- Bán hàng cá nhân: là một hình thái đặc biệt của sự kết nối giữa hoạt
2. Phân tích thực trạng giải pháp Marketing-mix ở Xí nghiệp Th-ơng mại Công ty Nasco
2.3.4. Thực trạng Xúc tiến th-ơng mại ở Xí nghiệp Th-ơng mạ
Trong thời buổi kinh tế thị tr-ờng cạnh tranh gay gắt nh- hiện nay thì hoạt động xúc tiến th-ơng mại (XTTM) đ-ợc coi là một trong những công cụ cạnh tranh đắc lực, thu hút sự chú ý của khách hàng, tăng niềm tin, sự tín nhiệm của khách hàng đối với Xí nghiệp, kích cầu tiêu dùng.
Hoạt động XTTM thể hiện qua 4 công cụ là Quảng cáo, bán hàng cá nhân, Xúc tiến bán, quan hệ công chúng. Với chức năng kinh doanh bán lẻ trong khu vực nhà ga T1, lại hoạt động trong môi tr-ờng kinh doanh khá thuận lợi, đối thủ cạnh tranh ít nên Xí nghiệp Th-ơng mại không mấy quan tâm đến công tác XTTM. Khách hàng trọng điểm của Xí nghiệp là những hành khách qua Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài đến từ nhiều quốc gia khác nhau nên việc quảng cáo trên các ph-ơng tiện thông tin đại chúng nh- truyền hình, truyền thanh là kém hiệu quả. Do đó, từ tr-ớc tới nay Xí nghiệp ch-a có một ch-ơng trình quảng cáo nào lớn trên các ph-ơng tiện này mà chỉ quảng cáo một cách đơn giản qua các biển đề tên Xí nghiệp, hay phát tờ rơi trong dịp khai tr-ơng quầy hàng ăn uống ở tầng 4. chi phí dành cho quảng cáo chỉ chiếm khoảng 0,18% trong tổng chi phí. Hiện nay, Xí nghiệp ch-a có bộ phận quảng cáo chuyên trách.
Nếu nh- quảng cáo ch-a đ-ợc coi trọng thì bán hàng cá nhân lại khá đ-ợc quan tâm và chủ yếu đ-ợc thực hiện thông qua nhân viên bán hàng và đ-ợc thể hiện trong nội dung tiến trình nghiệp vụ bán hàng và nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh. Trong th-ơng mại bán lẻ, nhân viên bán hàng có chức năng nhiệm vụ chính là phục vụ khách hàng theo h-ớng tìm loại hàng mà khách cần, giúp đỡ khách hàng chọn lựa và thử hàng, bao gói, thu tiền và nói chung là tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua hàng. Nắm đ-ợc vai trò quan trọng của nhân viên bán hàng, trong những năm vừa qua, Xí nghiệp đã quan tâm đến công tác đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng, đặc biệt là nâng cao trình độ giao tiếp bằng ngoại ngữ cho nhân viên bán hàng. Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng ngày
Khoa Kinh doanh Th-ơng mại 47
càng đ-ợc nâng cao. Thêm vào đó, nghệ thuật tr-ng bày hàng hoá và trang trí nội thất của các gian hàng cũng đ-ợc coi trọng. Kết quả cho thấy, hiện nay Xí nghiệp đã có các cửa hàng tr-ng bày hàng hoá rất đẹp mắt với đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình, năng động.
Về hoạt động xúc tiến bán thì do khách hàng của Xí nghiệp thay đổi số l-ợng theo mùa nên Xí nghiệp đã cố gắng đảm bảo cung ứng đầy đủ l-ợng hàng hoá vào những dịp hành khách đến sân bay Nội Bài đông. Ngoài ra Xí nghiệp còn tiến hành ph-ơng pháp chiết giá, khuyến mại trong một số dịp để thu hút khách hàng. Tuy nhiên chiến l-ợc này Xí nghiệp còn sử dụng hạn chế và thiếu tính linh hoạt nên ch-a thu hút lôi cuốn đ-ợc sự chú ý của khách hàng. Do đó, hình thức này ch-a mang lại hiệu quả cao.