ngoài của Trung tâm Lữ hành Quốc tế Hanoi Red Tours
Thứ nhất, khâu nghiên cứu thị trường được chú trọng đầu tư. Tăng
4545 45 45 45
cường mở thêm các tuyến điểm du lịch mới để tạo ra sức hấp dẫn với khách du lịch và đáp ứng tốt nhu cầu của họ. Việc phát triển các sản phẩm mới cho phép Hanoi Red Tours đạt được mục tiêu doanh thu hàng năm (chiếm 50% tổng doanh thu), tăng tính hiệu quả với số lượng khách đi ít hơn, đồng thời đảm báo được tính mở rộng quy mô và uy tín của doanh nghiệp.
Thứ hai, đó là Hanoi Red Tours đã thực hiện tốt hoạt động xúc tiến hỗn
hợp. Các hoạt động quảng cáo được chú trọng xây dựng, đầu tư có chiều sâu: Thiết kế áp phích, làm catalogue các chương trình du lịch, đăng tải lên thông tin website chính của công ty thegioidulich.com.vn… Doanh nghiệp có kế hoạch chiến lược, chủ động tham gia các hội chợ, triển lãm du lịch quốc tế được tổ chức trong nước như ITE, Quế Lâm (Trung Quốc), liên hoan du lịch quốc tế Thăng Long – Hà Nội... Bằng việc đạt được các giải thưởng về du lịch như The Friend of Thai Awards 2008, Tourism Alliance Awards 2009,
The Guide Award liên tiếp trong nhiều năm từ 2000 – 2010 cũng chứng tỏ
Hanoi Red Tours vẫn tiếp tục chú trọng đầu tư vào thị trường cũ là các nước khu vực châu Á, nhưng tập trung vào chất lượng, tính độc đáo của tuyến điểm du lịch hơn là số lượng.
Thứ ba, thực hiện tốt quan hệ với các nhà cung cấp và khách hàng.
Hanoi Red Tours hiện đang là thành viên của các hiệp hội du lịch JATA, ASTA, PATA, là đại lý cấp 1 trực tuyến của Tổng công ty Hàng không Việt Nam – Vietnam Airline và sắp tới là các hãng hàng không như Thai Airway, Pacific Airline. Việc này cho phép Hanoi Red Tours xây dựng được những chương trình du lịch có chất lượng tốt cả về chất lượng, số lượng, đồng thời cũng rẻ hơn so với bình thường. Nên các chương trình dài ngày, có giá cao vẫn thu hút được khách du lịch như các chương trình đi các nước Châu Âu, Châu Úc, Ai Cập, Mỹ… Đối với khách hàng, doanh nghiệp vẫn có một lượng lớn khách hàng trung thành nhờ việc xây dựng được phong cách phục vụ
4646 46 46 46
chuyên nghiệp. Khách hàng luôn được quan tâm, chăm sóc nhiệt tình ngay cả trước, trong và sau chuyến đi.
Thứ tư, doanh nghiệp có tỉ lệ nhân viên có trình độ ngoại ngữ cao. Toàn bộ nhân viên các phòng nghiệp vụ chức năng của Hanoi Red Tours đều có khả năng sử dụng tốt ngoại ngữ, tỉ lệ số nhân viên biết ngoại ngữ trong công ty chiếm 68%. Hơn nữa, nhờ chế độ đãi ngộ tốt bằng các chương trình đào tạo, đi du lịch miễn phí, các nhân viên này đều có khả năng trở thành Tour Leader khi bộ phận Hướng dẫn viên bị thiếu người. Vì vậy, Hanoi Red Tours vẫn có khả năng đáp ứng tốt cầu về du lịch của khách hàng.