e. Nâng cao hiệu quả của công cụ chat trưc tuyến:
MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
Mục đắch : Nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp
Thông tin chung
Tên công ty : Công ty CP Truyền thông Công Thương Việt Nam. Khách hàng :ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ.. Nơi công tác :ẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦẦ..
Phiếu điều tra này nhằm mục đắch khảo sát hiểu quả hoạt động của website kinhte24h.com và danhba24h.com của công ty, rất mong quý vị quan tâm và điền đầy đủ nội dung vào phiếu câu
Thông tin riêng ( Đánh dấu X vào kết quả chọn)
Câu 1: Bạn có thường mua sắm trên mạng không?
Thường xuyên Thi thoảng Không bao giờ
Câu 2: Bạn có thường truy cập vào website kinhte24h.com và danhba24h.com để đọc thông tin kinh tế và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty không?
Thường xuyên Thi thoảng Không bao giờ
Câu 3 : Bạn hay sử dụng công cụ chăm sóc khách hàng nào nhất khi cần tư vấn, hỗ trợ trên website của công ty?
Điện thoại
Chat trực tuyến (Yahoo Messenger và Skype) Thư điện tử ( E-mail)
Câu hỏi thường gặp ( FAQs)
Câu 4: Bạn hay sử dụng công cụ chat trực tuyến nào nhất?
Chat Yahoo Messenger Skype
Câu 5: Bạn có hài lòng với các công cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến trên website kinhte24h.com và danhba24h.com không?
Rất hài lòng Hài lòng
Không hài lòng
Câu 6: Bạn có thấy phiền khi công ty gửi các thông tin khuyến mãi hay sự kiện nào đó đến gmail của bạn?
Có
Bình thường Không
Câu 7: Theo bạn, hiện nay công cụ chăm sóc khách hàng nào cần có cho website TMĐT?
Thư điện tử (Email)
Trung tâm trả lời điện thoại (Call central) Hệ thống các câu hỏi thường gặp
Hỗ trợ trực tuyến
Những diễn đàn thảo luận Những chỉ dẫn về website
Câu 8: Bạn đánh giá thế nào về thời gian phản hồi những thắc mắc từ phắa công ty?
Nhanh Bình thường Chậm
Câu 9: Bạn đánh giá thái độ của nhân viên khi hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website của công ty?
Rất lịch sự, tận tâm, thân thiện Bình thường
Kém
Câu 10: Vậy theo bạn, yếu tố nào cần có của nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến?
Trả lời nhanh chóng thông tin mà tôi hỏi, lịch sự, thân thiện, tân tâm, nói dễ nghe Tác phong hỗ trợ chuyên nghiệp
PHỤ LỤC 3