4. ết cấu luận v n:
1.4. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG
1.4.1. C đ nh gi ựa tr n mụ ti u đƣợ x ập ủa ng t .
hả năng sinh ời
Trong điều kiện kinh doanh thị trƣờng hiện nay để đảm bảo sự tồn tại và phát triển của mình, các cơng ty kinh doanh đều phải hƣớng tới mục ti u lợi nhuận, tùy theo điều kiện kinh doanh cụ thể mà mục ti u này s đƣợc thực hiện ở các mức độ khác nhau. Việc đảm bảo mục ti u lợi nhuận phải chú ý cả về tổng mức lợi nhuận, t suất lợi nhuận, và thời gian thu đƣợc lợi nhuận. Nhƣ vậy hoạt động xúc tiến bán của cơng ty cĩ linh hoạt hay khơng Cĩ hiệu quả hay khơng Nĩ s đƣợc thể hiện ở khả n ng sinh lời cho cơng ty.
Xây dựng và khẳng định thƣơng hiệu
Trong thị trƣờng cạnh tranh gay gắt hiện này, việc xây dựng và khẳng định thƣơng hiệu cũng là một trong những vấn đề rất quan trọng đối với Siêu thị. Tất cả các Siêu thị đều phải xây dựng đƣợc thƣơng hiệu vững chắc để tạo niềm tin cũng nhƣ thu hút sự quan tâm, gắn bĩ lâu dài của khách hàng đối với sản phẩm của mình. Đây là một trong những tài sản vơ hình của Siêu thị.
An tồn trong inh oanh
Trong điều kiện kinh doanh tạo sự tác động của quy luật cạnh tranh, các doanh nghiệp thƣờng gặp rủi ro. Do đĩ chiến lƣợc kinh doanh nĩi chung của doanh nghiệp và chiến lƣợc Marketing nĩi ri ng phải tối thiểu hĩa các rủi ro bằng cách nghi n cứu tỉ mỉ khách hàng, thị trƣờng các cơ hội, đe dọa tr n cơ sở đĩ chủ động đƣợc các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
1.4.2. Một số phƣơng ph p đ nh gi hiệu quả hoạt động hƣơng trình xú tiến n hàng.
- Hiệu quả của hoạt động xúc tiến là xem xét việc thực hiện mục ti u nhƣ thế nào? Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ở mức độ nào? Khách hàng phản ứng nhƣ thế nào với hoạt động xúc tiến thƣơng mại.
Đá giá a à các ệ :
+ Hệ số t ng trƣởng lƣợng khách tiếp cận vào cửa hàng (K1) Số khách vào cửa hàng sau khi áp dụng các chƣơng trình XT K1 =
Số khách vào cửa hàng trƣớc khi áp dụng các chƣơng trình XT
+ Hệ số t ng trƣởng quyết định mua nhờ hoạt động xúc tiến bán hàng (K2) Số khách mua sau khi XT) Số khách mua trƣớc khi XT) K2 = -
Số khách phục vụ sau khi XT) Số khách phục vụ trƣớc khi XT) Giá trị bình quân một lần mua nh c ƣơ g t ì c tiến bán hàng (Tm ):
Mức lƣu chuyển hàng hĩa bình quân / sau và trƣớc khi tiến hàng. Tm = *100% Mt Mt Ms Trong đĩ:
o Tm: Tốc độ lƣu chuyển hàng hĩa bình quân/ngày sau và trƣớc khi áp dụng xúc tiến bán.
