Để tránh tình trạng quá tải cho các nhân viên quản lắ trang kinhte24h.com và danh ba24h.com cần đẩy mạnh sử dụng thêm nhiều công cụ CSKH hơn nữa.
a. Xây dựng diễn đàn thảo luận (forum), blog:
Để đạt được mục tiêu tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tăng số lượng khách hàng trung thành, tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, tiết kiệm chi phắ cho công ty, kinhte24h.com và danhba24h.com nên xây dựng diễn đàn thảo luận để khách hàng có thể vào đặt câu hỏi, do tắnh chất công khai vì vậy người trả lời có thể là nhân viên chăm sóc mà có thể là bất kỳ khách hàng nào của công ty đều có thể trả lời các câu hỏi của những khách hàng khác đặt ra, điều đó khiến doanh nghiệp được rảnh rỗi hơn và những nhân viên có thể thực hiện các công việc khác. Để từ đó tạo mối quan hệ thân thiết hơn giữa khách hàng với khách hàng, khách hàng với doanh nghiệp, như vậy sẽ làm tăng số lượng khách hàng trung thành và tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
Để xây dựng một diễn đàn thảo luận có nội dung tốt, cần phải chia nhỏ các chủ để thảo luận ra từng phần riêng biệt. Doanh nghiệp có thể liên kết các chuyên mục lớn với một số diễn đàn có cùng chuyên mục mà không phải mất công đi xây dựng chuyên mục đó nữa. Trong các chuyên mục lớn thì lại tiếp tục chia nhỏ ra. Việc chia nhỏ các chuyên mục ra nhằm mục đắch giúp cho khách hàng đi sát vào
b. Thiết lập hệ thống trả lời tự động (Call central):
Trên tranh kinhte24h.com và danhba24h.com đã có công cụ hỗ trợ trực tiếp qua điện thoại, khác hàng cần tư vấn sẽ gọi điện thẳng đến cho nhân viên CSKH, nhưng công cụ này thường gây quá tải cho các nhân viên CSKH do có thể có nhiều người gọi điện đến cho một nhân viên trong cùng một thời điểm, chắnh vì vậy giải pháp thiết lập hệ thống trả lời tự động (Call Central) tỏ ra là hữu hiệu nhất, nó sẽ điều phối các cuộc gọi đến cho từng nhân viên, giúp cho các nhân viên nhận được các cuộc gọi đều hơn.
c. Xây dựng câu hỏi thường gặp (FAQs):
Hầu hết, các website ngày nay đều có phần các câu hỏi thường gặp (FAQs), nó như một thứ thiếu yếu không thể thiếu trong đời sống hàng ngày của mỗi con người chúng ta vậy. FAQs cũng phần nào giúp giảm quá tải cho các nhân viên CSKH và tạo cái nhìn chuyên nghiệp về dịch vụ mà công ty cung cấp; chắnh vì vậy kinhte24h.com và danhba24h.com nên xây dựng cho mình các câu hỏi thường gặp phong phú và đa dạng hơn nữa. Hơn nữa, do các website khác thường để các câu hỏi thường gặp ở một mục riêng phắa ngoài trang chủ, có thể đặt ở đầu trang hoặc cuối trang nên nó đã hình thành thói quen cho mọi người, chỉ tìm kiếm phắa ngoài trang chủ. Vì vậy, danhba24h.com cũng nên để công cụ FAQs phắa ngoài trang chủ, chứ không nên để ẩn trong mục Ộdanhba trợ giúpỢ.
d. Xây dựng các chỉ dẫn website:
Kinhte24h.com và danhba24h.com cần xây dựng cho mình các chỉ dẫn về website phong phú và đa dạng. Sử dụng nội dung hay hình ảnh để hướng dẫn, ngoài ra còn sử dụng cả video để hướng dẫn khách hàng từng bước một, chỉ cho họ muốn làm cái này thì phải làm những gì.