TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN HSC TRONG THỜI GIAN TỚ
2.3.4Tăng cường đầu tư cho hoạt động marketing
Hiện nay công ty chứng khoán HSC chưa được chú trọng đến đầu tư vào hoạt động marketing, phương tiện thực hiện còn mang tính thủ công và truyền thốn. Trong xu thế chung của thế giới thì cuộc cạnh tranh giữa các công ty trong tương lai chính là thương hiệu. Giải pháp về thương hiệu luôn là chủ đề thu hút nhiều sự quan tâm của công chúng. HSC đã quá chú trọng đến hoạt động đầu tư vào máy móc thiết bị công nghệ vì vậy mà trong tương lai công ty cần diều chỉnh lại cơ cấu đầu tư cho hợp lý hơn. Ngoài ra chiến lược marketing cần dược xây dựng trong dài hạn, đồng bộ hiệu quả, để đảm bảo mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh công ty cần gia tăng vốn đầu tư cho hoạt động đầu tư vào hoạt động marketing. Công ty cần thực hiện các biện pháp cụ thể như sau:
- Nhận thức đúng đắn về thương hiệu trong toàn thể công ty chứng khoán HSC từ cấp quản lý đến cấp nhân viên vì trong điều kiện sau khi Việt Nam gia nhập WTO như hiện thì sẽ có nhiều đối tượng tham gia vào thị trường hơn, cạnh tranh khốc liệt hơn, nếu việc phát triển thương hiệu không được quan tâm thì công ty khó có thể tồn tại và phát triển trong tương lai.
- Đẩy nhanh hoạt động quảng bá hình ảnh thương hiệu của HSC ở trong nước và nước ngoài. Nếu chúng ta coi thương hiệu như là con người thì phần nhãn hiệu hình ảnh là tên gọi của con người đó. Hoạt động đầu tư phát triển thương hiệu là một hoạt động măng tính chiến lược trong suất quá trình hoạt động của công ty, để làm được điều này công ty cần quan tâm đên nhu cầu của khách hàng, quảng bá hình ảnh của công ty như quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, ín ấn các ấn phẩm quảng cáo của công ty và thiết lập trang web của công ty cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác. Ngoài ra công ty cũng nên tổ chức các hội nghị khách hàng một cách thường xuyên hơn, qua hoạt động này sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty, nâng cao trình độ của nhà đầu tư, phân tích thị trường, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, hướng dẫn sử dụng các sản phẩm dịch của công ty
- HSC cần có chiến lược phát triển thị trường
Nghiên cứu thị trường là công việc cần thiết đầu tiên đối với bất cứ CTCK nào trong quá trình kinh doanh. Một CTCK không thể khai thác hết tiềm năng của mình cũng như không thỏa mãn nhu cầu của khách hàng nếu không có được đầy đủ các thông tin chính xác về thị trường.
Công ty cần lập một nhóm sẽ thực hiên quá trình thu thập thông tin, số liệu về thị trường, theo dõi sát thị trường, đánh giá phân tích thị trường và rút ra kết luận. Phân tích lựa chọn thị trường mục tiêu thông qua việc phân ra các tiêu chí về địa lý và thu nhập bình quân đầu người và các dịch vụ hỗ trợ. Từ đó đề ra các biện pháp tìm kiếm và thu hút hết khách hàng có tiềm năng, đặc biệt là các nhà đầu tư nước ngoài, là tổ chức.
Quảng cáo khuyến mại: HSC sẽ thực hiện lựa chọn các đối tác quản cáo chuyên nghiệp và hợp tác lâu dài, cần có sự phối hợp chặt chẽ hoạt động khuyến mãi và quảng cáo. Trong thời gian qua công ty đã thực hiện các đợt khuyến mại về
phí giao dịch nhưng công tác quảng cáo chưa được chú ý đến. HSC để làm được điều này cần thực hiện tăng vốn đầu tư cho hoạt động quảng cáo vì với số vốn đầu tư như hiện nay thì chưa đáp ứng được nhu cầu phát triển trong tương lai.
Xây dựng chiến lược đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ song song với chính sách chất lượng. Việc đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ sẽ giúp cho các doanh nghiệp giảm rủi ro và phát huy tối đa sức mạnh của mình. Ngoài ra tạo sự phong phú trong sản phẩm cần đề ra chính sách hoàn thiện chất lượng sản phẩm dịch theo tiêu chuẩn quốc tế.
Các hoạt động kèm theo khác
+ Công ty cần không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa dịch vụ theo nhu cầu ngày càng đa dạng và nâng cao của khách hàng nhằm khai thác có hiệu quả lợi thế của công ty. Mở rộng mạng lứoi kinh doanh công ty cần phát triển mạng lưới phù hợp với văn hóa tập quán truyền thống của người Việt Nam theo từng vùng miền. Đồng thời công ty cần tăng cường công tác quảng bá hình ảnh với ba mục tiêu là thông tin, thuyết phục, và gợi nhớ.
