4. ết cấu luận v n:
2.3.4.1. Những mặt đạt đƣợc:
- Trƣớc sự phát triển khơng ngừng của nền kinh tế thế giới và khu vực, sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trƣờng, hàng hĩa tràn ngập với đủ mọi loại hình kinh doanh, Siêu thị Intimex Đà Nẵng luơn hồn thành các chỉ ti u đề ra, tạo và giữ vững uy tín với khách hàng của mình. Siêu thị luơn đảm bảo làm n cĩ lãi,
doanh thu của n m sau cao hơn n m trƣớc, bảo tồn và phát triển đƣợc vốn. Đời sống của nhân vi n ngày càng đƣợc cải thiện và nâng cao. Siêu thị luơn thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà Nƣớc nhƣ nộp thuế, ngân sách. Qua thời gian ngắn Siêu thị đã dần khẳng định đƣợc thƣơng hiệu chỗ đứng của mình tr n thị trƣờng.
- Thực hiện và duy trị phƣơng châm của Siêu thị “ C ất ợng Siêu thị, giá
chợ ”, chất lƣợng và giá cả của doanh nghiệp đƣợc ngƣời ti u dùng tín nhiệm, phù
hợp với tất cả các đối tƣợng khách hàng khi lựa chọn sản phẩm của Siêu thị. Chính sách giá cùng với các chính sách ch m sĩc khách hàng giúp Siêu thị t ng đáng kể thị phần của mình tại thành phố Đà Nẵng và các khu vực lân cận.
- Cĩ khả n ng khai thác tốt những lợi thế của mình so với các đối thủ trong vùng nơi Siêu thị hoạt động nên cĩ thể cạnh tranh đƣợc với các đối thủ.
- Hoạt động xúc tiến bán ngày nay đã trở thành một cơng cụ quan trọng trong hệ thống Marketing của Siêu thị.
- Siêu thị bắt đầu triển khai chƣơng trình xúc tiến bán của mình thơng qua các nhà tài trợ mang lại cho Siêu thị một số thành cơng nhất định.
- Quan tâm đến khách hàng, các hình thức khuyến mại đã thu hút đƣợc đơng đảo ngƣời ti u dùng quan tâm đến sản phẩm của Siêu thị thơng qua các đợt khuyến mại giảm giá trong thời gian di n ra các sự kiện, l hội, gĩp phần quảng bá hình ảnh của Siêu thị cho mọi khách hàng.
- Hệ thống Siêu thị Intimex phục vụ tốt tối đa khách hàng trong nƣớc và nƣớc ngồi thơng qua việc thanh tốn nhanh chĩng và tiện lợi bằng hình thức thanh tốn bằng các loại card nhƣ: Master Card, Visa, JCB, American Express, Diners Club Internatinonal, E partner và Cremium.
2.3.4.2. Những mặt hƣa đạt đƣợc :
- Việc thực hiện kế hoạch quảng bá hình ảnh của Siêu thị tuy đạt đƣợc một số kết quả nhất định trong việc tạo sự nhận biết hệ thống Siêu thị Intimex đến ngƣời ti u dùng TP. Đà Nẵng, song một số hoạt động quảng bá hình ảnh đến các điểm du lịch, khách sạn vẫn chƣa thực hiện đƣợc.
- Các hoạt động truyền thơng qua email marketing chƣa đƣợc chú trọng nhiều và chƣa đƣợc nghiên cứu chuyên sâu.
- Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến bán hàng cịn hạn hẹp dẫn đến hạn chế, ảnh hƣởng đến các chƣơng trình xúc tiến.
- Các chƣơng trình xúc tiến chƣa đƣợc kết hợp với nhau một cách chặt ch nên dẫn đến hiệu quả khơng cao. Thực tế cho thấy số lƣợng ngƣời dân biết đến Siêu thị chƣa nhiều nhất là các quận tiếp giáp với Siêu thị nhƣ Ngũ Hành Sơn, Sơn Trà nên Siêu thị chƣa khai thác đƣợc lƣợng khách hàng này, doanh số t ng nhƣng c n thấp.
- Việc khuyến khích khách hàng làm thẻ khách hàng thân thiết chƣa đƣợc Siêu thị chú trọng, chỉ thực hiện đƣợc một thời gian rồi bỏ lỡ, từ đĩ hạn chế phần nào việc giữ chân khách hàng đến với Siêu thị nhất là khách hàng mới.
