* Đào tạo cán bộ quản lý
Xí nghiệp phải chủ động bồi dưỡng đào tạo cán bộ chuyên môn giỏi gắn với thị trường, hàng năm công ty cần có kế hoạch chi phí cho việc bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ xuất khập khẩu, cách quản lý hiện đại cho cán bộ quản lý. Việc bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ nhằm:
- Tạo sự năng động, nắm bắt được cơ hội kinh doanh. Luôn chủ động trong công việc tiếp thu nhanh chóng công nghệ sản xuất mới hiện đại do phía nước ngoài cung cấp.
CN: Nguyễn Bích Ngọc
- Dần nâng cao uy tín của Công ty với các đối tác nước ngoài.
- Giúp cho cán bộ quản lý biết phân tích đánh giá tình hình, kịp thời đưa ra các thông tin nhằm vạch ra chương trình hành động một cách thích hợp nhất.
- Ngoài ra trong tình hình thế giới biến động như hiện nay thì đòi hỏi của thị trường ngày càng cao buộc Công ty phải tổ chức đào tạo một đội ngũ cán bộ giỏi ngoại ngữ, hiểu biết rộng về chuyên môn ngành nghề. Có như vậy hiệu quả kinh tế mới cao.
Để đạt được các kết quả trên, Công ty phải chú ý đầu tư đúng mức cho hoạt động này. Thường xuyên có các khóa học ngắn hạn về quản lý, tổ chức cho cán bộ sang các đơn vị bạn để học tập kinh nghiệm quản lý.
*Công tác đào tạo công nhân
Muốn xâm nhập thị trường, Công ty cần phải đảm bảo về chất lượng sản phẩm, ngoài ra còn phải quan tâm đến năng suất lao động. Muốn vậy, một đội ngũ công nhân có trình độ là điều đầu tiên cần phải đề cập. Tay nghề của người công nhân ảnh hưởng trực tiếp đến độ hoàn chỉnh của sản phẩm. Không chỉ thế, trình độ văn hoá của người công nhân đôi khi cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng sản phẩm. Do đó Công ty cần đào tạo, giáo dục công nhân cả về chính trị tư tưởng, văn hoá và khoa học kỹ thuật.
Về tay nghề, Công ty phải luôn quan tâm bồi dưỡng, nâng cao tay nghề cho công nhân. Người công nhân phải sử dụng thành thạo máy móc thiết bị, công cụ lao động. Vì vậy Công ty cần tổ chức các lớp đào tạo trong nội bộ Xí nghiệp để người có tay nghề cao hướng dẫn công nhân tay nghề thấp hoặc người mới vào nghề.
Ngoài ra, Công ty cũng cần phải tổ chức nhiều hơn nữa các buổi thi nâng bậc, thi tay nghề giỏi để đánh giá đúng trình độ của người công nhân, kịp thời khen thưởng những đơn vị, cá nhân trong Công ty có thành tích cao
Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Ngô Thị Tuyết Mai CN: Nguyễn Bích Ngọc
trong sản xuất hoặc có những sáng kiến cải tiến làm tăng năng suất, chất lượng sản phẩm.
3.2.5 Xây dựng thương hiệu
Làm thương hiệu là một quá trình lâu dài và đòi hỏi nguồn kinh phí khá lớn. Theo nghiên cứu, các tập đoàn, nhãn hiệu lớn trên thế giới chi tiêu khoảng 10% tổng doanh thu cho việc quảng cáo.
Những nhãn hàng đặc biệt như thuốc lá, bia rượu chi 30 – 40 % tổng doanh thu cho việc quảng cáo. Vậy làm thế nào để xây dựng và quảng bá thương hiệu một cách mạnh mẽ với nguồn kinh phí hạn chế. Chỉ còn một cách, “hữu xạ tự nhiên hương”. Vậy để xây dựng thương hiệu 1 cách hiệu quả cần tiến hành:
Xây dựng tình yêu thương hiệu cho nhân viên
Danh tiếng một thương hiệu phụ thuộc nhiều vào chức năng quảng bá, tuyên truyền; và đội ngũ nhân viên là những người trực tiếp lan tỏa điều này. Như vậy, công việc marketing nội bộ cần được cấp quản lý của từng đơn vị, phòng ban thực hiện. Đây không chỉ là các biện pháp giữ chân người tài, chọn lọc người giỏi mà quan trọng hơn cả là gắn kết nhân viên với công ty.
Môi trường làm việc, danh tiếng và văn hóa công ty chính là nguồn khơi dậy hưng phấn làm việc của mỗi nhân viên và tạo điều kiện để nhân viên có thể phát huy tối đa năng lực của mình. Bên cạnh đó, cần trang bị cho mỗi nhân viên nắm vững quy trình và các thông tin về dịch vụ – sản phẩm cùng hệ thống nhận diện thương hiệu.
Tạo điều kiện để nhân viên tiếp thu và mở mang kiến thức, hiểu biết trong chuyên ngành để phục vụ cho chính công việc của họ, đó là các thông tin về giá cả sản phẩm và thị trường tiêu thụ được cập nhật hằng ngày. Đối với ngành cung ứng là các báo chí chuyên ngành về đầu thầu, dự án – công trình mới, hoạt động kinh doanh của nhà sản xuất; đối với ngành dịch vụ là
CN: Nguyễn Bích Ngọc
các lớp học về kỹ năng giao tiếp, sách báo về nghệ thuật chinh phục khách hàng…
Quảng bá thương hiệu qua Internet
Website của công ty cũng như các web bán hàng trực tuyến, các diễn đàn và mạng xã hội là công cụ quảng bá thương hiệu tối ưu.
