4. ết cấu luận v n:
2.1.1.2. Quá trình phát triển:
N m 2001 đồng chí Phan Nhƣ Yến đƣợc bổ nhiệm làm Giám đốc chi nhánh theo quyết định số 1369/INT – TCCB ngày 09 tháng 10 n m 2001 của cơng. Dƣới sự lãnh đạo của đồng chí Phan Nhƣ Yến cùng với sự nỗ lực phấn đấu của cán bộ cơng nhân vi n của cơng ty trong kinh doanh đã đƣa đơn vị hoạt động kinh doanh gắn với thị trƣờng đem lại những kết quả nhất định duy trì đƣợc sự phát triển của đơn vị, đảm bảo đƣợc đời sống cho CBNV.
Siêu thị Intimex chính thức đi vào hoạt động từ ngày 19/5/2006, kể từ ngày đĩ tới nay Siêu thị đã khơng ngừng phát triển và mở rộng ngành hàng kinh doanh. Từ chỗ mới đi vào hoạt động Siêu thị mới chỉ cĩ 7000 mặt hàng cho đến nay số lƣợng mặt hàng đã l n tới 30000 mặt hàng với nhiều chủng loại phong phú, đa dạng nhƣ hĩa mỹ phẩm, đồ gia dụng, thực phẩm đồ uống, thời trang….
Hệ thống Siêu thị Intimex đã đƣợc ngƣời ti u dùng biết đến nhƣ một địa chỉ mua sắm tin cậy và y u thích. Để cĩ đƣợc kết quả này đơn vị đã xác định phƣơng châm “sự hài l ng cho cả gia đình bạn” là mục ti u phấn đấu của Siêu thị, luơn hƣớng đến và lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng, tìm hiểu nắm bắt kịp thời các nhu cầu, giải quyết nhanh nhất các vƣớng mắc của khách hàng, và xác định mục ti u kinh doanh thƣơng mại của đơn vị là kết hợp hài h a lợi ích của Siêu thị, xã hội, cá nhân.
Thành tích của Siêu thị Intimex Đà Nẵng
- Bằng khen của Chủ tịch UBND TP. Đà Nẵng khen tặng Siêu thị Intimex Đà Nẵng: “Đã hồn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh n m 2009, quyết định số 1576/QĐ-UBND vào sổ vàng 928/SV ngày 04/03/2010”
- Giấy khen của Sở Cơng thƣơng TP. Đà Nẵng khen tặng Siêu thị Intimex Đà Nẵng đã cĩ thành tích xuất sắc trong chƣơng trình: tháng bán hàng khuyến mại n m 2009, n m 2010 và n m 2011 vào sổ khen thƣởng số: 46/TĐ T ngày 02/03/2011.
- Từ n m 2009 đến n m 2011, 3 n m liền nhận bằng khen của Bộ Cơng thƣơng khen tặng: Chi nhánh cơng ty CP Intimex Việt Nam tại Đà Nẵng cĩ thành tích hồn thành xuất sắc nhiệm vụ, kế hoạch n m 2009-2010-2011.
- Đƣợc Sở du lịch TP. Đà Nẵng cơng nhận Siêu thị Intimex Đà Nẵng là điểm mua sắm đạt ti u chuẩn 2 n m 2009 và 2011.
- N m 2010 Siêu thị Intimex đạt danh hiệu dịch vụ Siêu thị đƣợc hài lịng nhất n m 2010 do ngƣời tiêu dùng bình chọn qua cuộc điều tra của báo Sài Gịn tiếp thị.
2.1.1.3. Ch năng nhiệm vụ, quyền hạn:
Ch năng:
- Kinh doanh Siêu thị: chuỗi Siêu thị Intimex Đà Nẵng kinh doanh hơn 35.000 mặt hàng, tập trung chủ yếu ở 6 ngành hàng chính:
Bánh kẹo + nƣớc giải khát + sữa
Hình 2.1: Kệt ƣ g à á ẹ ƣ c giải khát
Hình 2.2: Kệt ƣ g à t c phẩ đ g ạnh
Hĩa mỹ phẩm (bao gồm cả hàng mỹ phẩm và chất tẩy rửa).
