TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI CHI NHÁNH THANH XUÂN
2.3.3. Nguyên nhân của những mặt hạn chế.
Qua thực tiễn TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ tại MSB TX có thể thấy các hạn chế trên xuất phát từ một số nguyên nhân sau:
- Nguyên nhân chủ quan:
(1) Công nghệ thanh toán của chi nhánh còn lạc hậu: Hiện tại, tại MSB Thanh Xuân, TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ đang sử dụng thiết bị công
nghệ của năm 1998, Chi nhánh còn chưa khai thác hết tiềm năng công nghệ cũng như cách sử dụng các phương tiện truyền thông thông tin.
(2) Phạm vi hoạt động còn nhỏ hẹp,hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ còn chưa chú trọng đến công tác Marketing: Chi nhánh còn chưa chủ động mở rộng khách hàng thông qua Marketing, chủ yếu tập trung vào các khách hàng truyền thống sử dụng hoạt động TTQT, chưa có chương trình Marketing phù hợp hấp dẫn khách hàng.
(3) Hoạt động mở và thanh toán L/C xuất khẩu còn chưa được quan tâm đúng mức, thực tế cho thấy thanh toán hàng xuất khẩu theo phương thức tín dụng chứng từ còn rất hạn chế so với thanh toán hàng nhập khẩu vì hầu hết khách hàng của Chi nhánh đều là những doanh nghiệp kinh doanh hàng nhập khẩu hoặc một số khách hàng có kinh doạnh cả hàng hoá xuất khẩu nhưng lại thanh toán ở một Chi nhánh hay ngân hàng khác, do vậy kìm hãm sự gia tăng của TTQT theo phương thức tín dụng chứng từ.
(4) Việc giao dịch, chất lượng dịch vụ thanh toán L/C còn nhiều yếu tố bất cập: Khách hàng chưa thoả mãn trong giao dịch của Chi nhánh, thanh toán L/C không phát huy hết tiềm năng, L/C trả ngay không được đảm bảo và số lượng còn ít.
(5) Trình độ năng lực của cán bộ nhân viên hạn chế: Số cán bộ có trình độ ngoại ngữ, chuyên sâu về nghiệp vụ, về công nghệ còn chưa đồng bộ, không phải bất cứ nhân viên nào cũng có thể thực hiện được các nghiệp vụ nghiệp vụ thanh toán cho khách hang, gây ra độ trễ nhất định về thời gian và khả năng tiếp cận khai thác chương trình công nghệ mới phục vụ khách hàng. Một số ít nhân viên chưa ý thức đầy đủ về nhiệm vụ kinh doanh, tác phong làm việc còn thiếu chuyên nghiệp
(6) Cơ sở vật chất, kỹ thuật còn hạn chế: Khu vực thanh toán và tổ chức bố trí lưu trữ tài liệu còn chưa được sắp xếp hợp lý, gây ảnh hưởng đến mức độ tập trung làm việc của các cán bộ nhân viên trong chi nhánh. Phòng Khách hàng doanh nghiệp còn lưu trữ tài liệu của một số phòng ban khác mà không liên quan.
(7) Thủ tục thực hiện giao dịch của MSB Thanh Xuân ít thay đổi và còn gắn nhiều với giấy tờ hành chính như hộ khẩu, xác nhận của cơ quan, hay chứng minh thư nhân dân… Mâu thuẫn nảy sinh giữa nhu cầu tạo thủ tục thông thoáng để giữ chân khách hàng với hạn chế rủi ro khiến Chi nhánh gặp nhiều khó khăn trong khâu cải tiến thủ tục, tạo độ trễ trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ.