- Về địa bàn hoạt động: địa bàn hoạt động của công ty là khu vực Hà Nội Đây là khu vực có nền kinh tế phát triển với mức tăng trưởng bình quân cao Và cũng là một trong
c, Nguyên nhân
4.3. xuất các giải pháp Marketing-Mix 1 Chính sách sản phẩm
4.3.1. Chính sách sản phẩm
Sản phẩm là một trong những yếu tố của MKT-Mix, nó ảnh hưởng rất lớn đến các chiến lược MKT bộ phận khác. Do vậy trước hết phải xây dựng được chính sách sản phẩm phù hợp với sản phẩm của công ty là các sản phẩm hóa chất, vật liệu xây dựng.
* Nâng cao chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là yếu tố quyết định đầu tiên có giữ chân được khách hàng hay không. Hiện nay chất lượng sản phẩm của công ty cung cấp chỉ đạt ở mức trung bình, chưa đáp ứng được yêu cầu của các khách hàng cao cấp. Do vậy công ty phải tìm các nguồn cung đảm bảo chất lượng, các sản phẩm cao cấp của các công ty có uy tín trên thị trường. Nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm đòi hỏi của khách hàng hiện nay. Không ngừng tìm kiếm các nguồn cung có chất lượng tốt, đảm bảo thị hiếu của khách hàng.
* Thực hiện quản lý tổng hợp chất lượng
Khi đưa sản phẩm đến tay khách hàng thì việc đầu tiên là phân loại đúng sản phẩm ở mức chất lượng mà khách hàng yêu cầu. Do đó việc phân loại sản phẩm theo
Hóa chất xây dựng Vật liệu xây dựng Vật liệu xây không
nung
Sơn chịu nhiệt Sắt- thép- tôn Gạch không nung
Sơn lót kháng kiềm ngoài trời Cốt pha- giàn giáo Ván ép làm từ rơm rạ
Các chất chống thấm Xi măng Kính chịu lực
Các phụ gia bê tông Bê tông Bê tông khí chưng áp
Xi măng đông cứng nhanh Cửa- phụ kiện Bê tông bọt nhẹ
Hóa chất tẩy rửa chuyên dụng: + Hóa chất làm sạch, đánh bóng thép không gỉ
+ Hoá chất làm sạch và tạo độ bóng cao sau khi xử lý sàn gỗ, sàn nhựa, sàn đá tự nhiên và nhân tạo...
Quang cảnh ngoài trời và trang trí trong nhà
đúng chất lượng đáp ứng là một vấn đề không nhỏ, phải được tiến hành ngay từ quá trình mua các sản phẩm đầu vào để kinh doanh. Do vậy để làm được điều này công ty cần phải:
- Thực hiện quản lý chất lượng chặt chẽ, toàn diện. Phân cấp quản lý chất lượng sản phẩm phải rõ ràng, chặt chẽ đến từng bộ phận trong công ty, cũng như từng công đoạn từ khi nhập sản phẩm đến khi chuyển đến tay khách hàng.
- Chất lượng sản phẩm phải được theo dõi, kiểm tra ngay từ khâu đầu vào đến khâu cuối cùng. Khâu đầu vào là kiểm tra sản phẩm có đáp ứng đúng yêu cầu chất lượng không, trong quá trình bảo quản vận chuyển có đảm bảo quy cách không, có bị mất mát, hỏng hóc hay giảm giá trị về mặt chất lượng hay không.
- Đặt chỉ tiêu chất lượng sản phẩm cao để phấn đấu đạt được. Cần lập kế hoạch sản phẩm chất lượng cụ thể để thực hiện.
- Thực hiện chất lượng theo thị trường và theo nhu cầu của khách hàng.
- Đào tạo đội ngũ nhân viên, nâng cao trình độ chuyên môn và các hiểu biết về sản phẩm công ty kinh doanh cũng như một số kỹ thuật cơ bản, thông số kỹ thuật về chất lượng sản phẩm. Như vậy mới có thể tư vấn cho các khách hàng của mình, và kiểm tra tốt chất lượng sản phẩm đầu vào, đầu ra cùng với cách bảo quản, vận chuyển sản phẩm một cách tốt nhất. Tránh được những mất mát không đáng có xảy ra.
* Phát triển chủng loại và danh mục sản phẩm
Về cơ bản các sản phẩm mà công ty cung cấp không mấy thay đổi về mặt chủng loại. Sản phẩm của công ty có nhiều quy cách khác nhau với kích cỡ, mẫu mã khác nhau cũng như chức năng. Nhưng để có thể cạnh tranh tốt hơn trên thị trường thì công ty càng phải đa dạng hóa các sản phẩm và có chính sách phong phú về chủng loại sản phẩm của mình. Bởi vậy, công ty cần thực hiện các biện pháp sau:
- Xây dựng cơ cấu, chủng loại sản phẩm hợp lý. Tập trung cơ cấu chủng loại sản phẩm theo sự phát triển của từng thị trường về quy mô cầu và đặc tính của cầu dựa trên cơ sở những nghiên cứu và dự báo về nhu cầu luôn luôn thay đổi của thị trường. Khi mà hiện nay đang có xu hướng sử dụng vật liệu không nung do vậy cần mở rộng thêm chủng loại về các vật liệu không nung, thân thiện với môi trường như kính chịu lực.
