cao trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu. Đội ngũ lao
động trẻ có trình độ chuyên môn cao, ngày càng phù hợp với yêu cầu đặt ra, là một trong những nhân tố quan trọng để Tập đoàn phát triển vững chắc, toàn diện trong quá trình hội nhập kinh tế toàn cầu.
Tập đoàn Bảo Việt đã tạo lập và duy trì được bản tin Bảo Việt cho đối tượng là cán bộ nhân viên trong toàn hệ thống. Bản tin là cầu nối, phản ánh hoạt động của các đơn vị thành viên cũng như hoạt động chung của Tập đoàn, thông tin kịp thời tới bạn đọc không chỉ tin tức thị trường, chủ trương hoạt động kinh doanh mà còn cả những tâm sự, sẻ chia. Hoạt động của Tạp chí Tài chính - Bảo hiểm, bản tin Bảo Việt, website baoviet.com.vn … đã tạo ra một sức mạnh thông tin tổng hợp, bổ trợ cho các hoạt động kinh doanh của Tập đoàn.
- Tập đoàn với nhân viên:
Tập đoàn Bảo Việt luôn tôn trọng nhân quyền và phẩm giá của tất cả nhân viên
Tập đoàn Bảo Việt luôn tạo một môi trường trao đổi thông tin nội bộ cởi mở nhằm cung cấp cho nhân viên những thông tin kịp thời về công việc, các mối quan hệ và thành tích của nhân viên, luôn tôn trọng những ý kiến có tính chất đóng góp, xây dựng cho sự phát triển bền vững của công ty.
Tập đoàn Bảo Việt luôn tôn trọng sự riêng tư cá nhân.Việc thu thập, xử lý, lưu giữ và sử dụng thông tin cá nhân của nhân viên chỉ được thực hiện trong những trường hợp thật cần thiết và được cho phép bởi luật pháp.
Tập đoàn Bảo Việt luôn công bằng trong việc đánh giá năng lực của nhân viên và dựa trên năng lực và kết quả làm việc thực tế để xét lương thưởng, khuyến khích sự nhiệt huyết, sang tạo của nhân viên trong Tập đoàn.
Tập đoàn Bảo Việt luôn cung cấp cơ hội bình đẳng cho nhân viên về khía cạnh lao động khác nhau:
+ Cam kết xác lập mục tiêu công việc phù hợp, luôn mang lại sự thỏa đáng và thách thức với khả năng của từng nhân viên.
+ Cam kết cung cấp những cơ hội đào tạo, huấn luyện và thăng tiến nhằm tạo điều kiện để nhân viên khẳng định và phát triển.
+ Cam kết thực hiện đánh giá kết quả công việc để thu được những ý kiến phản hồi thẳng thắn và chính xác trên cơ sở có sự trao đổi.
Tập đoàn Bảo Việt luôn cung cấp và duy trì một môi trường làm việc an ninh, an toàn, lành mạnh và thân thiện. Một môi trường luôn thu hút và giữ chân những con người tài năng dù họ có xuất phát điểm khác nhau. Đó là một môi trường mà:
+ Tất cả nhân viên đều có cơ hội khám phá và thể hiện các tiềm năng bản thân ở mức cao nhất cũng như đạt được đích đến của riêng mình để phát triển và đóng góp cho sự thành công của Tập đoàn.
+ Tất cả nhân viên đều có điều kiện làm việc tốt nhất trên cả khía cạnh vật chất lẫn tinh thần. Nhân viên được cung cấp không gian làm việc thuận lợi, các trang thiết bị phục vụ công việc cũng như luôn cảm thấy thoải mái để phát huy khả năng và đóng góp ý kiến cá nhân. Một môi trường đảm bảo khía cạnh tinh thần cũng có nghĩa là, trong đó, mỗi nhân viên đều cảm thấy được tôn trọng, mọi người có cơ hội giao lưu, giải trí bất kể những khác biệt cá nhân về tài năng hay cá tính.
+ Tất cả nhân viên đều được bảo đảm an toàn và sức khỏe. Tập đoàn Bảo Việt luôn luôn tuân thủ nghiêm chỉnh các chế định về an toàn và sức khỏe nhằm đảm bảo sức khỏe tốt nhất cho mỗi người để sẵn sang phát huy năng lực của mình. Bảo Việt luôn quan tâm đến bảo vệ sức khỏe cho người lao động thông qua việc tổ chức khám sức khỏe định kỳ; mua bảo hiểm sức khỏe (Health Care) và bảo hiểm sinh mạng (An Nghiệp Thành Công) cho cán bộ nhân viên, đồng thời hỗ trợ thêm cán bộ qua gói bảo hiểm ưu đãi dành cho người thân…
+ Đối xử công bằng với người lao động từ khâu tuyển dụng; đào tạo, phát triển và tạo cơ hội thăng tiến đồng đều cho các cán bộ có năng lực không phân biệt giới tính, khu vực, tôn giáo.
