địa tái TP. HCM cụa ACB
lái nhieău tieơn ích tơi đa cho khách hàng.
Dịch vú 247: Phúc vú 24 giờ trong ngày, 7 ngày trong tuaăn.
Thực hieơn các dịch vú:
奩 Đaíng ký làm thẹ: tât cạ các lối thẹ ghi nợ đeău cĩ theơ đaíng ký trực tiêp thođng qua toơng đài 247. Khách hàng gĩi đieơn đên Toơng đài sẽ được hướng dăn và thực hieơn đaíng ký làm thẹ ngay qua đieơn thối. Thẹ sẽ được giao đên taơn nhà (nêu khách hàng yeđu caău) trong vịng 4 ngày.
奩 Chư dăn nơi mua saĩm hàng hố dịch vú baỉng thẹ (mieên phí): gĩi đieơn đên Toơng Đài bât cứ giờ nào trong ngày toơng đài vieđn cũng sẵn sàng chư dăn các địa đieơm mua saĩm theo ý muơn cụa quý khách.
奩 Tiêp nhaơn khiêu nái veă thanh tốn thẹ.
Thođng qua Toơng Đài 247: tât cạ các khách hàng cá nhađn đã cĩ thực hieơn các giao dịch như: thanh tốn tieăn đieơn, nước, đieơn thối, phí bạo hieơm, truyeăn hình cáp, Internet… hoaịc chuyeơn khoạn giữa các tài khoạn thẹ, tài khoạn tieăn gởi thanh tốn.
Tieơn ích:
Tieơn lợi và nhanh chĩng: khách hàng cĩ theơ gĩi đieơn thối cơ định hoaịc di đoơng với Toơng đài 247 (08.8247247) bât cứ khi nào đeơ yeđu caău thực hieơn dịch vú.
Tiêt kieơm: nhieău thời gian và cođng sức khi tham gia thực hieơn dịch vú này.
Đơn giạn: đeơ thực hieơn thanh tốn khách hàng chư caăn trạ lời hai cađu hỏi cụa nhađn vieđn Toơng đài veă sơ thẹ và sơ tieăn là hồn tât giao dịch.
Ngồi ra, Trung tađm thẹ thực hieơn vieơc tiêp và giại đáp thaĩc maĩc cụa khách hàng là nhieơm vú cụa toơ dịch vú khách hàng, luođn quan tađm hêt mình cung câp các dịch vú caăn thiêt cho khách hàng như:
- Tìm hieơu nhu caău cụa khách hàng veă sử dúng thẹ.
- Tư vân cho khách hàng neđn sử dúng lối thẹ nào cho thích hợp.
- Hưỡng dăn thụ túc làm thẹ, nhaơn hoă sơ xin câp thẹ, thođng báo cho khách hàng khi cĩ kêt quạ.
- Kieơm tra hốt đoơng daơp thẹ, đĩng gĩi hoă sơ thẹ (goăm thẹ, PIN, và maơt khaơu) và giao cho khách hàng taơn tay hoaịc giao taơn nhà nêu khách hàng cĩ yeđu caău.
- Gởi bạng thođng báo giao dịch cho khách hàng theo quy định ghi trong hợp đoăng. - Kieơm sốt, lưu trữ các bạn sao chứng từ cĩ lieđn quan trong vịng 10 naím.
- Hướng dăn thụ túc và nhaơn đơn khiêu nái cụa khách hàng sau đĩ chuyeơn sang toơ xử lý khiêu nái đeơ giại quyêt và thođng báo cho khách hàng khi cĩ kêt quạ.
Ngồi dịch vú 247, ACB cịn cĩ các dịch vú coơng theđm rât tieơn ích như
- Home Banking là keđnh phađn phơi cụa dịch vú cụa ACB, cho phép khách hàng thực hieơn haău hêt các giao dịch chuyeơn khoạn tái nhà, vaín phịng, cođng ty... mà khođng caăn phại đên ACB.
