PHẦN TRUYỀN THÔNG VĂN HÓA VIỆT 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU
PHỎNG VẤN ĐIỀU TRA
Nhân vật phỏng vấn: Ông Nguyễn Hoàng Long - Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm
Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Truyền thông Văn hóa Việt.
Nội dung phỏng vấn:
Hỏi: Xin Ông cho biết sản phẩm, dịch vụ thế mạnh của công ty là gì?
Trả lời:
Công ty Cổ phần Truyền thông Văn hóa Việt có những sản phẩm, dịch vụ thế mạnh như tư vấn, thiết kế trang web; dịch vụ tư vấn chuyển giao công nghệ, giải pháp kỹ thuật, tin học; kinh doanh thương mại điện tử; dịch vụ trang trí mỹ thuật và thiết kế đồ họa,.... Đặc biệt, hiện nay công ty đang chú trọng vào mảng tư vấn và thiết kế website.
Hỏi: Xin Ông cho biết chiến lược, kế hoạch kinh doanh của công ty trong thời gian tới?
Trả lời:
Trong thời gian tới đây, công ty đặt chỉ tiêu nâng cao số lượng và chất lượng website thiết kế cho khách hàng, hướng tới trở thành một trong những công ty tư vấn và thiết kế website hàng đầu Việt Nam.
Trong năm 2013, công ty có kế hoạch mở rộng kinh doanh sang một lĩnh vực khá mới mẻ tại Việt Nam, đó là mạng tiếp thị liên kết (affiliate marketing). Công ty sẽ tạo một một mạng liên kết và đóng vai trò trung gian giữa người có nhu cầu quảng cáo và và người thực hiện quảng cáo để cung cấp dịch vụ liên kết. Ngoài ra công ty sẽ xây dựng một website về du lịch với những tính năng như đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, đặt tour du lịch trong và ngoài nước,… nhằm đem đến cho khách hàng những dịch vụ tiện ích và thoải mái nhất.
Hỏi: Được biết hiện nay website www.colombo.vn của công ty chưa được khai thác một cách triệt để trong việc cung ứng các dịch vụ sau bán cho khách hàng. Trong thời gian tới công ty có kế hoạch gì để phát triển website www.colombo.vn không?
Trả lời:
Đúng là hiện tại website của công ty chưa được khai thác tối đa để thực hiện các dịch vụ sau bán. Trong thời gian tới, công ty sẽ đầu tư xây dựng nội dung
website ngày càng phong phú, và xây dựng thêm một số tính năng hữu ích nhằm hỗ trợ khách hàng của công ty và người sử dụng website.
Hỏi: Xin Ông cho biết hiện nay ở công ty ai là người chịu trách nhiệm giải đáp các thắc mắc của khách hàng, thực hiện các dịch vụ sau bán cho khách hàng điện tử?
Trả lời:
Hiện nay việc thực hiện các dịch vụ sau bán cho khách hàng điện tử tại công ty do bộ phận kinh doanh và bộ phận kỹ thuật đảm nhận. Trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty, nếu khách hàng có thắc mắc hoặc vấn đề cần giải quyết có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên kinh doanh hoặc nhân viên kỹ thuật để được giúp đỡ.
Hỏi: Như vậy Công ty chưa có bộ phận chuyên trách thực hiện các dịch vụ sau bán cho khách hàng điện tử. Vậy thời gian sắp tới công ty có kế hoạch thành lập một bộ phận chuyên trách thực hiện công việc này không?
Trả lời:
Công ty chúng tôi ý thức được tầm quan trọng của các dịch vụ khách hàng nói chung và các dịch vụ sau bán trong thương mại điện tử nói riêng. Tuy vậy, do quy mô và tiềm lực của công ty chưa lớn nên việc thành lập một bộ phận chuyên trách thực hiện các dịch vụ hỗ trợ sau bán cho khách hàng điện tử công ty chưa nghĩ tới. Hiện nay công ty đang tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, khi sản phẩm của công ty đã được người tiêu dùng đánh giá cao, công ty sẽ có kế hoạch cụ thể để triển khai thực hiện việc thành lập phòng ban này.
PHỤ LỤC 3: