- Môi trường văn hóa xã hộ
2.3.1. Những thành công trong hoạt động phát triển thương hiệu của TPBank
Biểu đồ 2.4: Mức độ đánh giá slogan của Ngân hàng TMCP Tiên Phong
( Nguồn : sinh viên tự tổng hợp)
Qua kết quả khảo sát thực tế, kết quả thu được về quan điểm đánh giá slogan của TPBank đạt kết quả khá cao, trong đó 28,3% cho là ấn tượng; 56,5% phù hợp; 13% không có gì nổi bật và 2,1% chưa hợp lý. Đó được xem là một phần động lực thúc đẩy quá trình phát triển thương hiệu của TPBank.
Biểu đồ 2.5: Thang điểm đánh giá hệ thống nhận diện thương hiệu của TPBank
(Nguồn: sinh viên tự tổng hợp - Dành cho đối tượng biết đến TPBank)
Năm 2013, được coi là mốc quan trọng nhất từ khi TPBank được thành lập cho đến nay. Trước đó, Ngân hàng TPBank hoạt động còn chưa đạt hiệu quả cao. Được sự chấp thuận của NHNN, tháng 7/2012 TPBank tiến hành kế hoạch tái cơ cấu toàn Ngân hàng đã gặt hái được nhiều thành công to lớn. Trong năm 2013, các khoản tiền gửi TPBank từ dân cư và tín dụng tăng gấp đôi, các khoản nợ xấu đã giảm từ 6,4% xuống 2,7%. Số lượng khách hàng tăng hơn 3 lần nhờ sự đánh giá cao cho mạng lưới hoạt động chuyên nghiệp hơn và chất lượng dịch vụ được cải thiện.
Trong thời gian 3 năm hoàn thiện và phát triển thương hiệu, Ngân hàng TMCP Tiên Phong đã đạt được một số thành công nhất định.
Thứ nhất, Ban lãnh đạo Ngân hàng TPBank nhận thức được rõ tầm quan trọng
của hoạt động phát triển thương hiệu. Ngân hàng đặc biệt chú trọng đầu tư nguồn lực không nhỏ để làm thương hiệu, cả về nhân lực và tài chính.
Thứ hai, TPBank có được chiến lược thương hiệu cụ thể, rõ ràng. Đối với một
Ngân hàng trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm trong hoạt động phát triển thương hiệu. Bước đầu khi mới thành lập, TPBank còn khá phụ thuộc vào thương hiệu của cổ đông Ngân hàng đó là tập đoàn FPT. Đến nay, TPBank đã tiến hành thay đổi hệ thống nhận
diện thương hiệu hoàn toàn mới để khẳng định được vị thế của Ngân hàng trên thị trường. Đây được xem là bước tiến quan trọng đánh dấu sự phát triển tiến lên của Ngân hàng TPBank.
Thứ ba, TPBank đã truyền tải được một tinh thần văn hóa tới mỗi CBNV, xây
dựng được các Giá trị cốt lõi riêng để truyền thông và giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp tới mỗi nhân viên Ngân hàng. TPBank chú trọng tập huấn, đào tạo phong cách, kĩ năng giao tiếp cho CBNV toàn hệ thống để chuẩn hóa hình ảnh của một thương hiệu chuyên nghiệp, tận tâm.
Thứ tư, Hệ thống nhận diện thương hiệu đầy đủ, đảm bảo các yêu cầu cơ bản
của một thương hiệu, đặc biệt có sự khác biệt rõ ràng với các Ngân hàng đang hoạt động trên thị trường. Điều này có vai trò rất quan trọng, tránh nhầm lẫn xảy ra khi khách hàng tiếp xúc, sự khác biệt còn thu hút sự chú ý và gây ấn tượng với khách hàng. Ngoài ra, hệ thống nhận diện thương hiệu của TPBank còn nhận được sự đánh giá cao của nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.
Thứ năm, áp dụng được các công nghệ tiên tiến vào trong các hoạt động ngân
hàng. TPBank triển khai nhiều sản phẩm, dịch vụ đa dạng, phục vụ cho các phân khúc khách hàng khác nhau như chương trình liên kết đối tác, kết nối cổng thanh toán với Payoo, FPT online; mở thêm nhiều dịch vụ mới trên eBank nhằm gia tăng tiện ích tới khách hàng.
Thứ sáu, xây dựng được các kênh thông tin nội bộ khá đa dạng, truyền tải được
nhiều mặt hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Một số kênh đã phát huy hiệu quả truyền thông thương hiệu như: Sổ tay Ngân hàng, sự kiện thường niên, các hoạt động văn hóa, sự kiện…Bên cạnh đó, các hoạt động truyền thông bên ngoài cũng tương đối hiệu quả. TPBank tích cực tham gia các hoạt động tài trợ, quan hệ cộng đồng nhận được sự quan tâm của công chúng.
Cuối cùng, TPBank đã lựa chọn chiến lược định vị phù hợp đó là: “ Ngân hàng
Công nghệ”. Dựa trên nền tảng công nghệ có sẵn, công nghệ thông tin của TPBank luôn được quan tâm phát triển theo hướng tân tiến, chuyên môn cao, phù hợp với mô hình của các ngân hàng phát triển trên thế giới.
Một số giải thưởng TPBank đã đạt được :
Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ về thành tích xuất sắc trong công tác tái cơ cấu cho TPBank và Chủ tịch HĐQT Đỗ Minh Phú - 10/12/2013.
Ngân hàng có sản phẩm dịch vụ sáng tạo tiêu biểu (Vietnam Outstanding Banking Awards 2013) - Giải thưởng bình chọn trong khuôn khổ diễn đàn Ngân hàng Đông Nam Á 2013 do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam phối hợp cùng Tập đoàn Dữ liệu quốc tế IDG ASEAN tổ chức.
Dịch vụ Tin & Dùng Việt Nam 2013 - Thời báo kinh tế Việt Nam trao tặng Dịch vụ Ngân hàng điện tử.
Thương hiệu mạnh Việt Nam 2012- Thời báo kinh tế Việt Nam trao tặng.
Doanh nghiệp Việt Nam vàng 2010 - Bộ Công thương và Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa trao tặng.
Thương vụ phát hành riêng lẻ tiêu biểu Việt Nam 2011-2012: Thương vụ giữa DOJI và TPBank - Diễn đàn M&A Việt Nam trao tặng.
Chứng nhận ngân hàng Thanh toán đạt chuẩn cao 2009 - STP Awards-Wells Fargo trao tặng.