đoơng
Đôi với Trung tađm thẹ
奩 Hoàn thieơn boơ máy quạn lý: nađng câp boơ máy quạn lý baỉng vieơc nađng cao trình đoơ nhađn vieđn, các nhađn vieđn có vị trí phù hợp với khạ naíng đeơ có theơ phát huy hêt sức,tieđu chuaơn hóa kỹ naíng xử lý cụa nhađn vieđn ngađn hàng cũng như tái các đieơm châp nhaơn thẹ. Các câp quạn lý luođn táo đieău kieơn tôt nhât cho baău khođng khí và vaín hóa cođng ty đeơ nhađn vieđn yeđn tađm làm vieơc, đát naíng suât tôi đa.
Đôi với Trung tađm ATM
Do Trung tađm vừa mới thành laơp phại phát trieơn và nađng cao boơ máy toơ chức và boơ máy quạn lý. Cho nhađn vieđn đi hĩc các lớp huân luyeơn kỹ naíng, kiên thức và nađng cao nghieơp vú.
- Chính sách nhađn sự đôi với Trung tađm thẹ và Trung tađm ATM
奩 Xađy dựng phong cách phúc vú chuyeđn nghieơp, hieơn đái: lây neăn tạng từ các ngađn hàng nước ngoài. Ngađn hàng có theơ hĩc hỏi theđm veă phong cách phúc vú chuyeđn nghieơp và hieơn đái hơn cũng như kinh nhieơm kinh doanh. Đào táo các khóa hĩc ngaĩn hán veă các quạn trị chât lượng đeơ nađng cao chât lượng làm vieơc.
奩 Phađn cođng nhieơm vú và giao chư tieđu phù hợp với naíng lực nhađn vieđn hơn: Các câp lãnh đáo phại naĩm rõ naíng lực cụa từng nhađn vieđn đeơ giao đúng người đúng vieơc thì cođng vieơc mới đát hieơu quạ cao.
奩 Đào táo đoơi ngũ nhađn vieđn giỏi, có kiên thức và tác phong chuyeđn nghieơp: táo mĩi đieău kieơn đeơ nhađn vieđn phát huy hêt khạ naíng, táo đieău kieơn cho nhađn vieđn tiêp thu, hĩc hỏi theđm kiên thức beđn ngoài như cho đi du hĩc, mở các khóa nghieơp vú...
奩 Đào táo nhađn vieđn biêt làm hài lòng khách hàng: theo moơt cuoơc đieău tra, những dịch vú khách hàng khođng thõa đáng sẽ dăn đên vieơc 35% khách hàng thay đoơi nhà cung câp tín dúng.
奩 Những nhađn vieđn đái dieơn hoaịc trực tiêp tiêp xúc với khách hàng, các nhà quạn lý, các khách hàng noơi boơ và bât cứ nhađn vieđn nào có tiêp xúc với khách hàng đeău phại được đào táo đeơ hĩ có theơ hĩc hỏi cách nói chuyeơn cùng ngođn ngữ và quan trĩng hơn, mĩi người cùng hòa đoăng trong moơt taơp theơ nhât quán, tât cạ vì múc tieđu chung là phúc vú khách hàng tôt nhât. 奩 Các khóa đào táo dịch vú khách hàng caăn ngaĩn gĩn, mánh mẽ và hieơu quạ
nhât: Dịch vú chât lượng, xađy dựng môi quan heơ, những mong đợi khách hàng, chuyeơn đoơi nhaơn thức, giại tỏa xung đoơt, kỹ naíng ngođn ngữ, kieăm chê cạm xúc, giao thức email, giạm thieơu sức ép, sự cạm thođng, quạn lý sự thay đoơi, kỹ naíng giao tiêp/ Laĩng nghe.
Đeă xuât: Sau moêi khóa đào táo, các nhađn vieđn neđn được câp giây chứng nhaơn. Ngađn hàng cà ng đôi xử với nhađn vieđn càng thađn thieơn bao nhieđu, các nhađn vieđn càng đôi xử chuyeđn nghieơp với khách hàng bây nhieđu.
奩 Nađng cao đáo đức ngheă nghieơp cụa nhađn vieđn.
奩 Tuyeơn dúng nhađn vieđn đaău vào có chât lượng cao, có kinh nghieơm và chuyeđn mođn .