Hình 2.3: Kệt ƣ g à ĩa ỹ phẩm
Gia dụng hàng điện gia dụng: nồi cơm điện, máy sinh tố, lị vi sĩng, bình nƣớc nĩng…, các loại dụng cụ phục vụ cho nhà bếp…).
Thời trang cho ngƣời lớn và trẻ em) V n ph ng phẩm và đồ chơi trẻ em - Kinh doanh dịch vụ cho thuê quảng cáo.
Nhiệm vụ:
Tổ chức sản xuất kinh doanh theo chức n ng đã đƣợc cơng ty phê duyệt. Tổ chức sắp xếp nhân sự, tuyển dụng lao động và các vấn đề khác theo đúng phân quyền của cơng ty, đồng thời tuân thủ đúng các quy định của pháp luật.
Xây dựng và tổ chức thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh tr n cơ sở kế hoạch đƣợc cơng ty chủ quản giao theo đúng quy định của pháp luật, hƣớng dẫn của cơng ty chủ quản và Bộ thƣơng mại.
Chấp hành luật pháp Nhà nƣớc, thực hiện các chế độ, chính sách chính của Nhà nƣớc và nghĩa vụ đối với Nhà nƣớc và cơng ty, cĩ tổ chức bộ máy kế tốn riêng hạch tốn báo sổ về cơng ty chủ quản.
Quản lý, sử dụng vốn, cơ sở vật chất kĩ thuật, nguồn lực cơng ty giao theo chế độ, chính sách và pháp luật của Nhà nƣớc nhằm đạt đƣợc hiệu quả cao nhất.
Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nƣớc nộp thuế và các khoản phải nộp khác cho ngân sách Nhà nƣớc.
Quản lý cán bộ cơng nhân viên và sử dụng tốt lực lƣợng lao động theo quy định của pháp luật và chế độ chính sách Nhà nƣớc.
Áp dụng các biện pháp bảo vệ mơi trƣờng, giữ gìn an ninh trật tự trong phạm vi quản lý của chi nhánh.
Quyền hạn :
- Đƣợc chủ động trong cơng tác điều hành nhân sự tại Siêu thị theo quy tắc và hƣớng dẫn của phịng tổ chức hành chính của chi nhánh Intimex Đà Nẵng. Chủ động thực hiện các biện pháp, các chƣơng trình khuyến mãi theo chủ trƣơng và kế hoạch cũng nhƣ chƣơng trình do phịng Marketing và phịng kinh doanh chi nhánh xây dựng.
- Chủ động đề xuất và tìm hiểu các mặt hàng mới cũng nhƣ l n kế hoạch đặt hàng, trữ hàng để phịng kinh doanh và ban Giám đốc xem xét và giải quyết.
- Bên cạnh đĩ Siêu thị cịn chủ động xây dựng các kế hoạch cho từng ngành hàng t ng doanh thu và hiệu quả kinh doanh và đƣợc hƣởng lƣơng doanh số đạt đƣợc theo quy chế tiền lƣơng của chi nhánh.
- Chủ động trình lên Giám đốc cơng ty phê duyệt các phƣơng án xây dựng bộ máy quản lý, mạng lƣới tổ chức sản xuất kinh doanh, dịch vụ, lao động phù hợp với chức n ng, nhiệm vụ đƣợc giao tr n cơ sở phân cấp của cơng ty.
- Đƣợc quyền tố tụng, khiếu nại trƣớc pháp luật về các vi phạm chế độ, chính sách quy định của Nhà nƣớc để bảo vệ lợi ích chính đáng của cơng ty.
2.1.1.4. Cơ u tổ ch c quản lý Siêu thị Intimex :
Sơ đồ tổ ch c của Siêu thị Inimex :
Hình 2.5: Sơ đồ t ch c của Siêu thị I ti Đà Nẵng PH NG TÀI CHÍNH Ế TỐN GIÁM ĐỐC PH NG INH DOANH PH NG HAI THÁC HÀNG PH NG T CHỨC HÀNH CHÍNH PH GIÁM ĐỐC
Ch năng nhiệm vụ của các phịng ban
Gi m đốc Siêu thị:
Điều hành trực tiếp các cơng việc li n quan đến nhân sự đồng thời chỉ đạo quản lý, sắp xếp cách trƣng bày hàng hĩa trong Siêu thị. Chỉ đạo các chƣơng trình khuyến mãi đã đƣợc phịng kinh doanh xây dựng và lãnh đạo cơng ty phê duyệt.
Tổ chức chỉ đạo điều hành, xây dựng các kế hoạch kinh doanh nhằm đảm bảo đƣợc lƣợng hàng hĩa phục vụ cho khách hàng trong từng thời gian cụ thể.
Chỉ đạo, kiểm tra, giám sát việc tuân thủ các quy trình, quy định trong cơng tác, nghiệp vụ đã đƣợc Giám đốc chi nhánh phê duyệt. Phân cơng giám sát việc thực hiện các nhiệm vụ của trƣởng ca, trƣởng ngành hàng.
Chủ động phối hợp với phịng Tài chính Hành chính chi nhánh xây dựng kế hoạch về đào tạo bồi dƣỡng nghiệp vụ cho nhân viên.
Phĩ Gi m đốc:
Do Giám đốc Siêu thị lựa chọn và đề nghị Tổng Giám đốc cơng ty bổ nhiệm, mi n nhiệm. Phĩ Giám đốc giúp việc cho Giám đốc, chịu sự phân cơng cho từng khâu trong cơng tác và chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc về lĩnh vực cơng tác đƣợc giao.
Phịng Tài chính kế tốn:
Cĩ chức n ng tham mƣu cho giám đốc trong cơng tác tài chính - kế tốn. Hạch tốn các nghiệp vụ kinh tế phát sinh theo quy định của nhà nƣớc. Lập kế hoạch tài chính, báo cáo tài chính định kì theo quy định của nhà nƣớc, của cơng ty chủ quản, tr n cơ sở đĩ, phân tích hoạt động kinh doanh tham mƣu cho Giám đốc về cơng tác quản lý tài chính, hoạt động kinh doanh của đơn vị. Chịu sự chỉ đạo của giám đốc, chịu sự giám sát về mặt chuyên mơn của phịng tài chính - kế tốn cơng ty chủ quản.
Phịng kinh doanh:
Tham mƣu cho lãnh đạo cơng ty trong cơng tác Marketing và phát triển thị trƣờng nội địa. Triển khai nhiệm vụ bán buơn, phát triển các mặt bằng mới
của đơn vị nhằm nâng cao doanh số kinh doanh nội địa. Tổ chức các hoạt động khuyến mại, quảng cáo, hội chợ,… xây dựng phƣơng án tìm biện pháp đẩy mạnh bán buơn tại thị trƣờng nội địa, nghiên cứu thị trƣờng, thu thập thơng tin về đối thủ cạnh tranh, về thị hiếu của ngƣời tiêu dùng, nghiên cứu đề xuất phát triển hệ thống Siêu thị mới và các loại hình kinh doanh dịch vụ mới của đơn vị.
Phịng tổ ch c – hành chính:
Cĩ chức n ng quản lý nhân sự, phân cơng lao động hợp lý. Ngồi ra cịn cĩ trách nhiệm trong việc tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực cho cơng ty, nghiên cứu xây dựng đề xuất các phƣơng án tiền lƣơng, tiền thƣởng của cán bộ cơng nhân viên. Chịu sự giám sát về cơng tác tổ chức chuyên mơn của phịng tổ chức cơng ty chủ quản.
Phịng khai thác hàng:
Tham mƣu cho lãnh đạo cơng ty trong việc khai thác hàng hĩa, lựa chọn giá bán, quản lý hàng hĩa của đơn vị tại kho. Xây dựng phƣơng án kinh doanh cho từng ngành hàng, xây dựng đề xuất chính sách giá theo từng ngành hàng, lập và đề xuất kế hoạch dự trữ hàng hĩa, khai thác hàng hĩa phục vụ Siêu thị, xây dựng quy trình luân chuyển hàng hĩa ở kho.
Thuận lợi hĩ hăn phƣơng hƣ ng phát triển Siêu thị trong thời gian t i
Thuận lợi:
- Am hiểu phong tục, tập quán và thĩi quen mua sắm của khách hàng cƣ ngụ tại địa phƣơng nĩi chung và khách hàng vãng lai nĩi riêng.
- Tận dụng và khai thác tối ƣu vị trí của khu vực Siêu thị nằm ở trung tâm của thành phố Đà Nẵng để thu hút khách hàng.
- Cĩ bề dày kinh nghiệm kinh doanh và quản lý Siêu thị.
- Xác định đúng đối tƣợng khách hàng phục vụ riêng của mình, tạo chƣơng trình tiếp thị thích hợp cho từng đối tƣợng khách hàng và cĩ quy trình quản lý, hoạt động tƣơng đối hiệu quả.
- Qui mơ nhỏ n n cĩ điều kiện ch m sĩc khách hàng, hiểu tâm lý khách hàng tốt, giữ đƣợc khách hàng trung thành.
- Cĩ nhiều dịch vụ bán hàng hấp dẫn, nhắm đến từng đối tƣợng khách hàng.
hĩ hăn :
- Quy mơ nhỏ và nguồn vốn rất hạn chế nên nguồn hàng chƣa đƣợc phong phú và đa dạng.
- Mặt bằng đi thu n n khơng ổn định, rất khĩ cho việc đầu tƣ chiều sâu, dài hạn.
- Nguồn nhân lực, phƣơng thức kinh doanh và quản lý, tính chuyên nghiệp, ứng dụng cơng nghệ thơng tin… chƣa cao.
- Chịu sức ép cạnh tranh ngày càng khốc liệt của các đại Siêu thị Metro, Big C, Coop Mar (các Siêu thị này cĩ sức hút rất mạnh với khách hàng cả trong bán buơn và bán lẻ), doanh số t ng đáng kể song thị phần rất thấp so với mong muốn.
- Sự canh trạnh gay gắt từ các Siêu thị lớn buộc đơn vị phải mất nhiều chi phí cho cơng tác quảng cáo, khuyến mãi để lơi kéo và giữ chân khách hàng.
- Việc hạn chế giải ngân của các Ngân hàng (lãi suất t ng 30 so với bình quân n m 2010) đã ảnh hƣởng đến việc triển khai kế hoạch kinh doanh của Siêu thị do đĩ mất nhiều cơ hội kinh doanh cĩ lợi nhuận tốt.
- Việc quảng bá hình ảnh, thƣơng hiệu chƣa cao và quảng cáo qua các phƣơng tiện truyền thơng đại chúng chƣa hiệu quả.
- Do tiền lƣơng tối thiểu đã t ng bình quân trong n m qua 59 đã làm cho chi phí tiền lƣơng của đơn vị t ng bình quân 28 trong khối nhân viên Siêu thị.
a) Xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu “Siêu thị Intimex” ngày càng phát triển tr n địa bàn Đà Nẵng nĩi riêng và các tỉnh lân cận tr n cơ sở sự phát triển hệ thống Siêu thị trên tồn quốc của cơng ty cổ phần Intimex Việt Nam.
b) Mở rộng sự liên kết giữa các Siêu thị trực thuộc chi nhánh Đà Nẵng và hệ thống Siêu thị trên tồn quốc.
c) Đa dạng phƣơng thức bán hàng, triển khai các dịch vụ khác hàng mới: bán hàng qua mạng, giao hàng tận nhà, bán hàng lƣu động và đặc biệt mở rộng hình thức phân phối độc quyền các nhãn hiệu sản phẩm tr n địa bàn thành phố Đà Nẵng cũng nhƣ các tỉnh miền Trung.
