L KHÀI QUÀT THI TRlTÒNG VIÈN THÒNG VIÉT NAM
n. HOAT DONG CÙA CÓNG TY THÒNG TIN DI DQNG
Còng ty thòng tin di dòng (VMS) là mot doanh nghiép Nhà nuóc true thuóc Tàp doàn Buu chinh Vién thòng Viet nam (VNPT) thành lap ngày 16/04/1993, là Còng ty dàu tién cung càp dich vu thòng tin di dòng theo còng nghe GSM tai thi truòng Viét nam. Ban dàu VMS khai thàc mang thòng tin di dòng còng nghe GSM tai Ha Nói, Thành phó Ho Chi Mình, Bién Hoà va Vùng tàu va sau dò mò ròng vùng phù song ra toàn quóc.
Nàm 1995 Còng ty thòng tin di dòng Hgp tàc kinh doanh vói tàp doàn COMVIK cùa Thuy dién vói thòi han Hgp dong là 10 nàm va két thùc vào nàm 2005. Vói su hgp tàc này dà thue
su mang lai cho VMS nhièu kinh nghiém ve khai thàc dich vu thòng tin di dòng trình dò
Quóc té:
• Chuyén giao ve còng nghé quóc té. • Dào tao nguòn nhàn lue.
• Càc chuang trình Marketing chuyén nghiép. • Phong càch làm viéc cùa nhàn vién chuyén nghiép.
• Là Còng ty dàu tién dua dich vu chàm sóc Khàch hàng vào phuc vu.
• Xày dung thuang hiéu MobiFone tró thành thuang hiéu dugc nhiéu nguòi biét dén. Hién nay VMS MobiFone dà eung càp dich vu dién thoai di dòng trèn pham vi toàn quóc vói vùng phù song 64 / 64 Tinh thành phò, vói dòi ngù trèn 2000 càn bò nhàn vién làm viéc. He thòng phàn phòi ròng khàp vói 92 Showroom va Cùa hàng chinh thùc va trèn
10.000 cùa hàng Dai ly Bàn hàng.
Ca càu tò chùc cùa Còng ty: Tru so* chinh: tai Ha noi.
Càc Trung tàm thòng tin di dong khu vyc:
• Trung tàm thòng tin di dóng khu vuc 1 : quàn ly hoat dòng tai khu vuc phia bàc dén hét Ha TTnh.
• Trung tàm thòng tin di dòng khu vuc 3: quàn ly hoat dòng tai khu vuc phia bàc dèn hét Ha TTnh.
• Trung tàm thòng tin di dòng khu vuc 2: quàn ly hoat dòng tai khu vuc mièn nam tu Bình thuàn dén càc Tinh mién dòng Nam bò.
• Trung tàm thòng tin di dòng khu vuc 4: quàn ly hoat dòng tai khu vuc phia Tày Nam bò.
Bang 2.3 Co* càu tè chùc cùa Còng ty VMS
VNPT
Còng ty VMS
Càc phòng ban Còng ty
San phàm cung càp chinh cùa MobiFone bao gom:
• Dich vu dién thoai di dòng tra tién sau (postpaid): Khàch hàng dàng ky dich vu ky hgp dòng tra tièn thué bao hàng thàng va cuóc cuòc ggi,
• Dich vu dién thoai di dòng tra tièn truóc (pre-paid): bào gòm thué bao dàng ky su dung va thanh toàn tién cuóc cuóc ggi khong phài tra tién thué bao hàng thàng.
VMS cùng là Nhà khai thàc luòn di dàu trong viéc dua càc dich vu mói vào cung càp phuc vu Khàch hàng: dich vu Funring, dich vu cung càp thòng tin bang USSD, su dung SIM dung lugng cao 64K.,.
Ve kènh phàn phòi VMS dà tao ra dugc nhùng he thòng phàn phòi rièng biet càn cu vào tùng dòi tugng su dung dich vu cu thè:
• Kènh phàn phòi truyèn thòng: bao gòm càc càc Cùa hàng VMS va càc Cùa hàng dai ly bàn dién thoai di dòng chuyén ve bàn bò hoà mang tra truóc va phàt trién thué bao tra sau.
• Kènh phàn phòi khòng truyèn thòng: bao gòm càc cùa hàng tap hoà, nhà hàng, quàn cafe, Khàch san...chuyén ve cung càp thè nap tién...
