1. Nguồn vốn chủ sỡ hữu 0,61 1,12 5,736 19,
1.5.1. Kết quả hoạt động đầu tư nâng cao NLCT của HSC
1.5.1.1 Thị phần của HSC gia tăng
Công ty chứng khoán HSC bắt đầu hoạt động năm 2003, đến năm 2007 mới phát triển mạnh các hoạt động về môi giới, tự doanh, tư vấn và tự doanh đem lại doanh thu là chủ yếu cho công ty. Môi giới của HSC năm 2011 là 26.62% doanh thu của HSC. Hoạt động môi giới có thị phần là 7.7% HSC đứng từ vị trí thứ năm lên vị trí thứ tư năm 2011 với số lượng tài khoản năm 2011 tăng 240% với trên 12000 tài khoản. Hoạt động tự doanh năm 2011 là 53.38% về doanh thu. Như vậy tự doanh vẫn là nguồn đóng góp chủ yếu vào doanh thu của công ty. Hoạt động bảo lãnh của HSC cũng gia tăng đáng kể năm 2010 chiếm tỷ lệ không đáng kể nhưng đến năm 2011 là 5.406% tổng doanh thu. Hoạt động tư vấn đầu tư của HSC năm 2011 tỷ lệ 14.82% tổng doanh thu. Bằng các chính sách đầu tư đồng bộ và hợp lý giữa các nghiệp vụ đã làm gia tăng thị phần của công ty trong thời gian vừa qua.
1.5.1.2 Đầu tư cơ sở vật chất, máy móc thiết bị và công nghệ hiện đại
Kết quả của việc HSC chú trọng đầu tư vào cơ sơ hạ tầng và máy móc thiết bị, công nghệ đã phát huy tác dụng. Với công nghệ hiện đại HSC đang tạo ra thế mạnh riêng với đường truyền dữ liệu nhanh và hiệu quả. Các cơ sở hạ tầng và máy móc được trang bị đầy đủ cho các vị trí làm việc điều này giúp thao tác thực hiện công việc là tương đối nhanh và tránh các thao tác thủ công tốn nhiều thời gian mà hiệu quả không cao.
1.5.1.3 Đội ngũ nhân viên công ty đông đảo và trình độ được nâng cao
Nhờ việc HSC luôn quan tâm đến việc đào tạo trình độ cho cán bộ nhân viên vì vậy hiện nay lực lượng này đang đóng góp nỗ lực vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty. Trong khi hiện nay một số lượng công ty chứng khoán đang thiếu nhân viên thì với kế hoạch tuyển dụng liên tục cộng với chính sách động viên thì cả những nhân viên có kinh nghiệm và cả nhân viên mới đều có sự gắn kết với công ty.
Dưới đây là sô nhân viên của công ty tại các bộ phận nghiệp vụ, năm 2008 số nhân viên là 171 người, năm 2009 là 212 người tăng so với năm 2008 là 41 người, năm 2010 số lượng nhân viên tăng vọt lên là 416 người tăng so với năm 2009 là 204 người vì trong năm 2010 HSC đã cho hoạt dộng các phòng giao dịch mới. Năm 2011. do tình hình TTCK ảm đạm, công ty phải tinh giảm số nhân viên xuống 330 người.
Bảng 1.1: Số nhân viên của HSC
Đơn vị: Người
Năm 2008 2009 2010 2011
Số lượng nhân viên 171 212 416 330
Nguồn: HSC
Bảng 1.2: Cơ cấu nhân sự theo trình độ văn hóa giai đoạn 2008-2011
Trình độ văng hóa Đại học Trên đại học Cao đẳng Khác
Nguồn: HSC
Qua biểu đồ trên, ta có thể nhận thấy con người ở HSC hầu hết đều ở trình đại học và trên đại học. Vì vậy, với đội ngũ nhân viên có trình độ cao, HSC luôn thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
1.5.1.4 Chất lượng dịch vụ tương đối ổn định
Chất lượng của sản phẩm dịch vụ liên quan đến sự trông đợi của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ đó. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mà vẫn duy trì giá của sản phẩm dịch vụ ở mức mà khách hàng mục tiêu vẫn có thể trả cho sản phẩm dịch vụ đó là chiến lược của HSC.
Sản phẩm dịch vụ do HSC cung cấp luôn gắn liền với nhu cầu của con người thông qua hoạt động đầu tư nghiên cứu thị trường. Cơ sở vật chất hiện đại phục vụ đắc lực cho các nghiệp vụ của công ty đảm bảo cho việc cung cấp sản phẩm dịch vụ với chất lượng tốt. Trong khi các công ty chứng khoán đang chạy đua về chất lượng dịch vụ cả về quy mô phát triển, tiềm lực về vốn , bề rộng hệ thống mạng lười, cũng như chiều sâu công nghệ thì HSC đang đi đúng định hướng phát triển và trở thành vũ khí cạnh tranh mang tính chiến lược. Khi công ty đạt được mục tiêu về chất lượng đông thời cùng với uy tín dịch vụ tạo ra một thương hiệu mạnh trên thương trường.
HSC là một CTCK hiện đại, với đầy đủ tiện nghi và có nơi giao dịch thuận tiện. Ngoài ra, một bàn nước với một lọ hoa và một vài tạp chí giới thiệu về hoạt động của CTCK, một vài dịch vụ nhỏ trong khi chờ đợi cũng là một cách thu hút khách hàng hiệu quả mà không phải ở đâu cũng làm được. Vì vậy, việc thiết kế bao gồm bố trí trong CTCK, thiết bị, đồ đạc, không gian, màu sắc,... tất cả những yếu tố đó có thể tạo cho HSC một không khí thân thiện và giúp việc loại bỏ "hàng rào ngăn cách" giữa khách hàng và nhân viên chứng khoán. Thêm vào đó thì có các yếu tố khác như giờ mở cửa, khả năng cung ứng dịch vụ, vị trí thuận tiện v.v... cũng là yếu tố bổ trợ thêm làm tăng chất lượng dịch vụ.
Phương thức phục vụ ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng và quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty. Một nhân viên nhanh nhẹn, cẩn thận, tỷ mỷ, cần mẫn, biết bình tĩnh lắng nghe và luôn biết mỉm cười sẽ nâng cao giá trị của công ty trong mắt khách hàng và thúc đẩy họ đến với công ty nhiều hơn. Do vậy, các cán bộ có kỹ năng, trình độ, thái độ nghiêm túc, có trách nhiệm với công việc, đạo đức tốt, được đào tạo cẩn thận là yếu tốquyết định chất lượng dịch vụ. Tóm lại, CTCKHSC đã và đang củng cố, nâng cao chất lượng dịch vụ, sử dụng chất lượng dịch vụ như một công cụ cạnh tranh hữu hiệu từ đó hình thành nên nền tảng, phát triển vững chắc, vững bước đi lên đáp ứng những yêu cầu, đòi hỏi cấp thiết trong quá trình hội nhập khu vực và thế giới.