o Ms, Mt: Mức độ lƣu chuyển hàng hĩa bình quân/ngày đối với mặt hàng sau và trƣớc khi áp dụng xúc tiến bán. c u c u n sun o áp n n t c c t ến bán hàng(Mbx ): Mt*Tm*N Mbx = 100% Trong đĩ :
o Mbx: Mức lƣu chuyển bổ sung do áp dụng hình thức xúc tiến bán hàng o N: Số ngày hạch tốn mức lƣu chuyển trong và sau khi áp dụng xúc tiến
Cơng th c ác định chỉ tiêu hiệu quả kinh tế (E):
Mbx * C E =
100 - Ig Trong đĩ:
o E: hiệu quả về mặt kinh tế của hoạt động xúc tiến bán hàng o C: tỉ lệ chiết khấu thƣơng mại theo nhĩm hàng
o I: chi phí thực hiện phƣơng án xúc tiến bán hàng Nh ng chỉ tiêu cơng nghệ:
Chỉ tiêu hiệu suất s c hút mặt hàng:
Mật độ dịng khách (P): I*T P = Sbh * 60 Trong đĩ: o I : Cƣờng độ d ng khách o Sbh : Diện tích bán hàng m2)
o T : Chi phí thời gian trung bình của một khách phút)
Thời gian Ln Htg = Tn
Trong đĩ :
o Htg: hiệu suất sức hút theo thời gian
o Ln : Số lƣợng khách vào cửa hàng trong một ngày o Tn: Thời gian mở cửa hàng.
ệ s t n n ệm v p c v văn m n t) Số khách hàng đánh giá tốt về phục vụ Kt =
CHƢƠNG 2:
THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG C TIẾN N H NG TẠI SIÊU THỊ INTIMEX
2.1 KHÁI QUÁT VỀ SIÊU THỊ INTIME Đ NẴNG: 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Siêu thị:
2.1.1.1 Quá trình hình thành của Siêu thị Intimex:
Thành phố Đà Nẵng là trung tâm kinh tế - thƣơng mại, là đầu mối xuất nhập khẩu của khu vực miền Trung và Tây Nguy n. Đây là địa bàn kinh doanh chiến lƣợc, đồng thời thực hiện chiến lƣợc mở rộng mạng lƣới hoạt động của dơn vị trên phạm vi của nƣớc. N m 2006 trƣớc tình hình phát triển của nền kinh tế chi nhánh cơng ty XNK Intimex muốn đa dạng nghề cho cơng ty nhằm t ng lợi nhuận đồng thời cĩ thể đáp ứng đƣợc sự phát triển kinh tế của Đà Nẵng, ngày 21/06/2006 Siêu thị Intimex Pasteur Đà Nẵng đƣợc thành lập theo quyết định số 709/ TCCB/INI của cơng ty CP Intimex Việt Nam. Siêu thị Intimex Pastuer là đơn vị trực thuộc CN Intimex Đà Nẵng cĩ trụ sở tại số 02 Pastuer – Quận Hải Châu – TP. Đà Nẵng.
- Chi nhánh cĩ tên giao dịch quốc tế là: Intimex Đà Nẵng.
- Trụ sở : 02 Pasteur, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng.
- Điện thoại : 0511.3822.026 – 0511.3810.350 – 0511. 3810.691.
- Fax : 0511.3.824.462.
- Email : intimexdanang@dng.vnn.vn
- Vốn điều lệ : 12.321.000.000 Đồng
- Logo :
Đƣợc chính thức hoạt động từ n m 2006 với chiến lƣợc dài hạn chiếm lĩnh thị trƣờng nội địa bằng việc phát triển hệ thống chuỗi Siêu thị và hệ thống bán lẻ của tổng cơng ty. Chi Nhánh Intimex ở Đà Nẵng đã thấy r tiềm n ng bán lẻ ở thành phố Đà Nẵng cũng nhƣ khu vực Miền Trung - Tây Nguy n ngày càng phát triển n n chi nhánh đã mạnh dạng đầu tƣ vốn kinh doanh chuỗi Siêu thị cùng với sự giúp đỡ của tổng cơng ty tr n cơ sở hạch tốn độc lập. Hiện tại, hệ thống Siêu thị Intiemex Đà Nẵng gồm Siêu thị Intimex ở số 2 Pasteur và số 159 Nguy n Hữu Thọ.
Siêu thị Intimex Pasteur với tổng diện tích hơn 600m2 bày bán hơn 19.000 mặt hàng với tổng vốn đầu tƣ ban đầu hơn 34 t đồng.
Siêu thị Intimex Nguy n Hữu Thọ cĩ tổng diện tích hơn 10.000m2 bày bán hơn 30.000 mặt hàng với tổng vốn đầu tƣ ban đầu hơn 60 t đồng. Đây là Siêu thị thứ 2 và là Siêu thị Intimex thứ 14 tr n tồn quốc. Siêu thị Intimex Đà Nẵng với sứ mệnh “Sự hài l ng cho cả gia đình bạn” đã và đang khẳng định vị trí của mình tại thị trƣờng Đà Nẵng.
2.1.1.2. Quá trình phát triển:
N m 2001 đồng chí Phan Nhƣ Yến đƣợc bổ nhiệm làm Giám đốc chi nhánh theo quyết định số 1369/INT – TCCB ngày 09 tháng 10 n m 2001 của cơng. Dƣới sự lãnh đạo của đồng chí Phan Nhƣ Yến cùng với sự nỗ lực phấn đấu của cán bộ cơng nhân vi n của cơng ty trong kinh doanh đã đƣa đơn vị hoạt động kinh doanh gắn với thị trƣờng đem lại những kết quả nhất định duy trì đƣợc sự phát triển của đơn vị, đảm bảo đƣợc đời sống cho CBNV.
Siêu thị Intimex chính thức đi vào hoạt động từ ngày 19/5/2006, kể từ ngày đĩ tới nay Siêu thị đã khơng ngừng phát triển và mở rộng ngành hàng kinh doanh. Từ chỗ mới đi vào hoạt động Siêu thị mới chỉ cĩ 7000 mặt hàng cho đến nay số lƣợng mặt hàng đã l n tới 30000 mặt hàng với nhiều chủng loại phong phú, đa dạng nhƣ hĩa mỹ phẩm, đồ gia dụng, thực phẩm đồ uống, thời trang….
Hệ thống Siêu thị Intimex đã đƣợc ngƣời ti u dùng biết đến nhƣ một địa chỉ mua sắm tin cậy và y u thích. Để cĩ đƣợc kết quả này đơn vị đã xác định phƣơng châm “sự hài l ng cho cả gia đình bạn” là mục ti u phấn đấu của Siêu thị, luơn hƣớng đến và lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng, tìm hiểu nắm bắt kịp thời các nhu cầu, giải quyết nhanh nhất các vƣớng mắc của khách hàng, và xác định mục ti u kinh doanh thƣơng mại của đơn vị là kết hợp hài h a lợi ích của Siêu thị, xã hội, cá nhân.
Thành tích của Siêu thị Intimex Đà Nẵng
- Bằng khen của Chủ tịch UBND TP. Đà Nẵng khen tặng Siêu thị Intimex Đà Nẵng: “Đã hồn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh n m 2009, quyết định số 1576/QĐ-UBND vào sổ vàng 928/SV ngày 04/03/2010”
- Giấy khen của Sở Cơng thƣơng TP. Đà Nẵng khen tặng Siêu thị Intimex Đà Nẵng đã cĩ thành tích xuất sắc trong chƣơng trình: tháng bán hàng khuyến mại n m 2009, n m 2010 và n m 2011 vào sổ khen thƣởng số: 46/TĐ T ngày 02/03/2011.
- Từ n m 2009 đến n m 2011, 3 n m liền nhận bằng khen của Bộ Cơng thƣơng khen tặng: Chi nhánh cơng ty CP Intimex Việt Nam tại Đà Nẵng cĩ thành tích hồn thành xuất sắc nhiệm vụ, kế hoạch n m 2009-2010-2011.
- Đƣợc Sở du lịch TP. Đà Nẵng cơng nhận Siêu thị Intimex Đà Nẵng là điểm mua sắm đạt ti u chuẩn 2 n m 2009 và 2011.
- N m 2010 Siêu thị Intimex đạt danh hiệu dịch vụ Siêu thị đƣợc hài lịng nhất n m 2010 do ngƣời tiêu dùng bình chọn qua cuộc điều tra của báo Sài Gịn tiếp thị.
