Việc lựa chọn mức để triển khai dịch vụ hành chính công trực tuyến là rất quan trọng, nó quyết định rất lớn đến sự thành công khi triển khai dịch vụ, các tiêu chí đề xuất về dịch vụ hành chính công trực tuyến ở mỗi mức độ:
Mức độ 1: Một dịch vụ hành chính công trực tuyến đƣợc coi là đạt mức một nếu nhƣ
dịch vụ hành chính công đó có đầy đủ hoặc phần lớn các thông tin về:
-Quy trình thực hiện dịch vụ hành chính công đó (ví dụ nhƣ cở sở căn cứ, cơ
quan thực hiện, địa chỉ,...);
-Thủ tục thực hiện dịch vụ; -Các giấy tờ cần thiết; -Các bƣớc tiến hành; -Thời gian thực hiện; -Chi phí thực hiện dịch vụ.
Mức độ 2: Một dịch vụ hành chính công trực tuyến đƣợc coi là đạt mức hai nếu nhƣ
dịch vụ hành chính công đó đáp ứng đƣợc tất cả các tiêu chí sau: -Đạt đƣợc các tiêu chí mức độ một;
-Cho phép ngƣời sử dụng tải về các mẫu đơn, hồ sơ để ngƣời sử dụng có thể in ra giấy, hoặc điền vào các mẫu đơn. Việc nộp lại hồ sơ sau khi hoàn thành đƣợc thực hiện qua đƣờng bƣu điện hoặc ngƣời sử dụng trực tiếp mang đến cơ quan thụ lý hồ sơ. Nếu một dịch vụ hành chính công trực tuyến đƣợc đăng ký mức hai, tuy có cung cấp các mẫu đơn hồ sơ để ngƣời sử dụng dịch vụ tải về nhƣng không cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết đối với dịch vụ hành chính công trực tuyến mức một thì cũng không đƣợc coi là dịch vụ hành chính công trực tuyến mức hai cũng nhƣ mức một.
Mức độ 3: Một dịch vụ hành chính công trực tuyến đƣợc coi là đạt mức ba nếu nhƣ
dịch vụ hành chính công đó đáp ứng đƣợc tất cả các tiêu chí sau: -Đạt đƣợc các tiêu chí mức độ hai;
-Cho phép ngƣời sử dụng điền trực tuyến vào các mẫu đơn, hồ sơ và gửi lại
trực tuyến các mẫu đơn, hồ sơ sau khi điền xong tới cơ quan và ngƣời thụ lý hồ sơ. Các giao dịch trong quá trình thụ lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ đƣợc thực hiện qua mạng. Tuy nhiên, việc thanh toán chi phí và trả kết quả sẽ đƣợc thực hiện khi ngƣời sử dụng dịch vụ đến trực tiếp cơ quan cung cấp dịch vụ.
Nếu một dịch vụ hành chính công trực tuyến đƣợc đăng ký mức ba, tuy có cung cấp biểu mẫu và cơ chế điền biểu mẫu trực tuyến nhƣng không cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết đối với dịch vụ hành chính công trực tuyến mức một thì cũng không đƣợc coi là dịch vụ hành chính công trực tuyến mức một, hai hay ba.
Mức độ 4: Một dịch vụ hành chính công trực tuyến đƣợc coi là đạt mức bốn nếu nhƣ
dịch vụ hành chính công đó đáp ứng đƣợc tất cả các tiêu chí sau:
-Cho phép ngƣời dùng dịch vụ gửi trực tuyến hồ sơ và thực hiện các giao dịch
qua mạng nhƣ ở mức độ ba;
-Việc thanh toán chi phí sẽ đƣợc thực hiện trực tuyến, việc trả kết quả có thể thực hiện trực tuyến hoặc gửi qua đƣờng bƣu điện.
Nếu một dịch vụ hành chính công trực tuyến đƣợc đăng ký mức bốn, có cung cấp cơ chế điền biểu mẫu và xử lý trực tuyến nhƣng không cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết đối với dịch vụ hành chính công trực tuyến mức một thì cũng không đƣợc xếp mức cho dịch vụ hành chính công.