Do thói quen mua hàng của khách hàng đối với hình thức mua sắm trực tuyến vẫn là một rào cản lớn.
Hệ thống pháp lý, các nghị định hướng dẫn thi hành còn chậm chạp chưa theo kịp với sự phát triển của TMĐT.
Hạ tầng viễn thông và Internet của nước ta còn thấp so với các nước trên thế giới về các chỉ số kết nối của kinh tế, mức độ sẵn sàng, mục đắch của TMĐT.
Do tâm lý e ngại của các doanh nghiệp khi đầu tư vào các hạ tầng công nghệ của TMĐT và kèm theo đó là sự lo sợ về vấn đề an toàn, bảo mật thông tin.
Do các dịch vụ CSKH trực tuyến trong quá trình mua hàng và thanh toán còn nhiều hạn chế.
3.1.3.2. Nguyên nhân chủ quan
Cơ sở hạ tầng CNTT còn yếu kém, website sơ sài, không thu hút được sự chú ý của khách hàng. Chưa có một hệ thống cung cấp đầy đủ các công cụ CSKH trực tuyến, đa phần là rời rạc, không có tắnh thống nhất.
Công ty đã và đang rất quan tâm đến hoạt động CSKH, tuy nhiên còn hạn chế về số lượng nhân viên và trình độ cán bộ chuyên sâu về Marketing nên chưa có cái nhìn sắc bén trong việc lập ra chiến lýợc khách hàng toàn diện và hiệu quả trong môi trýờng cạnh tranh khốc liệt nhý hiện nay. Việc thực hiện dịch vụ CSKH phải đýợc đào tạo qua các khóa huấn luyện. Đây là một công việc phụ thuộc rất nhiều yếu tố, mà quan trọng nhất chắnh là cõ sở dữ liệu sẵn có trên hồ sõ khách hàng của công ty. Thế nhýng việc đào tạo nhân viên cho hoạt động CSKH đã được thực hiện nhưng chỉ dựa trên cơ sở người đi trước truyền đạt lại cho người đi sau, chứ chưa có chương trình đào tạo bài bản hay mời các chuyên gia về giảng dạy. Đây cũng là một trong những nguyên nhân dẫn đến hoạt động dịch vụ chăm sóc chưa đạt hiệu quả cao.
Sự phối hợp giữa các phòng ban, các bộ phận như bộ phân kinh doanh, bộ phận kỹ thuật,Ầ chưa có sự ăn ý, thường hoạt động theo hướng mệnh ai nấy làm.
Ngoài ra, do nguồn tài chắnh đầu tư vào các công cụ CSKH trực tuyến chưa dồi dào. Lại phân bổ cho nhiều hạng mục nên hạn chế sự cho phép thực hiện các công việc trong kế hoạch triển khai các công cụ CSKH trực tuyến của công ty nên hiểu quả đạt được chưa cao so với tiềm năng công ty.