a. Đối thủ cạnh tranh:
Trong thời buổi CNTT ngày nay, số lượng các doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực TMĐT ngày càng gia tăng, tạo ra một sân chơi chung cho tất cả các đối tượng tham gia hoạt động trong lĩnh vực này. Chắnh vì thế, sức ép canh tranh là vô cùng lớn. Ai cũng biết số lượng đối thủ cạnh tranh tăng đồng nghĩa với việc kinhte24h.com và danhba24h.com phải chia sẻ bớt lượng khách hàng, chia sẻ lợi nhuận. Để tồn tại và phát triển đòi hỏi công ty phải đẩy mạnh sử dụng các công cụ CSKH trực tuyến một cách hiểu quả. Các đối thủ canh tranh có thể kể đến như: vatgia.com, chodientu.vn, chutin.vn, loinhuan.com.vn.
b. Khách hàng:
Với bất kỳ một doanh nghiệp nào khách hàng là yếu tố quyết định đến sự sống còn cũng như sự thành công của doanh nghiệp, vì mục tiêu của doanh nghiệp là phục vụ khách hàng và khách hàng chắnh là yếu tố chắnh đem lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp. Vì vậy, doanh nghiệp cần chú trọng, quan tâm và phục vụ chu đáo khách hàng của mình. Ngày nay, khi công nghệ phát triển tạo nên chất lượng sản phẩm dịch vụ tương đồng nhau, kèm theo sự gia tăng về số lượng đối thủ cạnh tranh thì khách hàng càng có nhiều sự lựa chọn hơn nên doanh nghiệp nào CSKH hơn tốt thì sẽ giữ chân được khách hàng cũ và gia tăng khách hàng mới. Hiện tại, công ty đang cung cấp cho các khách hàng của mình một dịch vụ gian hàng ảo. Khách hàng có nhu cầu bán hàng trực tuyến tại công ty sẽ truy cập vào website kinhte24h.com và danhba24h.com của công ty, tạo cho mình một gian hàng ảo miễn phắ, còn ở vị trắ VIP thì phải chủ tài khoản phải tiến hành nạp tiền vào tài khoản. Ngoài ra, khách hàng có thể mua và tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ của gian hàng, các phần mềm do công ty viết, khách hàng cũng có thể sử dụng dịch vụ e-marketing do công ty cung cấp. Hiện nay có rất nhiều các doanh nghiệp quan tâm đến việc tìm kiếm các sản phẩm qua mạng Internet bằng cách tìm kiếm thông tin trên các site bán hàng online, các trung gian gian hàng. Điều này chứng tỏ khách hàng ngày càng quan tâm hơn đến Internet và sẽ là cơ hội tốt để tiến hành triển khai sử dụng các công cụ CSKH hiểu quả, để đáp ứng được những điều mà khách hàng mong đợi.
c. Rào cản gia nhập:
Tham gia vào bất cứ một ngành nghề, một lĩnh vực kinh doanh nào cũng có những rào cản nhất định. Tham gia vào lĩnh vực TMĐT có một số rào cản lớn sau: - Công nghệ-kỹ thuật yêu cầu phải thật hiện đại
- Đòi hỏi vốn lớn để đầu tư trang thiết bị, công nghệẦ
- Pháp luật về lĩnh vực TMĐT đang được hoàn thiện do đó cần phải cập nhật luật pháp liên tục để tránh khỏi bị vi phạm pháp luật.