TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN HSC TRONG THỜI GIAN TỚ
2.3.6. Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ
Muốn nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty chứng khoán thì mục tiêu cần hướng tới là làm sao giành được và giữ vững thị phần của công ty, hay nói cách khác là giữ chân các khách hàng hiện tại và thu hót thêm ngày càng nhiều khách hàng mới. Để thu hót và giữ chân các khách hàng thì công ty cần củng cố niềm tin và sự quan tâm của khách hàng tới các sản phẩm dịch vụ của công ty bằng cách mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Công ty cần thấu hiểu sâu sắc tầm quan trọng của vấn đề này nhằm đưa ra các giải pháp nghiên cứu cải tiến chất lượng các sản phẩm dịch vụ đem lại cho khách hàng. Tuỳ từng nghiệp vụ mà ta có các giải pháp nâng cao chất lượng riêng. Cụ thể:
• Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới
Dịch vụ môi giới của HSC với nhiều tiện ích đã và đang được khách hàng sử dụng và đánh giá. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả cao hơn và nâng cao được khả năng cạnh tranh của công ty trong nghiệp vụ này, HSC cần có một đội ngũ nhân viên giỏi có trình độ và kiến thức về đầu tư cực kỳ tốt, xây dựng khung điều khoản trong hợp đồng nhằm tránh xung đột với khách hàng về lợi ích trước những biến động về lợi nhuận và rủi ro của danh mục đầu tư. Đặc biệt, cần xây dựng tốt bộ phận dịch vụ để phục vụ cho khách hàng. Mọi thắc mắc và yêu cầu của nhà đầu tư cần được giải đáp một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất.
Để phục vụ nhà đầu tư nước ngoài được tốt, công ty cần lùa chọn những nhân viên có trình độ ngoại ngữ tốt cũng như tầm hiểu biết rộng về chuyên môn và văn hoá nước ngoài, nếu cần thiết có thể tổ chức riêng một bộ phận nhỏ trong phòng môi giới chuyên phục vụ đối tượng khách hàng này.
• Mở rộng nâng cao chất lượng hoạt động tự doanh
Đối với HSC thì hoạt động tự doanh trái phiếu đã và đang có nhiều kết quả đáng ghi nhận. Tuy nhiên để nâng cao hiệu quả của hoạt động tự doanh, HSC cần tổng kết và phát huy kinh nghiệm kinh doanh trái phiếu; khai thác triệt để mảng trái phiếu Chính phủ, vừa hưởng trái tức vừa làm Repo; mở rộng mảng trái phiếu công ty, trái phiếu công trình trong đó tập trung triển khai nghiệp vụ bán lẻ qua hệ thống Đại lý nhận lệnh và nâng cao năng lực phân tích dự án.
Đối với tự doanh cổ phiếu, HSC cần mở rộng và phát triển hoạt động tự doanh cổ phiếu, đưa tự doanh cổ phiếu thành thế mạnh và là nghiệp vô sinh lời chính bên cạnh tự doanh trái phiếu. Muốn vậy, HSC cần nâng cao năng lực phân tích và dự báo biến động giá; quy trình hoá công đoạn cắt lỗ; thí điểm đưa vào vận hành các kỹ thuật đầu cơ; thí nghiệm việc phân loại ngành đầu tư; chuyên môn hoá cán bộ cho từng lĩnh vực để đảm bảo thực hiện chính sách sử dụng vốn thận trọng và thích hợp.
Đội ngũ nhân viên thực hiện nghiệp vụ tự doanh cần có kiến thức chuyên môn sâu rộng, hiểu rõ về thị trường chứng khoán và nhạy bén với những thay đổi của thị trường để đưa ra được những quyết định hợp lý và đúng đắn nhất trong từng trường hợp. Đây là điều kiện vô cùng cần thiết để hoạt động tự doanh của công ty thành công và giúp công ty nâng cao được năng lực cạnh tranh trên thị trường chứng khoán.
2.3.7 Các giải pháp khác:
Nhằm giúp HSC làm hài lòng hơn nữa với khách hàng của mình cũng như tạo nên sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh khác, HSC nên đầu tư bổ sung, hoàn thiện các sản phẩm và dịch vụ gia tăng thành một hệ thống hoàn chỉnh như sau:
• Mở tài khoản giao dịch chứng khoán cho khách hàng • Dịch vụ chứng khoán
Lưu ký và chuyển khoản chứng khoán.
Phong tỏa và giải tỏa chứng khoán theo yêu cầu. Rút chứng khoán.
Nhận và thực hiện lệnh mua bán chứng khoán. Môi giới mua bán chứng khoán niêm yết/ OTC. Môi giới mua bán trái phiếu niêm yết/ chưa niêm yết. Tư vấn đầu tư chứng khoán.
Quản lý danh mục đầu tư. Dịch vụ báo giá cổ phiếu OTC.
Quản lý sổ cổ đông cho cổ phiếu chưa niêm yết. Quản lý sổ cổ đông cho quỹ mở.
• Dịch vụ IPO Đại lý đấu giá IPO.
Tổ chức đấu giá tại công ty.
Ủy thác đấu giá mua chứng khoán phát hành lần đầu. • Dịch vụ hỗ trợ vốn
Giao dịch ký quỹ.
Ứng trước tiền bán chứng khoán. Cầm cố chứng khoán.
Repo cổ phiếu chưa niêm yết. Repo trái phiếu.
Dịch vụ gửi tin nhắn SMS tới khách hàng cho các thay đổi về số dư tiền, thực hiện quyền, cổ tức và các thông tin có liên quan đến tài khoản giao dịch ký quỹ.
• Dịch vụ hỗ trợ giao dịch
Nhận lệnh qua điện thoại, email, fax, Bloomberg.
Giao dịch trực tuyến (Vi-Trade, VM Trade, VIP-Trade) dễ sử dụng, đảm bảo an toàn tối đa, đặt lệnh trực tuyến, kiểm tra số dư và quản lý danh mục đầu tư.
Đăng ký quyền mua chứng khoán qua điện thoại. Thông báo kết quả khớp lệnh qua SMS.
Tổ chức các buổi hội thảo đầu tư. • Báo cáo phân tích thị trường
Cập nhật thông tin thị trường cho khách hàng bằng bản tin hằng ngày, bản tin tuần và báo cáo phân tích của công ty.
Tư vấn chiến lược đầu tư cho khách hàng thông qua những phân tích về tình hình kinh tế vĩ mô và vi mô.
• Dịch vụ khác
Gửi sao kê số dư tài khoản hàng tháng qua bưu điện hoặc email.
Dịch vụ nhắn tin SMS tra cứu thông tin thị trường, thông tin tài khoản. Tư vấn hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.
Tổ chức các chuyến tham quan tìm hiểu doanh nghiệp.
2.4Kiến nghị