KÊT LUAƠN
Sự phát trieơn cụa cođng ngheơ mới cùng với sự thách thức cụa quá trình hoơi nhaơp kinh tê quôc tê đã daịt ra cho heơ thông Ngađn hàng và các cođng ty tài chính Vieơt Nam phại tích cực cụng cô, taíng cường naíng lực tài chính, naíng lực quạn trị theo loơ trình quy định cụa Ngađn hàng Nhà nước. Đoăng thời, các Ngađn hàng phại đaơy mánh vieơc hieơn đái hóa, đoơi mới cođng ngheơ Ngađn hàng, đa dáng hóa sạn phaơm kinh doanh và đào táo phát trieơn nguoăn nhađn lực nhaỉm đáp ứng kịp thời nhu caău nađng cao naíng lực cánh tranh, phát trieơn và hoơi nhaơp. Dịch vú thẹ và heơ thông giao dịch (rút tieăn) tự đoơng ATM ra đời được coi là moơt keđnh Ngađn hàng tự phúc vú chiên lược, moơt cođng cú quan trĩng trong hốt đoơng bán lẹ cụa các Ngađn hàng Vieơt Nam.
Với những đaịc đieơm và thực tráng thị trường Vieơt Nam hieơn nay, các Ngađn hàng chaĩc chaĩn gaịp khođng ít khó khaín trong phát trieơn thẹ. Tuy nhieđn, thực tráng đó cũng cho thây thị trường thẹ Vieơt Nam có tieăm naíng lớn đeơ phát trieơn và đó chính là cơ hoơi và thách thức đeơ các Ngađn hàng khai thác phát trieơn dịch vú thẹ cụa mình. Tieăm naíng thị trường được theơ hieơn ở khạ naíng thađm nhaơp cụa thẹ trong chi tieđu, tieđu dùng các cá nhađn trong neăn kinh tê.
Hốt đoơng thẹ cụa các Ngađn hàng thương mái trong những naím qua đã đát được những thành tựu tương đôi khạ quan. Trong mođi trường cánh tranh gay gaĩt hieơn tái tređn thị trường thẹ, vieơc giữ được vị thê tređn thị trường và phát trieơn là moơt cođng vieơc hêt sức khó khaín, đòi hỏi sự noê lực và phôi hợp đoăng boơ tređn toàn heơ thông. Vieơc nhìn nhaơn thẳng thaĩn các yêu tô và thực tráng các giại pháp khaĩc phúc là vân
đeă câp thiêt hieơn nay.
Ngađn hàng Á Chađu với múc đích luođn nhaĩm đên sự hoàn hạo đeơ phúc vú khách hàng, Trung tađm Thẹ và Trung tađm ATM khođng ngừng cại tiên, đưa ra những tieđu thức phúc vú mới, cại tiên mới đeơ thu hút được nhieău hơn nữa nguoăn khách hàng sử dúng cođng cú thanh toán khođng dùng tieăn maịt thođng qua vieơc sử dúng thẹ
Khóa luaơn này cũng phaăn nào góp phaăn đưa ra những bieơn pháp nhaỉm giại giúp Trung tađm Thẹ và Trung tađm ATM cụa Ngađn hàng Á Chađu mở roơng thị trường thẹ ATM trong thanh toán và hoàn thieơn hơn trong sự thõa mãn cụa khách hàng veă nghieơp vú này.
Kiên nghị cho dịch vú thẹ noơi địa ACB
- Các Ngađn hàng hieơn đang cánh tranh dịch vú thẹ baỉng phí dịch vú nhưng lợi nhuaơn từ thẹ lái khođng phại từ tieăn phí. Ngađn hàng nào cũng muôn phát trieơn dịch vú thẹ bởi thẹ đem lái nguoăn tieăn nhàn roêi khoơng loă. Vì vaơy Ngađn hàng neđn đưa ra những chính sách mieên phí các dịch vú caăn thiêt như các phí gia nhaơp, phí thường nieđn...đeơ thu hút khách hàng sử dúng thẹ và duy trì sử dúng thẹ.
- Trieơn khai các ứng dúng cho ATM, trong đó có các ứng dúng phi tài chính như các thođng tin cá nhađn, sô thẹ bạo hieơm y tê, bạo hieơm xã hoơi, nhóm máu...
- Trieơn khai mođ hình những xe ATM lưu đoơng nhaỉm đáp ứng nhu caău cho những chương trình cứu trợ, cứu nán sau thieđn tai...
- Đưa ra các bieơn pháp đeơ các Ngađn hàng có theơ deê dàng lieđn kêt với nhau, chia sẹ cơ sở há taăng giữa các Ngađn hàng trong nước.