- Internet Banking là moơt keđnh phađn phơi các sạn phaơm dịch vú Ngađn hàng. Ở bât kỳ nơi nào, khi nào khách hàng cũng cĩ theơ biêt được thođng tin veă sạn phaơm, dịch vú cụa Ngađn hàng. Khách hàng truy caơp vào website cụa ACB là cĩ theơ kieơm tra sơ dư tài khoạn, sơ dư thẹ, xem và in những giao dịch từng tháng
HCM cụa ACB
Tình hình kinh doanh thẹ noơi địa tái TP. HCM cụa ACB cĩ những thuaơn lợi giúp hốt đoơng phát trieơn như dùng thương hieơu ACB đã cĩ uy tín trong cạ nước đeơ trieơn khai thẹ đên khách hàng, tieăm lực tài chính cụa ACB lớn mánh và vững chaĩc cùng với nguoăn nhađn lực trẹ trung, chuyeđn nghieơp, được hoê trợ cođng ngheơ phát trieơn hieơn đái... Beđn cánh đĩ, hốt đoơng thẹ cụa ACB cĩ những khĩ khaín ạnh hưởng đên quá trình phát trieơn như sạn phaơm thẹ noơi địa văn chưa phát trieơn mánh do nhaơn thức cụa người tieđu dùng chưa cao, cođng tác quạng bá sạn phaơm thẹ đên người tieđu dùng chưa mánh, máng lưới ATM và POS cịn khá mỏng cùng với sơ lượng máy ATM hốt đoơng 24/24 cịn thưa thớt, sạn phaơm thẹ với cođng ngheơ từ, chưa chuyeơn sang cođng ngheơ Chip nhaỉm taíng tính naíng an tồn cho thẹ. Ngồi ra, Trung tađm ATM vừa thành laơp neđn văn cịn nhieău khĩ khaín, sạn phaơm thẹ noơi địa mới văn đang trong giai đốn thử nghieơm trong noơi boơ nhađn vieđn ACB chưa đưa sạn phaơm ra thị trường.
CHƯƠNG III: NHỮNG BIEƠN PHÁP NHAỈM HOAØN THIEƠN HỐT ĐOƠNG KINH DOANH THẸ NOƠI ĐỊA TÁI TP. HCM
CỤA NGAĐN HAØNG THƯƠNG MÁI COƠ PHAĂN Á CHAĐU
3.1 Cơ sở định hướng phát trieơn
Đánh giá tình hình kinh doanh thẹ tređn cơ sợ phađn tích những đieơm mánh, đieơm yêu, những cơ hoơi và rụi ro.
Đieơm mánh
- Dùng thương hieơu ACB đã cĩ uy tín trong cạ nước đeơ trieơn khai thẹ đên khách hàng.
- Tieăm lực tài chính lớn mánh và vững chaĩc. - Nguoăn nhađn lực trẹ trung, chuyeđn nghieơp.
- Cođng ngheơ phát trieơn hieơn đái.
Đieơm yêu
- Sạn phaơm thẹ noơi địa văn chưa phát trieơn mánh. - Cođng tác quạng bá sạn phaơm thẹ chưa mánh.
- Máng lưới ATM và POS cịn khá mỏng. Sơ lượng máy ATM hĩat đoơng 24/24 cịn thưa thớt.
- Trung tađm ATM vừa thành laơp neđn văn cịn nhieău khĩ khaín.
- Sạn phaơm thẹ với cođng ngheơ từ, chưa chuyeơn sang cođng ngheơ Chip nhaỉm taíng tính naíng an tồn cho thẹ.
Cơ hoơi
- Tieăm naíng thị trường lớn, Vieơt Nam là moơt thị trường nhieău tieăm naíng, lượng người cĩ nhu caău sử dúng thẹ ngày càng taíng.
- Dađn sơ taíng.
- Thu nhaơp quơc dađn taíng, chi tieđu cá nhađn taíng. - Trình đoơ dađn trí phát trieơn.
- Kim ngách xuât khaơu taíng.
- Heơ thơng Ngađn hàng cĩ sự quan tađm cụa Đạng và Chính phụ. - Lượng khách du lịch taíng.
- Các ngành kỹ thuaơt cođng ngheơ cao.
- Cođng ngheơ cụa ngađn hàng cĩ theơ cung câp những sạn phaơm mới cho thị trường mới.
- Neăn kinh tê thành cođng nhât định keơ từ khi chuyeơn sang cơ chê thị trường và gia nhaơp các toơ chức kinh tê khu vực, thê giới.
gĩp phaăn khai thác tơt các tieăm naíng cụa thị trường thẹ.
- Sự tham gia cụa các đơi tác nước ngồi vào ACB sẽ trở thành tieăm naíng lớn đeơ taíng vơn đieău leơ và mở roơng quy mođ hốt đoơng.
