MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG ĐỐI VỚI SMEs TẠI NHN0&PTNT CHI NHÁNH SÔNG CẦU
3.2.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh đối với khách hàng SMEs
- Cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng
Giữa khách hàng và Ngân hàng luôn có mối quan hệ tương hỗ, Ngân hàng hoạt động và tồn tại trên cơ sở các hoạt động của khách hàng. Một khách hàng nếu làm ăn có hiệu quả, thu được lợi nhuận cao thì tất nhiên sẽ trả nợ được Ngân hàng, đồng thời có khả năng mở rộng quy mô, vay thêm vốn, tạo cơ sở cho Ngân hàng hoạt động. Ngược lại, một Ngân hàng sẽ lâm vào tình trạng hoạt động yếu kém nếu có tỷ lệ nợ xấu lớn là hệ quả từ việc kinh doanh thua lỗ của khách hàng. Bởi vậy, việc Ngân hàng cung cấp các dịch vụ tư vấn kinh doanh cho khách hàng là công cụ đắc lực giúp cho DN và Ngân hàng cùng tồn tại và phát triển.
Làm dịch vụ tư vấn, Ngân hàng nên đưa ra cho khách hàng những lời khuyên về các vấn đề: Sáng kiến cải tiến mở rộng sản xuất kinh doanh, phát hiện bất hợp lý, giúp khách hàng tháo gỡ khó khăn trong kinh doanh, tư vấn cho khách hàng về hướng đầu tư và thị trường tiềm năng, dự đoán xu hướng phát triển của ngành nghề mà khách hàng đang hoặc có dự định kinh doanh. Ngoài ra, Ngân hàng còn cung cấp các dịch vụ
khác như môi giới cho hoạt động khác, dùng nghệ thuật liên kết khách hàng với nhau tạo cơ hội kinh doanh mới cho cả hai bên.
- Ưu đãi với khách hàng
Cạnh tranh là một quy luật tất yếu của nền kinh tế thị trường. Trong kinh doanh Ngân hàng, các Ngân hàng phải cạnh tranh với nhau nhằm thu hút khách hàng về phía mình, ngoài ra các Ngân hàng còn chịu sự cạnh tranh từ các tổ chức tài chính khác. Thực tế cho thấy, lôi kéo khách hàng đã khó, giữ được khách hàng lại còn khó hơn. Hơn thế nữa, chi phí để lôi kéo một khách hàng bao giờ cũng tốn kém hơn chi phí để duy trì một khách hàng truyền thống. Chính vì vậy, trong chính sách khách hàng của mình các Ngân hàng cần phải củng cố mối quan hệ tốt với khách hàng.
Đơn giản hoá thủ tục cho vay đối với các DN là khách hàng truyền thống, có uy tín tốt trên cơ sở đảm bảo an toàn. Đáp ứng kịp thời, nhanh chóng những nhu cầu của DN trong khả năng của Ngân hàng, tạo tâm lý thoải mái, tin tưởng, yên tâm cho khách hàng. Ưu đãi về lãi suất, thời hạn, cách thức đối với khách hàng truyền thống. Bên cạnh việc giảm lãi suất do tiết kiệm chi phí trong kiểm tra, thẩm định giám sát khách hàng, Chi nhánh nên có chính sách giảm lãi suất đối với các DN có dư nợ lớn, có quan hệ lâu với Chi nhánh.