2.1.1.3. Ch năng nhiệm vụ, quyền hạn:
Ch năng:
- Kinh doanh Siêu thị: chuỗi Siêu thị Intimex Đà Nẵng kinh doanh hơn 35.000 mặt hàng, tập trung chủ yếu ở 6 ngành hàng chính:
Bánh kẹo + nƣớc giải khát + sữa
Hình 2.1: Kệt ƣ g à á ẹ ƣ c giải khát
Hình 2.2: Kệt ƣ g à t c phẩ đ g ạnh
Hĩa mỹ phẩm (bao gồm cả hàng mỹ phẩm và chất tẩy rửa).
Hình 2.3: Kệt ƣ g à ĩa ỹ phẩm
Gia dụng hàng điện gia dụng: nồi cơm điện, máy sinh tố, lị vi sĩng, bình nƣớc nĩng…, các loại dụng cụ phục vụ cho nhà bếp…).
Thời trang cho ngƣời lớn và trẻ em) V n ph ng phẩm và đồ chơi trẻ em - Kinh doanh dịch vụ cho thuê quảng cáo.
Nhiệm vụ:
Tổ chức sản xuất kinh doanh theo chức n ng đã đƣợc cơng ty phê duyệt. Tổ chức sắp xếp nhân sự, tuyển dụng lao động và các vấn đề khác theo đúng phân quyền của cơng ty, đồng thời tuân thủ đúng các quy định của pháp luật.
Xây dựng và tổ chức thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh tr n cơ sở kế hoạch đƣợc cơng ty chủ quản giao theo đúng quy định của pháp luật, hƣớng dẫn của cơng ty chủ quản và Bộ thƣơng mại.
Chấp hành luật pháp Nhà nƣớc, thực hiện các chế độ, chính sách chính của Nhà nƣớc và nghĩa vụ đối với Nhà nƣớc và cơng ty, cĩ tổ chức bộ máy kế tốn riêng hạch tốn báo sổ về cơng ty chủ quản.
Quản lý, sử dụng vốn, cơ sở vật chất kĩ thuật, nguồn lực cơng ty giao theo chế độ, chính sách và pháp luật của Nhà nƣớc nhằm đạt đƣợc hiệu quả cao nhất.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nƣớc nộp thuế và các khoản phải nộp khác cho ngân sách Nhà nƣớc.
Quản lý cán bộ cơng nhân viên và sử dụng tốt lực lƣợng lao động theo quy định của pháp luật và chế độ chính sách Nhà nƣớc.
Áp dụng các biện pháp bảo vệ mơi trƣờng, giữ gìn an ninh trật tự trong phạm vi quản lý của chi nhánh.
Quyền hạn :
- Đƣợc chủ động trong cơng tác điều hành nhân sự tại Siêu thị theo quy tắc và hƣớng dẫn của phịng tổ chức hành chính của chi nhánh Intimex Đà Nẵng. Chủ động thực hiện các biện pháp, các chƣơng trình khuyến mãi theo chủ trƣơng và kế hoạch cũng nhƣ chƣơng trình do phịng Marketing và phịng kinh doanh chi nhánh xây dựng.
- Chủ động đề xuất và tìm hiểu các mặt hàng mới cũng nhƣ l n kế hoạch đặt hàng, trữ hàng để phịng kinh doanh và ban Giám đốc xem xét và giải quyết.
- Bên cạnh đĩ Siêu thị cịn chủ động xây dựng các kế hoạch cho từng ngành hàng t ng doanh thu và hiệu quả kinh doanh và đƣợc hƣởng lƣơng doanh số đạt đƣợc theo quy chế tiền lƣơng của chi nhánh.
- Chủ động trình lên Giám đốc cơng ty phê duyệt các phƣơng án xây dựng bộ máy quản lý, mạng lƣới tổ chức sản xuất kinh doanh, dịch vụ, lao động phù hợp với chức n ng, nhiệm vụ đƣợc giao tr n cơ sở phân cấp của cơng ty.