- Nhaơn thức được taăm quan trĩng cụa Marketing, áp dúng Marketing vào quá trình thực tieên: đưa website cụa Ngađn hàng leđn các trang web phoơ biên được mĩi người truy caơp thường xuyeđn nhaỉm táo sự quan tađm và cung câp dịch vú cho khách hàng moơt cách deê dàng.
Phađn lối khách hàng và phúc vú tât cạ các đôi tượng khách hàng với chụ trương: Giữ được những khách hàng truyeăn thông.
- Đa dáng hóa tính naíng, tieơn ích, chụng lối thẹ:
奩 Đưa theđm tính naíng cho phép chụ thẹ khi thanh toán chư caăn văy thẹ qua moơt thiêt bị đĩc thẹ chuyeđn dúng được trang bị tái các đieơm châp nhaơn thẹ mà khođng caăn đưa thẹ cho thu ngađn hay quét thẹ qua máy đĩc thẹ thođng thường. Chụ thẹ chư ký vào hóa đơn khi thanh toán những giao dịch có giá trị lớn hơn. 奩 Kêt hợp với vieơc thưởng đieơm cho phép chụ thẹ có theơ giạm giá các dịch vú.
Chụ thẹ có theơ kiêm được đieơm haău hư tređn moêi laăn giao dịch và khođng có giới hán tôi thieơu hay tôi đa cho mức thưởng đieơm.
奩 Cung câp các giá trị cho các khách hàng doanh nghieơp, cho phép hĩ vừa tự do leđn kê hốch cođng tác trong nước hay ngoài nước mà khođng bị hán chê vừa có được khoạn tiêt kieơm.
- Kêt nôi máng trong thanh toán thẹ.
- Taíng cường sự lieđn kêt giữa các Ngađn hàng với các đơn vị lieđn quan: lieđn kêt với các máng đieơn thối đeơ thanh toán cước thueđ bao trạ sau...
- Hoê trợ ứng dúng các cođng ngheơ mới
Chuyeơn từ thẹ từ sang thẹ Chip đeơ an toàn hơn trong thanh toán và giao dịch thẹ, sự chuyeơn đoơi này là sự phù hợp với xu thê cođng ngheơ và cũng là taíng tính an toàn. Ngađn hàng caăn phại đưa ra các chiên lược cú theơ và gaăn đađy nhât đôi với sự chuyeơn đoơi tôn kém này. Caăn vách ra loơ trình đeơ từng bước thực hieơn.
Ngađn hàng caăn phại có những giại pháp mới hoàn toàn đeơ bạo maơt thođng tin cho khách hàng. Chẳng hán, dùng thiêt bị cođng ngheơ cung câp mã PIN khác nhau trong moêi laăn sử dúng. Khi khách hàng dùng thẹ đeơ giao dịch trực tuyên, heơ thông đeău cho ra moơt maơt mã mới, đeơ tránh tình tráng cung câp mã PIN. Đaịc bieơt moêi laăn heơ thông cung câp maơt khaơu mới chư toăn tái trong 3 giađy neđn kẹ gian rât khó
PHÚ LÚC 1: Kêt quạ thaím dò ý kiên cụa moơt sô người dađn tái TP.HCM veă thẹ noơi địa
Kêt quạ thaím dò ý kiên
Cađu 1 Anh (chị) có biêt veă thẹ noơi địa cụa các Ngađn hàng khođng?
Biêt rât rõ Có biêt Khođng biêt
Trạ lời
23,6% 70% 6,4%
Cađu 2 Anh (chị) biêt đên thẹ noơi địa baỉng cách nào?
Quạng cáo tređn tivi, báo chí Nhaơn tờ bướm cụa Ngađn hàng Người quen giới thieơu Do nhađn vieđn Ngađn hàng giới thieơu Do cođng ty mở cho Trạ lời 7% 37% 30% 10% 16%
Khi nói đên thẹ noơi địa, anh (chị) nghĩ ngay đên Ngađn hàng nào ở Vieơt Nam?
Cađu 3 Ngađn hàng VCB Ngađn hàng ACB Ngađn hàng EAB Ngađn hàng Agribank Ngađn hàng khác Trạ lời 35% 15,5% 32% 6,5% 11%
Anh (chị) đã sử dúng thẹ noơi địa laăn nào chưa?
Cađu 4 Đã từng sử dúng Đang sử dúng Hieơn tái thì chưa nhưng sẽ sử dúng Nghĩ là khođng caăn phại sử dúng đên Trạ lời 11,6% 47,83% 29% 11,57%
Đieău gì khiên anh (chị) thích nhât khi sử dúng thẹ noơi địa?
