3. Theo thời gian
3.3.5 Tăng cường hoạt động Marketing và có chính sách khách hàng hợp lý
Khách hàng luôn là đối tượng được ưu tiên hàng đầu trong hoạt động của ngân hàng vởi nếu không đảm bảo thỏa mãn tốt nhất lợi ích cho khách hàng thì ngân hàng khó mà tồn tại trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Xây dựng được cho mình một chiến lược khách hàng đúng đắn, dảm bảo sự gắn bó mật thiết về mặt lợi ích giữa ngân hàng và khcáh hàng chính là nền tảng để phát triển và duy trì lâu dài mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng. Để thực hiện được điều này chi nhánh VP Bank Thăng Long cần thực hiện một số biện pháp cụ thể như:
+ Tích cực tìm kiếm và tạo lập mối quan hệ với khách hàng: Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt như hiện nay ,khách hàng đứng trước rất nhiều lựa chọn khi cần sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Vì thế, ngân hàng cần tích cực thực hiện các biện pháp quảng cáo, quan hệ khách hàng để qua đó có thể giới thiệu về ngân hàng cũng như các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cần có một bộ phận chuyên trách nghiên cứu khách hàng để có thể nắm bắt kịp thời nhu cầu,
sở thích của khách hàng cũng như xu hướng phát triển của những nhu cầu đó. Từ đó đưa ra những sản phẩm , dịch vụ đáp ứng tốt nhất mong muốn của khách hàng.
+ Duy trì, phát triển mối quan hệ với khách hàng : Để thực hiện được điều này đòi hỏi ngân hàng phải có tổ chức được các buổi hội nghị khcáh hàng, thiết lập được hệ thống thông tin phản hồi mật thiết giữa khách hàng với khách hàng… Đồng thời ngân hàng cần có các biện pháp hỗ trợ khách hàng sau khi vay vốn để vừa tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của khcáh hàng đồng thời cũng nhằm đảm bảo khả năng thu hồi vốn cho ngân hàng, giúp ngân hàng nâng cao hiệu quả sử dụng vốn. Qua đó có thể tạo lập và giữ được cho mình những nhóm khách hàng truyền thống.
+ Tiếp tục đẩy mạnh hoạt động Marketing cho các sản phẩm dịch vụ mới như bảo lãnh, bao thanh toán, thấu chi, cho thuê tài chính … giúp khách hàng có thêm hiểu biết , cũng như khả năng tiếp cận và sử dụng một cách hiệu quả các sản phẩm này.
+ Lập kế hoạch chi tiêu hợp lý cho hoạt động Marketing để có thể tiếp tục tận dụng hiệu quả của hoạt động này trong việc nâng cao hình ảnh, thương hiệu, uy tín đối với khách hàng.
Nhìn chung, việc áp dụng Marketing vào hoạt động ngân hàng còn hạn chế, chỉ tập trung vào các hoạt động về nổi như quảng cáo khuyếch trương, còn các chức năng chủ lực có ý nghĩa quyết định thành công trong hoạt động kinh doanh như nghiên cứu khách hàng, xác định thị trường mục tiêu, định vị hình ảnh, nâng cao về chất lượng dịch vụ ngân hàng hầu như còn rất mờ nhạt.
Trong thời gian gần đây linh vực hoạt động Marketing đã phát triển bao trùm sang cả lĩnh vực dịch vụ. Hiện nay Marketing ngân hàng là một trong những nhiệm vụ quan trọng không chỉ đối với nhân viên ngân hàng mà còn của cán bộ lãnh đạo. Với vai trò của Marketing như vậy VP Bank cần thực hiện các chương trình để Marketing. Một trong những chương trình mà ngân hàng có thể áp dụng để mở rộng huy động vốn và dịch vụ ngân hàng đó là tuyên truyền quảng cáo trên truyền hình, trên các báo đài và trên báo điện tử.
Mặc dù cạnh tranh là quy luật của thị trường, ngân hàng vẫn coi trọng hợp tác và không ngừng mở rộng quan hệ hợp tác với các ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài. Trên cơ sở đó ngân hàng sẽ phát huy thế mạnh của mình, tận dụng lợi thế của ngân hàng để hoàn thiện và phát triển những dịch vụ còn hạn chế. Về lĩnh vực hợp tác không chỉ là lĩnh vực dịch vụ ngân hàng mà còn nhiều dịch vụ khác.