Bảng 2.8: Tình hình lao động nữ của Tập đoàn Bảo Việt năm 2012
Tỷ lệ các bộ nữ tại Bảo Việt 44,36%
Tỷ lệ cán bộ nữ được tuyển dụng năm 2012 44,36%
Tỷ lệ cán bộ nữ giữ vị trí lãnh đạo từ cấp Ban/Phòng trở lên 15,25% Tỷ lệ cán bộ nữ có trình độ Đại học trở lên 45,1% Số lượt cán bộ nữ tham gia đào tạo theo Bản đồ học tập năm 2012 828 lượt, chiếm
44,3%
(Nguồn: Phòng nhân sự TĐBV)
Với số lượng 2.604 cán bộ nữ, chiếm 44,36% lao động, Bảo Việt luôn đảm bảo công bằng cho cán bộ nữ trong mọi hoạt động của doanh nghiệp; chăm lo đời sống vật chất, tinh thần cũng như tạo điều kiện để các cán bộ nữ được thực sự tham gia công tác chuyên môn, quy hoạch và bổ nhiệm vào các vị trí lãnh đạo. Ban V. sự tiến bộ của phụ nữ của Bảo Việt giữ vai trò quan trọng trong việc đưa vấn đề giới vào quá trình xây dựng, thực hiện chính sách trong doanh nghiệp; đảm bảo các cán bộ nữ được hưởng các chế độ chính sách của Nhà nước và chế độ phúc lợi như: nghỉ phép,
nghỉ thai sản, nghỉ theo chế độ và tham gia mua bảo hiểm thân thể, bảo hiểm xã hội, khám sức khỏe định kỳ, tham gia sinh hoạt văn hóa doanh nghiệp.
- Nhân viên với nhân viên: Giao tiếp và ứng xử trên tinh thần cởi mở, chân thành và thắng thắn
Các nhân viên làm việc và giao tiếp với nhau hằng ngày trong Tập đoàn Bảo Việt. Thái độ và cách ứng xử của họ có ảnh hưởng không nhỏ đến môi trường làm việc. Sự thúc đẩy hay hạn chế tinh thần hợp tác giữa mỗi người với nhau là tùy thuộc vào sự thẳng thắn, cởi mở và chân thành của mỗi cá nhân:
+ Giao tiếp và ứng xử trên tinh thần cởi mở tức là chúng ta hòa đồng vào môi trường tập thể. Chúng ta tôn trọng sự khác biệt của mỗi người bởi chính sự khác biệt đó làm nên một tập thể đa dạng mà vững mạnh. Cởi mở không có nghĩa là dễ dãi trong lời nói hay ứng xử, cởi mở càng không có nghĩa là nhận xét về người khác một cách thiếu cẩn trọng. Cá nhân trong Tập đoàn nhiệt tình nhưng luôn phải hành động dựa trên các giá trị đạo đức. Toàn bộ nhân viên thẳng thắn nhưng luôn phải vì mục đích cùng tiến bộ, phát triển Tập đoàn.
+ Giao tiếp và ứng xử trên tinh thần chân thành tức là mọi hành động và lời nói của cá nhân xuất phát từ tấm lòng. Toàn bộ nhân viên không tự cao, không để cái tôi quá lớn lấn át mọi suy nghĩ và hành động. Đôi khi, họ nên đặt mình vào vị trí của người khác để điều chỉnh hành động của bản thân. Chân thành không có nghĩa là vượt quá giới hạn thân thiết khi không được chấp thuận. Chân thành đề cao tính trung thực và là cơ sở vững chắc để tạo dựng lòng tin cho mỗi nhân viên.
Trong một số trường hợp, ngoài sự cởi mở và chân thành, nhân viên phải thể hiện ý chí và sự chính trực của mình qua việc thẳng thắn hơn trong việc trao đổi thông tin, đóng góp ý kiến xây dựng để đạt được mục tiêu chung của Tập đoàn Bảo Việt. • Niềm tin, thái độ của nhân viên đối với Tập đoàn Bảo Việt:
Khi được hỏi về đánh giá của nhân viên về phát triển bản sắc văn hóa của tập đoàn Bảo Việt trong quá trình hội nhập toàn cầu hiện nay, ta có bảng thống kê câu trả lời như sau:
Bảng 2.9: Đánh giá của nhân viên về phát triển bản sắc văn hóa của Tập đoàn Bảo Việt trong quá trình hội nhập toàn cầu hiện nay
Đánh giá của nhân viên Tỷ lệ (%)
Hoàn toàn không đem lại hiệu quả 2%
Chưa thực sự đem lại hiệu quả cao 7%
Đang có những bước tiến khá hiệu quả 32.6%
Rất hiệu quả 56.4%
Ý kiến khác 2%
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả)
Ta có thể thấy rằng, đa số nhân viên trong Tập đoàn đã có một niềm tin lớn về những thành quả sẽ đạt được từ việc phát triển văn hóa doanh nghiệp của Bảo Việt trong giai đoạn hội nhập toàn cầu. điều đó giúp cho việc phát triển bản sắc văn hóa Bảo Việt cũng trở nên dễ dàng hơn, có sự đồng lòng quyết tâm đoàn kết của toàn bộ thành viên.
Khi được hỏi về đánh giá của nhân viên về logo và khẩu hiệu của Tập đoàn Bảo Việt, ta có bảng thống kê câu trả lời của nhân viên như sau:
Bảng 2.10: Đánh giá của nhân viên về logo và khẩu hiệu của TĐBV
Ý kiến của nhân viên Tỷ lệ (%)
Không quan tâm 1.5%
Không thực sự phù hợp 17%
Khá phù hợp, đơn giản, dễ nhớ và sâu sắc 34.2%
Rất sâu sắc, ý nghĩa mà vẫn đơn giản, dễ nhớ 47.3%
Ý kiến khác 0%
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả)
Khi được hỏi về công tác đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên của Tập đoàn Bảo Việt có hiệu quả không, ta có bảng thống kê câu trả lời của nhân viên như sau:
Bảng 2.11: Đánh giá công tác đào tạo của TĐBV
Ý kiến của nhân viên Tỷ lệ (%)
Không hiệu quả 5%
Không hiệu quả lắm 15%
Khó xác định tính hiệu quả 22.5%
Tương đối hiệu quả 37.5%
Rất hiệu quả 20%