Cađu 5
An toàn Tieơn lợi Hieơn đái Sang trĩng Khác
Đieău gì khiên anh (chị) thây khođng hài lòng khi sử dúng thẹ noơi địa? Cađu 6 Thụ túc làm thẹ rườm rà Máy rút tieăn hay bị trúc traịc kỹ thuaơt Địa đieơm đaịt máy khođng thuaơn tieơn Máy ATM sử dúng quá tại Thời gian hốt đoơng cụa máy rút tieăn còn hán
chê
Trạ lời 3% 25% 22% 25,3% 24,7%
Anh (chị) nhaơn được thođng báo, chư dăn veă những địa đieơm đaịt máy ATM cụa Ngađn hàng mình đang sử dúng thẹ khođng?
Cađu 7
Thường xuyeđn Thưnh thoạng Chưa bao
giờ
Trạ lời 49,7% 25,5% 24,8%
Anh (chị) thây phí mở thẹ noơi địa cụa các Ngađn hàng hieơn nay như thê nào?
Cađu 8
Cao Vừa phại Thâp Khođng quan
tađm
Trạ lời 7,5% 34% 33,3% 25,2%
Anh (chị) có nhaơn được những ưu đãi từ Ngađn hàng mà mình đang sử dúng thẹ khođng?
Cađu 9
Thường xuyeđn Thưnh thoạng Chưa bao
giờ
Trạ lời 70% 25% 5%
Sau khi sử dúng, anh (chị) thích thẹ noơi địa hơn hay giữ tieăn maịt hơn?
Cađu10
Thẹ noơi địa Tieăn maịt
noơi địa 20-30 30-50 Tređn 50 Tuoơi 71,4% 21,4% 7,2% Nam Nữ Giới tính 41% 59%
Sinh vieđn Cán boơ CNV Buođn bán Khác
Ngheă nghieơp
40,5% 42,9% 6% 10,6%
Chưa có thu nhaơp rieđng Dưới 1 trieơu Từ 1-3 trieơu Tređn 3 trieơu
Thu nhaơp
30,1% 12% 30% 27,9%
PHÚ LÚC 3: Bạng so sánh tieơn ích thẹ thanh toán đôi với các Ngađn hàng
ACB VCB EAB ICB Agribank
Các tieơn ích E-card Connect 24 Thẹ Đa naíng Thẹ ATM Cash card Thẹ Success 1. Các giao dịch qua ATM
- Rút tieăn maịt, vân tin tài khoạn
嚠 嚠 嚠 嚠 嚠 嚠
- Chuyeơn khoạn 嚠 嚠 嚠 X X
- Mua thẹ trạ trước X
- Gửi tieăn vào máy X
2. Thanh toán hàng hóa, dịch vú
3. Thanh toán hóa đơn đieơn nước, đieơn thĩai, phí bạo hieơm...
X X X X X
4. Thanh toán lương X X X X X X
5. Thâu chi X
6. Thẹ Co-Brand X X X X
Toơng tieơn ích 6 7 9 4 4 5
Sacombank SGCT BIDV Techcombank Eximbank
Các tieơn ích
Sacom Passport
Thẹ SCB link
ATM F@stAccess ATM
1. Các giao dịch qua ATM
- Rút tieăn maịt, vân tin tài khoạn
X X X X X
- Chuyeơn khoạn X X X X X
- Mua thẹ trạ trước X
- Gửi tieăn vào máy 2. Thanh tóan hàng hóa, dịch vú
X X X X
3. Thanh toánhóa đơn đieơn nước, đieơn thĩai, phí bạo hieơm...
X X X
5. Thâu chi
6. Thẹ Co-Brand X
Toơng tieơn ích 6 4 4 5 5
PHÚ LÚC 4: Bạng báo cáo kêt quạ khạo sát thẹ noơi địa cụa Ngađn hàng Vietcombank, Techcombank, Đođng Á, Sacombank
ND KHẠO SÁT
VIETCOMBANK TECHCOMBANK ĐOĐNG Á SACOMBANK
Teđn thẹ Connect 24 F@staccess Thẹ đa naíng Sacompassport
Lối thẹ ATM noơi địa (tài khoạn thẹ là tài khoạn cá nhađn) -Chuaơn
-Vàng -Đaịc bieơt
ATM noơi địa (tài khoạn thẹ là tài khoạn cá nhađn) -Chuaơn
-Vàng -Đaịc bieơt
ATM noơi địa (tài khoạn thẹ khođng kêt nôi với tài khoạn cá nhađn.)
