lịch ra nước ngoài của Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hanoi Red Tours
Thứ nhất, số lượng lao động được đào tạo bài bản về Quản trị kinh
doanh lữ hành là rất ít. Tình trạng này sẽ ảnh hưởng đến khả năng kinh doanh (hiệu quả kinh doanh ti suất lợi nhuận là các chỉ tiêu phản ánh rõ nét nhất), sử dụng lao động chưa hợp lý… Đây cũng chính là nguyên nhân mà Hanoi Red Tours phải thuê tổ chức khác để nghiên cứu thị trường do doanh nghiệp không có đủ khả năng chuyên môn. Về lâu dài, việc thiếu lao động được đào tạo bài bản về lữ hành sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh đưa khách ra nước ngoài.
Thứ hai, mặc dù đã có những tiến bộ trong mặt cải cách khoa học công
nghệ bằng việc đầu tư các thiết bị công nghệ thông tin, website, có hệ thống database khách hàng nhưng Hanoi Red Tours vẫn còn hạn chế trong việc áp dụng công nghệ vào hoạt động bán hàng và thanh toán. Đối với thị trường outbound, có thể nhận thấy đấy là một thị trường có quy mô lớn, lượng khách là không thường xuyên và không ổn định, nên lựa chọn của khách hàng thường là tour du lịch trọn gói (thể hiện ở bảng 1.5 hoặc 2.2). Hanoi Red Tours vẫn chưa tận dụng lợi thế website của mình trong khấu bán hàng trực
4747 47 47 47
tuyến, chưa xác định đúng tầm quan trọng đặc biệt và vai trò của bộ phận này đối với hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp.
Thứ ba, các chương trình du lịch chưa có tính khác biệt cao so với đối
thủ cạnh tranh. Các chương trình du lịch của Hanoi Red Tours hiện nay vẫn chỉ dừng lại ở các tuyến điểm cơ bản. Đặc biệt, đối với các thị trường điểm đến cũ là các nước Châu Á, số lượng đối thủ cạnh tranh xuất hiện ngày càng nhiều. giá cả ngày càng rẻ, chất lượng ngày càng ngang nhau thì sự khác biệt của sản phẩm mới là yếu tố quyết định hành vi mua hàng của khách du lịch. Đây cũng là một trong những nguyên nhân số lượng khách đi du lịch quốc tế sụt giảm đến các nước Châu Á.
Thứ tư, việc xin giấy phép visa, hộ chiếu, thủ tục hành chính còn chồng
chéo, vòng vo và gây cản trở. Khi khách đã đưa ra quyết định mua sản phẩm là các chương trình du lịch nhưng khó khăn ở chính những khâu này trở thành rào cản đối với hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế.