d) Đa dạng các chƣơng trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng, cũng cố và hồn thiện chƣơng trình “ khách hàng thân thiết” cũng nhƣ các dịch vụ khách hàng nhằm giữ chân và thu hút khách hàng của đối tác.
e) Triển khai và phát triển các mặt hàng chất lƣợng cao, độc đáo nhằm tạo sự khác biệt so với big C và Metro.
f) Mở rộng ch m sĩc và phục vụ nhiều đối tƣợng khách hàng mục tiêu khác nhau nhƣ nhân vi n cơng sở, nhân vi n v n ph ng, các đối tƣợng cĩ thu nhập cao, ổn định.
g) Lấy dịch vụ ch m sĩc, phục vụ khách hàng là tơn chỉ để cạnh tranh và ƣu ti n hàng đầu so với cạnh tranh giá.
h) Khơng ngừng đào tạo, bồi dƣỡng nghiệp vụ cho nhân vi n để phục vụ cho khách hàng tốt nhất.
2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA SIÊU THỊ INTIMEX Đ NẴNG Đ NẴNG
2.2.1. M i trƣờng kinh doanh của Siêu thị Intimex: 2.2.1.1. M i trƣờng vĩ m :
Yếu tố kinh tế:
Trƣớc tình hình kinh tế thế giới nhƣ hiện nay, các cuộc khủng hoảng tài chính và suy thối kinh tế tồn cầu đã dẫn đến những xáo động đầy kịch tính về thị trƣờng, t giá, đầu tƣ và thƣơng mại, và theo nhận định của các chuy n gia thì tình
hình kinh tế n m 2012 vẫn chƣa thật sự thốt khỏi khủng hoảng. Do vậy nền kinh tế Việt Nam vẫn gặp nhiều khĩ kh n. Các yếu tố lạm phát, lãi vay, nguồn vốn kinh doanh, sức mua của ngƣời ti u dùng vẫn chƣa thể thuận lợi. B n cạnh đĩ biến đổi khí hậu ngày càng làm cho thời tiết trở n n bất lợi hơn cho nơng nghiệp, chi phí cho canh tác nơng nghiệp t ng l n. Dịch bệnh cũng ảnh hƣởng bất lợi đến t ng trƣởng kinh tế tr n quy mơ tồn cầu. Nhƣng với chính sách của Đảng và Nhà nƣớc, Việt Nam vẫn luơn ki n trì nỗ lực duy trì sự bình ổn về kinh tế. Cùng với những nỗ lực phát triển kinh tế của đất nƣớc, thành phố Đà Nẵng cũng khơng ngừng đƣa ra những chính sách để cải thiện kinh tế so với n m trƣớc, tổng sản phẩm trong nội địa ƣớc đạt 9.236 t đồng t ng 11,2 so với n m 2011. Qua đĩ, ta thấy đƣợc thành phố luơn cố gắng để xứng đáng với trung tâm kinh tế của khu vực miền Trung – Tây Nguy n. Đĩ cũng chính là cơ hội lớn cho các Siêu thị kinh doanh trong ngành cơng nghiệp khơng khĩi.
Yếu tố dân số :
Trong những n m gần đây, dân số của thành phố Đà Nẵng khơng ngừng đƣợc t ng l n và đời sống của ngƣời dân cũng khơng ngừng đƣợc cải thiện. Theo kết quả thống k điều tra dân số và nhà ở n m 2010 của thành phố cho thấy, tồn thành phố cĩ 221.915 hộ gia đình với 887.070 ngƣời, mật độ dân số 926,0 ngƣời/km2. So với kết quả tổng điều tra n m 1999, trong 11 n m qua, dân số Đà Nẵng t ng 1,3 lần; bình quân t ng 20,2 nghìn ngƣời mỗi n m, tƣơng đƣơng tốc độ t ng bình quân hằng n m là 2,62 . Đáng chú ý hơn, mật độ dân cƣ đơ thị ở Đà Nẵng t ng từ 2.543 ngƣời/km2 n m 1999) l n 3.194 ngƣời/km2, và đƣợc xem là địa phƣơng cĩ t lệ cƣ