ATM noơi địa (tài khoạn thẹ kêt nôi với tài khoạn cá nhađn)
Đaịc đieơm tređn thẹ:
Daơp noơi Daơp noơi Daơp noơi Daơp noơi
Hoă sơ làm thẹ
- Đieăn giây mở tài khoạn cá nhađn theo mău
- Đieăn giây đaíng ký sử dúng thẹ theo mău - Noơp phí phát
- Đieăn giây đaíng ký mở tài khoạn cá nhađn và mở thẹ chung trong moơt bạn theo mău cụa ngađn hàng (2 bạn) - Noơp phí phát hành - Đieăn giây đaíng ký sử dúng thẹ - Noơp phí
- Đieăn giây đaíng ký mở tài khoạn cá nhađn theo mău - Đieăn giây đaíng ký sử dúng thẹ theo mău. - Noơp phí phát
KHẠO SÁT hành thẹ - Noơp phí duy trì tài khoạn - Bạn sao CMND, passport khođng caăn cođng chứng
thẹ
- Noơp phí duy trì tài khoạn
- Bạn sao CMND, passport khođng caăn cođng chứng
thường nieđn naím đaău tieđn - Bạn sao CMND, passport khođng caăn cođng chứng hành thẹ - Nođp phí duy trì tài khoạn - Bạn sao CMND, passport khođng caăn cođng chứng Thời gian nhaơn thẹ - 3ngày: phát hành thường -1h: phát hành nhanh 7-10ngày:phát hành thường - 2h: phát hành nhanh(chư phát hành nhanh tái Trung Tađm Thẹ Hà Noơi) 5 ngày 3 ngày: phát hành thường - 1h: phát hành nhanh Thụ túc nhaơn thẹ CMND Giây hén nhaơn thẹ Chụ thẹ nhaơn thẹ,khođng nhaơn cho người khác
CMND
Khođng có giây hén Chụ thẹ nhaơn thẹ,khođng nhaơn cho người khác CMND Giây hén nhaơn thẹ Chụ thẹ nhaơn thẹ, khođng nhaơn cho người khác CMND Khođng có giây hén Chụ thẹ nhaơn thẹ,khođng nhaơn cho người khác Phí phát hành 100.000đ: phát hành thường 200.000đ: phát hành nhanh Thẹ chuaơn: 99.000đ Thẹ vàng:129.000đ Thẹ đaịc bieơt: 143.000 đ Mieên phí 100.000đ phát hành thường 200.000đ phát hành nhanh
KHẠO SÁT
Phí thường
nieđn
Khođng thu Khođng thu 50.000đ Khođng
Phí thay thẹ 50.000đ - Thẹ chuaơn:66.000đ -Thẹ vàng:88.000 đ -Thẹđaịcbieơt:99.000đ 50.000đ 50.000đ Phí rút tieăn
Mieên phí Mieên phí Mieên phí Mieên phí
Phí chuyeơn khoạn tái
ATM
Mieên phí Mieên phí Mieên phí Mieên phí
Phí noơp tieăn tái ATM Khođng có dịch vú này Khođng có dịch vú này
Khođng thu Khođng có dịch vú
này
Phí in lieơt keđ GD tái
ATM
1000 đ/1laăn Mieên phí 1000 đ/1laăn Mieên phí
Phí câp lái PIN do mât PIN
50.000đ 22.000đ Mieên phí Mieên phí
KHẠO SÁT
buoơc duy trì tài khoạn
Những chú thích cho những từ viêt taĩt trong luaơn vaín tôt nghieơp
ACB: Asia Commercial Bank Ngađn hàng Á Chađu ATM: Automatic Teller Machine
POS: Place Of Sales EMV: Euro Master Visa
PIN: Personal Indentify Number
Techcombank: Ngađn hàng coơ phaăn Kỹ thương Vieơt Nam
Sacombank: Ngađn hàng thương mái coơ phaăn Sài Gòn thương tín Vietcombank( VCB): Ngađn hàng Ngối thương Vieơt Nam Incombank( ICB): Ngađn hàng Cođng thương Vieơt Nam BIDV: Ngađn hàng Đaău tư và phát trieơn Vieơt Nam
Eximbank: Ngađn hàng thương mái coơ phaăn Xuât nhaơp khaơu EAB: Ngađn hàng thương mái coơ phaăn Đođng Á