- Môi trường văn hóa xã hộ
2.2.2. Hoạt động truyền thông thương hiệu của TPBank
TPBank là một ngân hàng TMCP trẻ, mới được thành lập năm 2008. Do vậy, mức độ biết đến của khách hàng còn nhiều hạn chế. Hiện nay, TPBank đang trong thời gian phát triển và khẳng định vị trí của mình trên thị trường cũng như trong tâm chí của khách hàng ; chính trong giai đoạn này các hoạt động về truyền thông, hoạt động về marketing ngày càng được đẩy mạnh.
Hoạt động quảng cáo
Năm 2013, TPBank đã thực hiện nhiều chương trình truyền thông nhằm quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch của Ngân hàng đến thị trường và khách hàng, các kết quả của công tác truyền thông được đánh giá tích cực. Tổng cộng hơn 2.600 tin, bài đã được đăng tải trên các phương tiện truyền thông trong đó báo in chiếm 32%, báo điện tử chiếm 58% và 10% là truyền hình và truyền thanh.
Biểu đồ 2.2 : Các phương tiện truyền thông của ngân hàng TPBank năm 2013
(Nguồn báo cáo thường niên của TPBank năm 2013)
Tháng 12/2013, khi TPBank đã ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới, hiện đại và chuyên nghiệp, khắc sâu một hình ảnh TPBank năng động, sáng tạo, tin cậy với công chúng. Các hoạt động truyền thông thương hiệu, marketing sản phẩm và các chương trình ưu đãi được tiếp tục đẩy mạnh, đưa TPBank đến gần hơn với khách hàng và định vị rõ nét hình ảnh TPBank trên thị trường.
Hoạt động quan hệ cộng đồng
Gắn sự phát triển của mình với những lợi ích chung của xã hội, CBNV TPBank và Ngân hàng thường xuyên tham gia các hoạt động tình nguyện, hỗ trợ những người có
hoàn cảnh kém may mắn vươn lên trong cuộc sống. Công đoàn TPBank thành lập Quỹ từ thiện mang tên “ Heart in Hands”, thường xuyên thực hiện các hoạt động tình nguyện, cứu trợ, về nguồn mang tính tổ chức và hiệu quả cao. Một số hoạt động cộng đồng như là:
2012-2013: Tham gia Chương trình “ Chắp cánh ước mơ, vượt sông hồ tìm chữ” do Trung Ương Hội khuyến học Việt Nam phối hợp Đài truyền hình Việt Nam tổ chức.
2011-2013: 03 năm liên tiếp tài trợ “ Giải thưởng Chim Én” tôn vinh các cá nhân và tập thể hoạt động tình nguyện xuất sắc nhất trên cả nước.
8/2013: Trao 40 suất học bổng cho học sinh Trường tiểu học Cao Văn Ngọc trong công tác của Đoàn cán bộ phóng viên báo Pháp luật Việt Nam ra thăm Côn Đảo.
7/2013: Đồng hành cùng Ban chấp hành Trường Đại học Ngoại Thương, Đại học Kinh tế Quốc dân và Học viện Ngân hàng trong chương trình “ Tiếp sức mùa thi” và “ Mùa hè xanh”.
Xây dựng nội dung trên website của ngân hàng
www.tpb.com.vn được giới thiệu một cách chi tiết tới khách hàng, đối tác kinh
doanh. Người truy cập dễ dàng tìm thấy các thông tin về các gói sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Website tpb.com.vn như một sự cam kết của Ngân hàng tới khách hàng để nâng cao uy tín thương hiệu của mình
Hình 2.4: Website chính thức của Ngân hàng TPBank
Xây dựng văn hóa TPBank
Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu, việc thực hiện văn hóa doanh nghiệp có ý nghĩa hết sức quan trọng, quyết định đến sự thành công của một thương
hiệu. Nhận thức được điều đó, Ban lãnh đạo TPBank đã tích cực việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp của TPBank.
TPBank đã xây dựng được các Giá trị cốt lõi riêng, đó là : “Liêm - Sáng - Hoàn - Hợp - Bền”. (Liêm chính, Sáng tạo, Hoàn hảo, Hợp tác và Bền bỉ) để truyền thông và giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho CBNV của Ngân hàng.
• Liêm chính: liêm khiết, chính trực, là đạo đức nghề nghiệp và phẩm giá hàng đầu đối với mỗi cán bộ NH.
• Sáng tạo : mỗi cá nhân cần đổi mới trong nhận thức, sáng tạo và đột phá trong giải pháp, quyết liệt trong thực hiện nhằm mang lại giá trị đích thực cho NH và Khách hàng.
• Cầu tiến : mỗi cá nhân phấn đấu tự hoàn thiện bản thân, phát huy sở trường, năng lực nội tại, tiềm năng của mỗi cá nhân và đơn vị. NH tạo điều kiện tốt nhất để mỗi cá nhân vươn tới sự hoàn hảo.
• Hợp lực : là cộng lực, hợp tác, gắn bó và chia sẻ trong công việc, nhận thức rõ giá trị của các cá nhân nằm trong giá trị của NH.
• Bền bỉ : là kiên định, vững chí vượt qua mọi khó khăn, thách thức để đi đến thành công.
TPBank có đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, phong cách trong văn hóa phục vụ khách hàng được đánh giá cao, đảm bảo tất cả khách hàng được phục vụ nhanh nhất, chính xác nhất.