Rụi ro
- Xu hướng sử dúng dịch vú Ngađn hàng hieơn đái cịn thâp.Thĩi quen sử dúng tieăn maịt trong hĩat đoơng thanh tốn kìm hãm sự phát trieơn cụa thẹ, là trở ngái lớn nhât cho hốt đoơng kinh doanh sạn phaơm thẹ.
- Sự cánh tranh gay gaĩt giữa các Ngađn hàng trong và ngồi nước.
- Heơ thơng pháp luaơt trong nước, theơ chê thị trường cịn chưa đaăy đụ, chưa đoăng boơ nhât quán. Mođi trường pháp lý chưa hồn thieơn gađy khĩ khaín cho hốt đoơng kinh doanh thẹ.
- Vai trị cụa Hieơp hoơi cịn yêu.
- Heơ thơng máy ATM và heơ thơng châp nhaơn thẹ POS cụa các Ngađn hàng cịn quá ít và chưa gaĩn kêt với nhau.
- Cĩ nhieău đơi thụ cánh tranh taăm cỡ với cường đoơ cánh tranh cao. - Phại đương đaău với các ngađn hàng nước ngồi mở dịch vú thẹ.
- Sự an tồn cụa thẹ bị đe dĩa, gian laơn veă thẹ là rụi ro lớn nhât cụa Ngađn hàng và nán thẹ giạ sẽ tiêp túc taíng tái Vieơt Nam.
- Xu hướng hoơi nhaơp quơc tê.
3.2 Định hướng phát trieơn
Với định hướng trở thành moơt Ngađn hàng bán lẹ tơt nhât tái Vieơt Nam, ACB sẽ taíng cường quan tađm đên vieơc thỏa mãn nhu caău khách hàng baỉng sạn phaơm được thiêt kê đoăng lốt và từng bước cung câp sạn phaơm đieău chưnh theo nhu caău rieđng bieơt, cú theơ là: mở roơng các dịch vú ngađn quỹ, đaơy mánh phát hành thẹ tín dúng. Ngồi ra, Ngađn hàng cịn cĩ kê hốch mở theđm moơt sơ chi nhánh chụ yêu taơp
trung tái TP.HCM nhaỉm đaơy mánh vieơc huy đoơng vơn, cho vay và cung câp các dịch vú cụa Ngađn hàng bán lẹ.ACB tiêp túc đa dáng hĩa sạn phaơm dựa tređn neăn tạng cođng ngheơ hieơn đái nhaỉm hướng tới phúc vú khách hàng ngày càng tơt hơn. ACB khođng ngừng cại tiên, với khaơu hieơu “ Luođn hướng đên sự hồn hạo đeơ phúc vú khách hàng “
Đeơ đáp ứng tơt hơn nhu caău ngày càng taíng cụa khách hàng và taíng khạ naíng cánh tranh tređn thị trường thẹ, Ngađn hàng Á Chađu luođn đưa ra những tieơn ích mới cho khách hàng. Trong những naím qua, hốt đoơng cụa Trung Tađm Thẹ đã phaăn nào đáp ứng được nhu caău cụa khách hàng. Trong thời gian tới Trung Tađm Thẹ sẽ tiêp túc đưa ra những sạn phaơm hồn hạo hơn đeơ taíng theđm tieơn ích cho khách hàng.
Trung tađm ATM theo kê hốch đên naím 2010 sẽ cĩ ít nhât 600 máy ATM được laĩp đaịt tređn tồn quơc. Vieơc trieơn khai phát hành và thanh tốn baỉng thẹ ATM sẽ gĩp phaăn phoơ caơp phương tieơn thanh tốn khođng dùng tieăn maịt. Với những tính naíng ưu vieơt, thẹ thanh tốn sẽ daăn đieău chưnh thĩi quen sử dúng tieăn maịt trong coơng đoăng dađn cư.
Vì hốt đoơng kinh doanh thẹ noơi địa cụa ACB trong giai đốn đang phát trieơn neđn chúng tođi chư đưa ra được những múc tieđu định tính những múc tieđu định lượng văn chưa đaăy đụ và được cođng bơ roơng rãi neđn đeă cương bị giới hán.