Két qua dat dugc: hien nay VMS-MobiFone là Nhà cung càp dich vu thòng tin di dòng so 1 tai thi truòng Viét nam vói 40%) thi phàn dién thoai di dòng.
Bang 2.4 Thi phàn di dòng tai Viet nam
Nguon: kit qua cùa Cóng ty nghién citu thi truang Dòng ditong (IndoChina Research)
MobiFone cùng dugc bình chgn là mot trong muòi thuong hiéu manh nhàt nàm 2006 do Thòng tàn xà Viet nam tò chùc.
MobiFone tiép tue tra thành mang dién thoai di dòng dugc yéu thich nhàt tai thi truòng Viét nam do Tap chi E-Chip tò chùc va là Doanh nghiép ICT co dich vu Chàm sóc Khàch hàng tòt nhàt.
Toc dò tàng truó'ng thué bao cùa VMS MobiFone:
Bang 2.5 Toc do tàng tru'ò'ng thué bao eùa VMS
J. KM) 15.40(1
1 I I I I I I
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Jiin-05 2005 2006 2007
Bang 2.6 Toc dò tàng triròng doanh thu Nam 2006 Nam 2005 Nam 2004 Nam 2003 b Nam 2002 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000
Bang 2.7 Lai nhuàn cùa Còng ty qua eàe nàm;
Nam 2006 Nam 2005 Nam 2004 Nam 2003 Nam 2002 H 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 39
Trong thòi gian qua VMS-MobiFone dà co dugc su tàng truòng rat cao va ben vùng dàc biét là toc dò tàng doanh thu va Igi nhuàn qua càc nàm, diéu này cho phép Còng ty thòng tin di dòng VMS chù dòng trong viéc tìm kiém nguón vòn dàu tu cho mang luói va thue hién càc bién phàp quàng cào, marketing phàt trién kènh phàn phói diéu dò eó cùng cho phép VMS thue hién càc muc tiéu xày dung thuong hieu hién tai cùng nhu trong giai doan sàp tói. HI. DÀNH GIÀ NÓI DUNG XÀY D I T N G VÀ KHUÉCH TRlTOWG THLTONG HIÉU
MOBIFONE
1. Xàc dinh vi the thuang hieu MobiFone trén thj tru-òng:
Vói han 14 nàm cung càp dich vu MobiFone dà dugc thi truòng nhìn nhan là Nhà cung càp dich vu hàng dàu tai thi truòng Viét nam va diéu này tiép tue dugc khàng dinh trong thòi gian tói. Trong mot mòi truòng kinh doanh day bién dòng khi Viét nam hòi nhap toàn dién vói nèn kinh té thè giói Còng ty thòng tin di dòng VMS-MobiFone sé làm dugc nhùng gì? Chùng ta hay di sàu phàn tich nhùng diém manh, diém yéu thói co va thàch thùc dói vói VMS-MobiFone.
Phàn tich diém manh:
• Chat lugng dich vu tòt nhàt cung càp cho Khàch hàng: diéu này thue tè dà dugc khàng dinh bang càc dành già cùa Khàch hàng su dung dich vu MobiFone - hai nàm lién MobiFone dugc bình chgn là Nhà cung càp dich vu dugc yéu thich nhàt, bang thue tè kiém tra dành già cùa càc co quan chùc nàng cùa Nhà nuóc (Cuc quàn ly chat lugng Bò Buu chinh vièn thòng.
• Di dàu ve cung càp càc dich vu già tri già tàng, ùng dung càc còng nghé mói: MobiFone luòn dua ra càc dich vu mói, càc tién ich cho Khàch hàng truóc càc dòi thù canh tranh: MobiEz, Funring....
• MobiFone dà tró thành mot thuang hiéu lón trén thi truòng. • Tièm lue tài chinh dòi dào.
• Kènh phàn phòi ròng khàp: hien nay VMS dà xày dung dugc càc Nhà phàn phói lón trong cà nuóc, mang luói cùa hàng phuc vu ròng khàp vói 92 trung tàm giao dich true thuge VMS va hon 10.000 diém bàn hàng.
• Dòi ngù nhàn vién tré eó trình dò cao vói ty le nhàn vièn cùa VMS trèn 85% eó trình dò Dai hgc va trèn Dai ly dugc dào tao nhiéu khoà chuyén món nghiép vu trong nuóc va quóc té dà trò thành thè manh rièng co cùa VMS diéu ma càc Nhà khai thàc khàc khòng de gì eó dugc.