+ Quảng cáo các dịch vụ của công ty trên các phương tiện thông tin đại chúng như các doanh nghiệp sản xuất sản phẩm thông thường hay làm
+ Quảng cáo các dịch vụ tiện ích mới của công ty, các chương trình giảm giá phí mới trên ti vi, báo đài, website,…
2.3.5Tăng cường đầu tư nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Một trong những cái thiếu của thị trường chứng khoán Việt Nam nói chung và của các công ty chứng khoán nói riêng là nguồn nhân lực có kỹ năng chuyên môn và khả năng Anh ngữ. Đây là vấn đề thường gặp tại các thị trường mới nổi. Thị trường chứng khoán Việt Nam đã trải qua giai đoạn bùng nổ những tháng cuối năm 2006, đầu năm 2007 - giai đoạn thiếu hụt trầm trọng nhân lực trong lĩnh vực chứng khoán. Vào thời gian đó, nhân viên trong các công ty chứng khoán hầu hết không được đào tạo căn bản, họ chỉ được học về chứng khoán thông qua ba líp chứng chỉ ngắn hạn của Trung tâm Nghiên cứu và Đào tạo Chứng khoán. Thậm chí có nhiều người không thuộc lĩnh vực kinh tế mà từ các lĩnh vực khác như công nghệ thông tin, anh ngữ… chuyển sang. Tuy nhiên, trong giai đoạn hiện nay yêu cầu của các
công ty chứng khoán về nhân viên của mình đã thay đổi. Hiện nay, do khó khăn chung của ngành chứng khoán, nhu cầu về nhân lực của thị trường chứng khoán đã giảm đi nhiều và chủ yếu tập trung vào nguồn nhân lực chất lượng cao. Đây chính là cơ hội để các công ty chứng khoán củng cố và thanh lọc đội ngũ cán bộ của mình. Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, công ty chứng khoán cần thực hiện một số biện pháp sau:
• Xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ và kinh nghiệm
Trình độ chuyên môn là yêu cầu tối thiểu cần phải có để hành nghề chứng khoán. Thị trường chứng khoán là thị trường bậc cao của nền kinh tế, nơi diễn ra việc trao đổi các chứng khoán. Do đó, đội ngũ nhân viên hành nghề chứng khoán phải có kiến thức chuyên môn vững vàng, có kiến thức đa dạng trên nhiều lĩnh vực, kỹ năng nghiệp vụ giỏi. Như vậy, để nâng cao trình độ của cán bộ nhân viên trong công ty, ta có thể thực hiện theo các hướng sau:
- Cử cán bộ đi học các khoá đào tạo của Trung tâm nghiên cứu khoa học và đào tạo chứng khoán để nâng cao trình độ và đảm bảo điều kiện hành nghề theo yêu cầu của UBCKNN.
- Thường xuyên tổ chức cập nhập kiến thức như phổ biến kiến thức cũng như phổ biến các văn bản pháp luật mới về chứng khoán và thị trường chứng khoán cho cán bộ nhân viên. Có thể tổ chức các buổi hội thảo trao đổi kinh nghiệm và mời các chuyên gia kinh tế nước ngoài về giảng dạy cho nhân viên trong công ty .
- Tổ chức sát hạch định kỳ về chứng khoán của cán bộ, nhân viên để kiểm tra trình độ.
- Trích một khoản quỹ khen thưởng phóc lợi thích hợp, cử nhân viên đi học các khoá học chuyên sâu về kiến thức tài chính kế toán như kế toán kiểm toán, định giá, tài chính doanh nghiệp hiện đại… nhất là đối với nhân viên phòng tư vấn và phân tích để nâng cao hơn trình độ nhân viên so với trong nước cũng như theo kịp trình độ thế giới.
- Nhu cầu hội nhập quốc tế của ngành chứng khoán cũng rất lớn vì vậy trình độ ngoại ngữ của nhân viên cũng cần phải được chú trọng và nâng cao. Việc động
viên và hỗ trợ học phí cho nhân viên tham gia các khoá học ngoại ngữ cũng rất quan trọng.
• Xây dựng đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp tốt
Trong bất cứ ngành nào, để tồn tại và phát triển, nhà lãnh đạo công ty phải duy trì và phát triển được khách hàng cho công ty mình. Muốn vậy, không có con đường nào khác là phải tổ chức kinh doanh dựa trên sự tin cậy và tín nhiệm. Ngành chứng khoán cũng vậy, do thị trường chứng khoán là thị trường của thông tin nên sự thành công của thị trường chủ yếu phụ thuộc vào lòng tin của công chúng về tính minh bạch, công bằng và toàn vẹn của thị trường.