- Đƣợc quyền tố tụng, khiếu nại trƣớc pháp luật về các vi phạm chế độ, chính sách quy định của Nhà nƣớc để bảo vệ lợi ích chính đáng của cơng ty.
2.1.1.4. Cơ u tổ ch c quản lý Siêu thị Intimex :
Sơ đồ tổ ch c của Siêu thị Inimex :
Hình 2.5: Sơ đồ t ch c của Siêu thị I ti Đà Nẵng PH NG TÀI CHÍNH Ế TỐN GIÁM ĐỐC PH NG INH DOANH PH NG HAI THÁC HÀNG PH NG T CHỨC HÀNH CHÍNH PH GIÁM ĐỐC
Ch năng nhiệm vụ của các phịng ban
Gi m đốc Siêu thị:
Điều hành trực tiếp các cơng việc li n quan đến nhân sự đồng thời chỉ đạo quản lý, sắp xếp cách trƣng bày hàng hĩa trong Siêu thị. Chỉ đạo các chƣơng trình khuyến mãi đã đƣợc phịng kinh doanh xây dựng và lãnh đạo cơng ty phê duyệt.
Tổ chức chỉ đạo điều hành, xây dựng các kế hoạch kinh doanh nhằm đảm bảo đƣợc lƣợng hàng hĩa phục vụ cho khách hàng trong từng thời gian cụ thể.
Chỉ đạo, kiểm tra, giám sát việc tuân thủ các quy trình, quy định trong cơng tác, nghiệp vụ đã đƣợc Giám đốc chi nhánh phê duyệt. Phân cơng giám sát việc thực hiện các nhiệm vụ của trƣởng ca, trƣởng ngành hàng.
Chủ động phối hợp với phịng Tài chính Hành chính chi nhánh xây dựng kế hoạch về đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ cho nhân viên.
Phĩ Gi m đốc:
Do Giám đốc Siêu thị lựa chọn và đề nghị Tổng Giám đốc cơng ty bổ nhiệm, mi n nhiệm. Phĩ Giám đốc giúp việc cho Giám đốc, chịu sự phân cơng cho từng khâu trong cơng tác và chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc về lĩnh vực cơng tác đƣợc giao.
Phịng Tài chính kế tốn:
Cĩ chức n ng tham mƣu cho giám đốc trong cơng tác tài chính - kế tốn. Hạch tốn các nghiệp vụ kinh tế phát sinh theo quy định của nhà nƣớc. Lập kế hoạch tài chính, báo cáo tài chính định kì theo quy định của nhà nƣớc, của cơng ty chủ quản, tr n cơ sở đĩ, phân tích hoạt động kinh doanh tham mƣu cho Giám đốc về cơng tác quản lý tài chính, hoạt động kinh doanh của đơn vị. Chịu sự chỉ đạo của giám đốc, chịu sự giám sát về mặt chuyên mơn của phịng tài chính - kế tốn cơng ty chủ quản.
Phịng kinh doanh:
Tham mƣu cho lãnh đạo cơng ty trong cơng tác Marketing và phát triển thị trƣờng nội địa. Triển khai nhiệm vụ bán buơn, phát triển các mặt bằng mới
của đơn vị nhằm nâng cao doanh số kinh doanh nội địa. Tổ chức các hoạt động khuyến mại, quảng cáo, hội chợ,… xây dựng phƣơng án tìm biện pháp đẩy mạnh bán buơn tại thị trƣờng nội địa, nghiên cứu thị trƣờng, thu thập thơng tin về đối thủ cạnh tranh, về thị hiếu của ngƣời tiêu dùng, nghiên cứu đề xuất phát triển hệ thống Siêu thị mới và các loại hình kinh doanh dịch vụ mới của đơn vị.
Phịng tổ ch c – hành chính:
Cĩ chức n ng quản lý nhân sự, phân cơng lao động hợp lý. Ngồi ra cịn cĩ trách nhiệm trong việc tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực cho cơng ty, nghiên cứu xây dựng đề xuất các phƣơng án tiền lƣơng, tiền thƣởng của cán