- Đẩy mạnh tiêu thụ với các sản phẩm chủ đạo, quan trọng của công ty như xi măng, chất chống thấm, phụ gia bê tông, sơn chịu nhiệt…. đẩy mạnh tiêu thụ tại thị trường trọng điểm là khu vực huyện Từ Liêm, và các dự án lớn thuộc các khu vực như Cầu Giấy, Hoàng Mai.
+ Mở rộng danh mục sản phẩm về vật liệu xây không nung như kính chịu lực, bê tông khí chưng áp, hoặc bê tông bọt nhẹ có tính năng cách nhiệt, cách âm tốt hơn so với tính năng đó ở gạch đất sét nung. Ưu việt về tính năng đó sẽ giúp cho người sử dụng công trình đỡ tiêu tốn năng lượng, thoải mái, thân thiện hơn. Với trọng lượng nhẹ hơn, khi sử dụng VLXKN nhẹ người ta có thể làm được nhà cao hơn. Để sản xuất VLXKN chúng ta còn sử dụng xỉ than lò cao, tro xỉ thải ra từ các nhà máy nhiệt điện và cả phế thải trong xây dựng… Có thể nói, việc sản xuất và sử dụng VLXKN không chỉ góp phần tích cực bảo vệ tài nguyên, môi trường, giảm tải cho công trình... mà còn là một tiền đề để các nhà sản xuất, cũng như các kiến trúc sư, kỹ sư, công nhân áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật, công nghệ mới nhằm tăng năng suất lao động, tạo ra những công trình có nhiều tính năng ưu việt.
+ Đa dạng hóa tập trung vào những mặt hàng công ty có khả năng cạnh tranh, thực hiện đáp ứng sản phẩm theo yêu cầu chất lượng và thông số kỹ thuật cho khách hàng với giá cả phải chăng.
+ Nghiên cứu các mặt hàng mới trên thị trường, tìm nguồn cung đáng tin cậy để bổ sung thêm vào mặt hàng kinh doanh của công ty.
* Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
- Thực hiện tốt về thời gian giao hàng: thực hiện giao hàng đúng hạn ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của công ty cũng như sự tin tưởng của khách hàng về lần giao dịch sau. Chưa kể đến tổn thất về tài chính do vi phạm hợp đồng gây ra. Thực tế cho thấy thời gian giao hàng của công ty đã thực hiện tương đối tốt nhưng bên cạnh đó vẫn còn một số trường hợp khách hàng vẫn chưa hài lòng. Bởi vậy, để thời gian giao hàng đúng hạn thì công ty phải thực hiện một số biện pháp sau:
+ Lập bảng phân công rõ ràng cho từng khâu nhập xuất hàng từ nguồn cung đến với khách hàng cho từng loại sản phẩm. Lập thời gian biểu vận tải cho đội ngũ vận chuyển của công ty, đồng thời đào tạo họ một số kỹ năng về đặc tính của sản phẩm để có thể vận chuyển sản phẩm an toàn đến nơi khách hàng yêu cầu, cũng như bảo quản tốt sản phẩm trên đường đi.
+ Quản lý chặt chẽ các lô hàng theo từng hợp đồng cung cấp và phối hợp tốt giữa nhập và xuất hàng tránh tồn kho lãng phí, hỏng hóc không đáng có trong thời gian bảo quản.
- Ngoài các dịch vụ mà công ty đã đáp ứng thì công ty nên đáp ứng thêm một số dịch vụ khác như:
+ Hỗ trợ khách hàng trong việc thanh toán nhanh, dễ dàng, thủ tục nhanh gọn. Cũng như thanh toán trả góp và nợ ngắn hạn nếu khách hàng chưa thể thanh toán ngay.
+ Hoàn thiện tốt hơn dịch vụ tư vấn cho khách và bồi thường, đổi lại nếu như sản phẩm công ty cung cấp không đúng chất lượng khách hàng yêu cầu như đã ký kết trong hợp đồng.
=> Dịch vụ khách hàng cần lưu ý
Không ngừng nâng cao nhận thức của nhân viên về sản phẩm, dịch vụ, bởi khi có sự am hiểu nhất định, yêu công việc, nhân viên sẽ sáng tạo hơn trong quá trình bán hàng và phục vụ khách hàng.
Đảm bảo hàng hoá được cung cấp tới khách hàng trong tình trạng tốt, đừng quên liên hệ với khách hàng sau đó nhằm xem xét mức độ hài lòng của họ về mặt giá cả, chất lượng phục vụ,…
Trong trường hợp khách không mua hàng, hãy cố gắng tìm hiểu nguyên nhân để khắc phục, đồng thời luôn giữ thái độ niềm nở, thân thiện.
Đi xa hơn những gì đã cam kết, đây không chỉ là cách đảm bảo chữ “tín”, làm hài lòng khách hàng mà còn thể hiện sự vượt trội so với đối thủ.
Nói cảm ơn khách hàng để bày tỏ sự trân trọng, và đánh giá cao những gì khách hàng mang lại cho doanh nghiệp.