• Kinh nghiém khai thàc 14 nàm trèn thi truòng va dàc biét là kinh nghiém quàn ly kinh doanh quóc té VMS eó dugc sau 10 nàm Hgp tàc vói COMVIK (Thuy Dién). • Tra thành Còng ty co phàn vào nàm 2008: diéu này giùp Còng ty phàt huy tòi da càc
nguòn lue, càc cóng cu kinh doanh cùng nhu cài thién càc thù tue hành chinh. Phàn tich diém yéu:
• Sau nhiéu nàm thành còng vói két qua kinh doanh nhiéu nguòi, nhiéu noi dà eó biéu hién bang long vói két qua hién tai.
• Qui mò cùa VMS tai khu vuc Tinh con nhò chua tuong xùng vói VMS-MobiFone do
dò chua ho trg kinh doanh (kènh phàn phòi, chuang trình bàn hàng va marketing
mang dac thù khu vuc) tai càc Tinh.
• Canh tranh con di vào già va khuyèn mai chua di vào xày dung va canh tranh bang su yéu mén thuong hieu.
• Bj quàn ly càc chuong trình khuyèn mai va già do là don vi chiém thi phàn khóng che.
Phàn tich co hòi:
• Nèn kinh té mó cùa va tàng truòng cao trong thòi gian tói sé tao ra mot nhu càu rat lón ve san phàm dich vu vien thòng, dàc biet dién thoai di dòng ngày càng tra nèn quan trgng va khòng thè thièu dói vói nguòi dàn. Kinh tè tàng truang dóng nghTa vói nhu càu co khà nàng thanh toàn cùa thi truòng tàng cao.
Theo dir bào thi vào nàm 2015 nhu càu ve san phàm vién thòng (dién thoai di dòng) co khà nang thanh toàn cùa thi truòng Viét nam tàng lén khoàng 45 triéu nguòi day là ca hòi rat lón cho càc Nhà cung càp dién thoai di dòng dac biét dói vói càc Nhà khai thàc dàn dàu thi truòng.
• Viét nam hòi nhap thè giói dòng nghTa vói viéc càc Nhà khai thàc di dòng trong nuóc eó ca hòi hgp tàc vói nhiéu Nhà khai thàc nói tiéng trén thè giói de thu hùt kinh nghiém khai thàc va chuyén giao còng nghe mói.
Phàn tich thàch thùc:
• Mùc dò canh tranh ngày càng tàng lén hien nay Chinh phù dà càp phép cho sàu Nhà cung càp dién thoai di dòng, vói qui mò thi truòng Viét nam so lugng nhu vay là nhiéu va do dò càc doanh nghiép sé phài canh tranh manh vói nhau de chiém thi truòng do dò su canh tranh khòng nhùng trén ITnh vuc thu hùt Khàch hàng ma con cà ó ITnh vuc bàn hàng, chiém ITnh kènh phàn phòi.
• Mó cùa thi truòng ra ben ngoài cùng dòng nghTa viéc phài canh tranh vói càc dòi thù
nuóc ngoài do dò mùc dò sé ngày càng khóc liét.
• Càc thù tue ve hành chinh con nàng né do dò ành huóng rat nhiéu dén qua trình dàu tu mang luói ma ròng vùng phù song cùng nhu dòi mói còng nghe dàp ùng nhu càu ngày càng cao eùa Khàch hàng.
• Nhu càu ve dich vu eùa Khàch hàng ngày càng khàt khe hon: do trình dò tiéu dùng
cùa Khàch hàng ngày càng cao do dò dòi hòi càc Nhà cung càp dich vu phài luòn
luòn dòi mai mình, nàng cao còng nghé de dàp ùng yéu càu cùa Khàch hàng.
• Toc dò thay dòi còng nghé ngày càng nhanh néu khòng co su nghién cùu hgc hòi thi sé khòng eó dugc còng nghé tòt nhàt hoac khai thàc khòng co hiéu qua thiét bi da mua gay làng phi.
Dành già thue té tình hình thi truòng trong nhùng nàm tói co thè thày tièm nàng là rat lón vàn de là VMS xàc dinh MobiFone dang ó vi tri nào? Nhùng buóc di tiép theo ra làm sao de dùng vùng va chién thàng trong canh tranh.