Bản chất của đạo đức nghề nghiệp nói chung là tính tin cậy. Những người làm việc trong một ngành nghề nhất định được khẳng định là có đạo đức nghề nghiệp nghĩa là phải có độ tin cậy, họ sử dụng quyền hạn do tính chất nghề nghiệp mà có mang lại hiệu quả tốt nhất cho xã hội. Trong kinh doanh chứng khoán các chủ thể phải tuân thủ những nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp sau:
- Chủ thể kinh doanh chứng khoán phải hoạt động đúng pháp luật, chấp hành nghiêm các qui chế, tiêu chuẩn hành nghề liên quan đến hoạt động kinh doanh chứng khoán.
- Có năng lực chuyên môn, có tinh thần trách nhiệm và tận tuỵ với công việc. - Giao dịch trung thực, công bằng, vì lợi ích của khách hàng, đặt lợi ích của khách hàng lên trên lợi ích của công ty. Trong trường hợp có xung đột giữa lợi Ích công ty và lợi Ích khách hàng phải ưu tiên của khách hàng.
- Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết cho khách hàng, bảo vệ tài sản của khách hàng, giữ bí mật các thông tin về tài khoản của khách hàng trừ trường hợp khách hàng đồng ý bằng văn bản hoặc theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước.
- Không được sử dụng các lợi thế của mình làm tổn thương đến khách hàng và làm ảnh hường xấu đến hoạt động chung của thị trường, không được thực hiện các hoạt động có thể làm khách hàng và công chúng hiểu nhầm về giá cả, giá trị và bản chất của chứng khoán. Ví dụ, sử dụng thông tin nội gián để kinh doanh, thuyết phục khách hàng mua, bán chứng khoán quá nhiều… (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Không được làm các công việc có cam kết nhận hay trả những khoản thù lao ngoài khoản thu nhập thông thường.
Trong kinh doanh chứng khoán thì đạo đức nghề nghiệp lại là vấn đề vô cùng quan trọng. Bởi yếu tố đầu tiên đo lường chất lượng các sản phẩm dịch vụ chứng khoán là uy tín của đơn vị cung cấp. Nói rộng hơn đạo đức nghề nghiệp còn quyết định đến sự tồn tại và phát triển của nghành kinh doanh chứng khoán.
Nhận thức sâu sắc vấn đề này, công ty cần xây dung bé Quy tắc đạo đức nghề nghiệp và bộ Qui tắc ứng xử riêng cho mình để điều tiết mọi hoạt động của tất cả nhân viên trong công ty. Chẳng hạn, đối với nhân viên môi giới thì cần tuân theo các qui tắc đạo đức nghề nghiệp như:
- Tính bảo mật tài sản của khách hàng - Ưu tiên lợi Ích của khách hàng lên trên
Không trục lợi riêng từ tài khoản của khách hàng - Tính trung thực, công bằng và đáng tin cậy - …
Và một số qui tắc ứng xử nhân viên môi giới cần tuân thủ như : - Tận tuỵ với công việc
- Ân cần, tươi cười, niềm nở với khách hàng - Đón tiếp chu đáo, làm hài lòng khách hàng - …
• Nâng cao tinh thần thái độ phục vụ khách hàng
Vấn đề này tưởng chừng đơn giản, dễ giải quyết nhưng rất đáng quan tâm chú trọng. Trừ hoạt động tự doanh ra thì các hoạt động khác đều phải tiếp xúc với khách hàng.
Nâng cao tinh thần thái độ phục vụ khách hàng là rất cần thiết và vô cùng quan trọng. Khách hàng đến công ty ngay từ đầu tiên đã tiếp xúc với bộ phận môi giới mà cụ thể là nhân viên mở tài khoản và nhân viên tiếp nhận lệnh. Chính vì vậy những ấn tượng đầu tiên để lại trong tâm trí mỗi khách hàng về hình ảnh công ty ngoài hệ thống trang thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật khang trang hiện đại còn là thái
độ nhã nhặn lịch sự, sự niềm nở ân cần, hay đơn giản chỉ là nụ cười của nhân viên môi giới khi phục vụ và tư vấn cho họ. Điều này là vô cùng quan trọng trong việc nâng cao uy tín thương hiệu cho công ty và là một lợi thế cạnh tranh vô hình đáng để tận dụng.
Nhân viên môi giới ngoài trình độ chuyên môn ra còn có những kỹ năng tốt như:
- Kỹ năng truyền đạt thông tin - Kỹ năng tìm kiếm khách hàng - Kỹ năng khai thác thông tin - …