3.3 Các giại pháp thực hieơn
3.3.1 Nhĩm bieơn pháp phát trieơn cơ sở vaơt chât kinh doanh thẹ noơi địa noơi địa
-Phát trieơn veă theû
奩 Nađng cao chât lượng thanh tốn qua thẹ: tât cạ thẹ sử dúng cođng ngheơ từ sang thẹ sử dúng cođng ngheơ Chip, cođng ngheơ thẹ cĩ đoơ bạo maơt cao, hán chê tơi đa các thẹ giạ máo cĩ theơ xạy ra
奩 Đa dáng hĩa tính naíng, tieơn ích và chụng lối thẹ: taơp trung vào vieơc nghieđn cứu và ứng dúng cođng ngheơ mới đeơ cĩ theơ táo ra nhieău sạn phaơm dịch vú mới với nhieău ưu đieơm.
- Phát trieơn máng lưới ATM, taíng khạ naíng sẵn sàng và taíng cường tieơn ích cụa máy ATM
奩 Sơ đieơm châp nhaơn thẹ hieơn tái là moơt trở ngái lớn đơi với người sử dúng, đeơ phát trieơn thị trường thẹ, các Ngađn hàng phát hành caăn lieđn kêt với các cơ quan chức naíng tái các tưnh và thành phơ nhaỉm laĩp đaịt các máy ATM tái những nơi thuaơn tieơn và đạm bạo an tồn.
奩 Cụng cơ naíng lực tài chính nhaỉm trang bị theđm máy, laĩp đaịt tái những địa phương, đạm bạo tính phụ khaĩp thị trường( giao loơ, bùng binh, beơnh vieơn, sieđu thị, trường hĩc, nhà hàng, các khu vui chơi giại trí...).
奩 Boơ phaơn CNTT caăn cĩ những bieơn pháp đaơy nhanh tiên đoơ laĩp đaịt máy ATM. Sơ máy ATM laĩp đaịt camera phại được taíng cao.
奩 Nađng cao hieơu quạ hốt đoơng máy ATM: các máy ATM neđn cĩ chính sách hĩat đoơng 24/24 đeơ khách hàng sử dúng tieơn lợi hơn.
奩 Đeơ đáp ứng nhu caău ngày càng cao cụa khách hàng, các Ngađn hàng phại lieđn túc taíng theđm các tieơn ích cụa máy ATM đeơ nĩ thực sự là moơt Ngađn hàng bán lẹ tự đoơng, đem lái sự tieơn lợi cho khách hàng, táo thương hieơu cho chính Ngađn hàng đĩ. Quan tađm đên hieơu quạ hốt đoơng cụa máy, taíng cường các tính naíng máy trong tương lai, xađy dựng heơ thơng dự phịng cho hốt đoơng ATM, Các lối máy mĩc này địi hỏi phại được thiêt kê với kỹ thuaơt tinh vi, mới thaơt sự đạm bạo an tồn cho người sử dúng và các beđn lieđn quan. Máy mĩc thiêt bị hieơn đái hoê trợ cho vieơc thanh tốn đơn giạn và nhanh gĩn.
奩 Lieđn kêt với các đơn vị châp nhaơn thẹ đem đên cho khách hàng sự thuaơn tieơn và nhieău lợi ích khác
- Phát trieơn veă cođng ngheơ thođng tin
奩 Chuaơn bị moơt neăn tạng cơ sở há taăng cođng ngheơ thođng tin đaăy đụ và đoăng nhât, cại thieơn heơ thơng máng noơi boơ, táo tieăn đeă cho vieơc tham gia lieđn minh thẹ, thaơm chí, tiên đên nơi máng tồn quơc, nhaỉm táo ra tieơn ích cao nhât cho người sử dúng thẹ ở bât kỳ Ngađn hàng phát hành nào. Ngađn hàng thương mái đi đaău trong cođng tác trieơn khai các phaăn meăm ứng dúng, mánh dán đaău tư mua những phaăn meăm mang tính thực tieên và cĩ tính bạo maơt cao cụa nước ngồi phúc vú cho hốt đoơng kinh doanh cụa các Ngađn hàng thành vieđn, chuaơn bị các đieău kieơn cơ sở há taăng cho vieơc xađy dựng các heơ thơng phone banking, mobile banking, xem thođng tin, thanh tốn đieơn tử thođng qua Internet (Internet Banking) trong đieău kieơn thực tê tái Vieơt Nam.