De xàc dinh vi thè cùa MobiFone trén thi truòng Còng ty VMS dà két hgp vói Còng ty nghién cùu thi truòng Indochina Reseach tién hành cuòc khào sàt Khàch hàng.
Pham vi tièn hành nghién cùu: eàe Tinh thành phò lón trén cà nuóc.
Doi tuong nghién citu: nguòi tiéu dùng tu 15 dèn 30 tuoi. Muc dich nghién citu:
• Xàc dinh thi phàn cùa MobiFone va càc dòi thù canh tranh trén thi truòng, nhu càu su dung cùa Khàch hàng.
• Dành già mot càch tóng quàt hon ve thi truòng thòng tin di dòng. • Mùc dò nhàn biét dói vói tùng Nhà cung càp dich vu.
• Tìm hiéu ve nhu càu va thói quen su dung dich vu. • Su thoà man dèi vói Khàch hàng.
Qui mò nghién cùu:
Bang 2.8 So lu-ong Khàch hàng nghién cùu tai càc khu vu*c
Ha Noi Tp.HCM Dà Nana CànTlid Ha Long Vinh An Gang Ph.Thiet Ton
Gó\ tinh Kióm tuoi Phàn loai ngi/òi dif vàn rbm Nu- 15-18 tuoi 19-22 tuoi 23-25 tuoi 26-29 tuoi 3 0 trò lèn KH hién tai KH tièm nàng Khòng óiX djnh 604 918 1522 285 331 260 219 427 1522 700 700 122 1522
Phàn tich két qua n&hién ciru:
623 862 862 1485 264 279 214 219 509 1485 700 700 85 1485 696 948 1644 349 303 217 218 557 1644 700 700 244 1644 711 895 1606 319 293 237 257 500 1606 700 700 206 1606 302 354 656 192 125 110 81 148 656 300 300 56 656 375 473 848 133 187 144 126 258 848 300 300 248 848 341 360 701 131 126 144 144 156 701 300 300 101 701 356 327 683 102 117 107 150 207 683 300 300 83 683 4 0 0 8 5137 9145 1775 1761 1433 1414 2762 9145 4 0 0 0 4 0 0 0 1145 9145
Càn cu vào két qua nghién cùu thi truòng trong 3 nàm 2004, 2005, 2006. Dành già ve tiém nàng thi truòng chùng ta thày so nguòi eó nhu càu su dung tàng lén rat cao trong thòi gian tói dac biét là khu vuc Thành phò Ho Chi Mình chiém tói 92% dàn so co nhu càu su dung dién thoai di dòng ty le này ó Ha Nói là 84% va Dà Nàng là 82%
Bang 2.9 Phàn tich ket qua nghién eùu nhu càu Khàch hàng
KH hién tai n KH tièm nàng n Khòng du'dinh
Tp.HCM 04 Tp.HCM 05 Tp.HCIVI 06 Ha Nói 04 Ha Nói 05 Ha Nói 06 Dà Ning 04 Dà Nàng 05 Dà Nlng 06
Két qua dièu tra cho thay MobiFone hién nay dang chiém 40% thi phàn ve dién thoai dì dòng là Nhà khai thàc chiém vi tri dàn dàu tai thi truòng Viét nam.
Cu thè:
Bang 2.10 Thj phàn di dong tal Viet nam
Nguon: Cóng ty nghién citu thi truòng Dóng duang (Indochina Research)
Trong dò Vinaphone dùng thù 2 trén thi truòng tuy nhién mùc dò dà bi thu hep dàng ké vói nguòi di tiép theo là Viettel. Viettel là Nhà cung càp dich vu thòng tin di dóng co toc do phàt trién rat nhanh nhò nhùng uu dai dòi vói Doanh nghiép chua chiém thi phàn khòng che va nhùng chuong trình marketing, khuyèn mai gay sóc ... va hùa hen day sé là dòi thù true tiép va nguy hiém dòi vói MobiFone trong tuong lai gàn.
Thi truòng thành phò Ho Chi Minh vàn là thi truòng lón cùa MobiFone vói 69%) thi phàn
trong khi dò khi dò thi phàn tai khu vuc phia bàc lai eó xu huóng giàm ó mùc 25% thi phàn
(xem chi tiét biéu dò kém theo).
Bang 2.11 Thi phàn di dong tai Thành pho Ho chi Minh va phia Bàc
Mùc dò nhàn biét thuang hiéu MobiFone:
Bang 2.12 Ket qua dành già su' yéu thich thu'o'ng hieu