Lượng khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm, dịch vụ thông qua kênh thông tin này khá lớn bởi thời đại này, người ta mua hàng chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Thuyết phục khách hàng bằng “giấy trắng mực đen”
Nhân viên cần chú ý đến các tài liệu chuyên nghiệp để tiếp cận với khách hàng như tờ rơi, catalogue, hồ sơ năng lực về chuyên ngành của công ty. Đây là những thông tin được khách hàng tiềm năng tiếp nhận dễ dàng nhất.
Ngoài ra, ấn phẩm nội bộ chuyển tải các sự kiện trong công ty cũng là tài liệu được quan tâm. Văn hóa công ty vững mạnh cũng như nguồn nhân lực giỏi giang được thể hiện qua những ấn phẩm này. Đây cũng có thể là sự thu hút khách hàng về mặt cảm giác.
Xây dựng thương hiệu qua dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng cũng như chăm sóc khách hàng là một trong những đầu tàu quyết định việc khách hàng có quay lại hay không. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Chương trình nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ khách hàng – Đại học Havard (còn gọi là TARP) phát hiện ra rằng chỉ có 1/26 khách hàng sẽ phàn nàn khi gặp chuyện không vừa ý. Như vậy, nếu bạn nhận được lời phàn nàn của 10 khách hàng, tức đang có tới 260 khách hàng khác giữ kín miệng và lặng lẽ rời bỏ công ty của bạn sang mua hàng của các đối thủ cạnh tranh. Như vậy, việc làm thương hiệu có liên quan mật thiết đến quy trình tiếp nhận những lời phàn nàn của khách hàng. Đó có thể một lỗi nhỏ của sản phẩm, một trục
Chuyên đề thực tập GVHD: TS. Ngô Thị Tuyết Mai CN: Nguyễn Bích Ngọc
trặc trong khâu cung ứng dịch vụ; có thể là thái độ bất hợp tác, không thiện chí của nhân viên.
Hiểu rõ các suy nghĩ của khách hàng và quan tâm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng là một trong những bước xây dựng thương hiệu tốt nhất.
Thăm hỏi, tặng quà cho mọi đối tượng khách hàng, nhất là khách hàng tiềm năng
Gọi điện, email thăm hỏi với những khách hàng có sự quan tâm đến sản phẩm của công ty dù hiện tại họ chưa sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, có thể tặng những món quà nhỏ để tỏ sự quan tâm nhằm tiếp cận và phát triển nguồn khách hàng trong tương lai. Chú ý, những quà tặng phải là vật nhắc nhớ thương hiệu bằng cách in logo công ty lên quà tặng hoặc lồng ghép những giới thiệu về thương hiệu qua quà tặng.
Cẩn thận khi xây dựng thương hiệu nhánh
Thông thường, thương hiệu đạt được thành công không chỉ bởi yếu tố chất lượng, hay giá cả của sản phẩm, mà còn bởi chúng thiết lập được mối liên hệ cảm xúc với khách hàng.
Như vậy, khách hàng yêu thích thương hiệu mẹ thì sẽ có cảm tình muốn sử dụng sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu nhánh. Đồng thời, hiệu ứng ngược lại là họ sẽ ghét lây thương hiệu mẹ nếu không hài lòng với dòng sản phẩm mới. Cho nên việc xây dựng thương hiệu nhánh với chất lượng tốt là điều rất quan trọng.
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chuẩn
Mỗi một thương hiệu được nhận diện ra cộng đồng thông qua sản phẩm, dịch vụ; tuy nhiên điều khiến khách hàng nhớ đến nhiều nhất là màu sắc thương hiệu cùng với logo, câu khẩu hiệu (slogan) cùng các cụm hình ảnh đi kèm… Cho nên phải bảo đảm tất cả các tài liệu quảng bá, tiếp thị phải thống nhất, tương đồng về màu sắc và hình ảnh. Hệ thống các vật phẩm văn
CN: Nguyễn Bích Ngọc
phòng như danh thiếp, bảng hiệu, bao bì… cùng như quà tặng thương hiệu cần được thiết kế theo tông màu chuẩn kèm logo công ty.
Việc áp dụng chuẩn mực về các công văn, giấy tờ, biển biểu… thống nhất về thương hiệu thể hiện tính chuyên nghiệp, sự tôn trọng trong giao dịch (bên ngoài và nội bộ) đồng thời cũng là cách gia tăng giá trị thương hiệu.
Quá trình xây dựng thương hiệu là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự nỗ lực thực sự và nghiêm túc của toàn thể cán bộ công nhân viên công ty cổ phần may Thanh Hóa. Khi có một thương hiệu có giá trị cao sẽ tạo long tin chắc chắn cho khách hàng, qua đó quá trình kinh doanh của công ty cũng thúc đẩy lên nhanh, giá trị của hàng hóa do công ty cung cấp dù là chỉ gia công xuất khẩu cũng sẽ có tiếng nói và chỗ đứng trên thị trường.