3.3.2 Nhĩm bieơn pháp boơ trợ vieơc mở roơng máng lưới kinh doanh thẹ noơi địa thẹ noơi địa
奩 Phát trieơn các lieđn minh thẹ và heơ thơng Banknet
Banknet là heơ thơng giúp các Ngađn hàng thành vieđn kêt nơi ATM, khai thác và chia sẹ tieơn ích cụa các Ngađn hàng trong cùng heơ thơng. Beđn cánh đĩ, Banknet sẽ thiêt laơp kêt nơi taơp trung với các toơ chức quơc tê, thay vì đeơ các đơn vị thành vieđn tự thực hieơn. Vieơc tham gia Banknet cụa các Ngađn hàng sẽ giúp cho người sử dúng thẹ noơi địa tái Vieơt Nam thuaơn tieơn hơn rât nhieău trong vieơc thanh tốn qua các máy ATM bởi thay vì chư sử dúng thẹ ATM tái Ngađn hàng phát hành thẹ, khách hàng cĩ theơ sử dúng được tât cạ các máy ATM cụa mĩi thành vieđn thuoơc Banknet. Vieơc các Ngađn hàng lieđn minh lái với nhau ngồi vieơc giúp khách hàng thuaơn tieơn hơn, lợi ích hơn và sử dúng thẹ roơng rãi hơn mà cịn giúp Ngađn hàng giạm được chi phí lớn đaău tư vào cơ sở há taăng laĩp máy ATM.
奩 Đa dáng hĩa lĩnh vực lieđn kêt: đaơy mánh vieơc hợp tác đa phương với các cơ quan hữu trách, các toơ chức quơc tê, các cođng ty lớn cũng như các ngađn hàng trong và ngồi nước veă dịch vú thẹ. Hợp tác dịch vú thẹ giữa ngađn hàng và doanh nghieơp thuoơc ngành kinh tê chụ lực khác như vieên thođng, đieơn lực, hàng khođng, bạo hieơm… Đoăng thời, các Ngađn hàng caăn lieđn kêt với nhữn g doanh nghieơp lớn, tieđn phong trong vieơc xúc tiên vieơc trạ lương qua thẹ. Xúc tiên thực hieơn vieơc thanh tốn tieăn đieơn thối, đieơn, trạ tieăn khám beơnh, các dịch vú cođng coơng, tieăn bạo hieơm, taíng sơ tieăn thâu chi... nhaỉm đáp ứng tơt hơn nhu caău cụa người sử dúng.
3.3.3 Nhĩm bieơn pháp Marketing kinh doanh thẹ noơi địa 3.3.3.1 Sạn phaơm 3.3.3.1 Sạn phaơm
- Đưa ra các sạn phaơm thẹ noơi địa cĩ tính chuyeđn bieơt, được thiêt kê rieđng cho từng đốn thị trường cú theơ.
- Đưa ra các cuoơc thaím dị chât lượng sạn phaơm do chính khách hàng đánh giá, châm đieơm vì sạn phaơm chư toăn tái khi nhu caău cụa khách hàng văn cịn và sạn phaơm theđm đa dáng khi khách hàng ước muơn ở sạn phaơm nhieău hơn. Đieău caăn thiêt hơn nữa, đieău mà khách hàng mong muơn, đĩ chính là chât lượng, nêu khođng đáp ứng đaăy đụ nhu caău và ước muơn cụa khách hàng đang caăn thì sạn phaơm khođng cịn chât lượng nữa. Do đĩ, vieơc laĩng nghe và tiêp thu ý kiên cụa khách hàng rât quan trĩng trong tât cạ các khađu từ thiêt kê, kỹ thuaơt, sạn xuât và phađn phơi.
- Cại tiên chât lượng, lây đơi thụ cánh tranh mánh nhât làm chuaơn đeơ so sánh kêt quạ làm vieơc cụa mình.
thẹ đa ứng dúng, hoơi tú tât cạ các tính naíng, tieơn ích nhaỉm phúc vú khách hàng moơt cách hieơn đái nhât, tieơn lợi nhât. Đaịc bieơt là boơ sung theđm những tính naíng mà sạn phaơm thẹ noơi địa cụa ACB chưa đáp ứng như dùng thẹ cĩ theơ mua thẹ trạ trước, gửi tieăn vào máy và áp dúng hình thức thâu chi.