- Tuy số lƣợng các chƣơng trình khuyến mãi trong n m rất nhiều nhƣng hiệu quả về mặt nhận thức của ngƣời ti u dùng chƣa cao, thực tế cho thấy số lƣợng ngƣời dân biết đến Siêu thị Intimex chƣa nhiều, chủ yếu ngƣời dân sống gần Siêu thị. Chƣa tận dụng đƣợc lợi thế về mặt địa lý là trung gian giáp với các quận Sơn Trà, Thanh Khê, Ngũ Hành Sơn, Cẩm Lệ…
- Siêu thị vẫn chƣa cĩ website ri ng, hạn chế phần nào trong việc cung cấp thơng tin cho khách hàng về sản phẩm, giá bán, dịch vụ dành cho khách hàng, chƣa áp dụng đƣợc hình thức bán hàng trực tuyến từ các trang web trung gian hoặc tại website riêng của mình. Trong thời gian tới Siêu thị cần nghiên cứu và xây dựng trang web ri ng cho mình. Qua đĩ cĩ thể mở rộng hình thức bán hàng, đồng thời hỗ trợ cho các hình thức xúc tiến bán hàng khác trở nên hiệu quả hơn.
- Siêu thị n n triển khai các hoạt động dịch vụ khác để thúc đẩy bán hàng nhƣ: bán hàng qua mạng, giao hàng tận nơi, phục vụ tối đa mong muốn của ngƣời ti u dùng.
CHƢƠNG 3:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG CHO
3.1. Mục tiêu phát triển của Siêu thị trong thời gian t i:
Mục tiêu của Siêu thị:
1. Đạt tốc độ t ng trƣởng về doanh số 30% - 40 /n m.
2. Phục vụ và giữ chân đƣợc 70% khách hàng là nhân viên cơng sở, v n phịng, những hộ gia đình cĩ thu nhập cao và ổn định trong bán kính 3km tính từ Siêu thị.
3. T ng lợi nhuận và nộp ngân sách 10 /n m, t ng thu nhập cho ngƣời lao động.
4. Tạo đƣợc sự hài lịng và sự tín nhiệm của đơng đảo khách hàng. 5. Là nhà phân phối độc quyền của một số thƣơng hiệu lớn tại Đà Nẵng và trên tồn quốc.
Để đạt đƣợc múc ti u đĩ, Siêu thị cần cĩ những chiến lƣợc giải pháp cho phù hợp để đạt đƣợc mục tiêu của mình đã đƣa ra.
3.2. Một số giải pháp hồn thiện hƣơng trình xú tiến bán hàng của Siêu thị Intimex:
Từ việc phân tích ma trận SWOT ở chƣơng II, cho chúng ta cái nhìn tổng quát hơn về việc triển khai các chƣơng trình xúc tiến của Siêu thị Intimex. Từ đĩ đƣa ra những giải pháp hồn thiện chƣơng trình xúc tiến bán hàng nhằm đạt đƣợc mục tiêu của Siêu thị trong n m tới.
3.2.1. Giải pháp về nghiệp vụ ph n tí h tình hình u n n ti u thụ :
Trong thời buổi kinh tế gắt gao nhƣ hiện nay bất kì doanh nghiệp nào cũng phải biết và thấy đƣợc cơng việc phân tích tình hình ti u thụ của Doanh nghiệp. Để biết đƣợc Siêu thị ti u thụ của n m nay so với n m trƣớc là bao nhi u,chủng loại sản phẩm mẫu mã nào đƣợc ti u thụ tốt lƣợng khách hàng trong và ngồi thành phố cĩ nhu cầu bao nhi u…
Để phát triển Siêu thị lớn mạnh hơn cần phát triển đào tạo đội ngũ cán bộ chuy n trách về tình hình phân tích hoạt động kinh doanh ti u thụ sản phẩm về khả
n ng đàm phán với đối tác, các nhà ung ứng, đảm bảo hàng hĩa đến tay ngƣời tiêu dùng là khơng những đa dạng chủng loại hàng hĩa mà cịn giá rẻ, đảm bảo chất lƣợng. Thơng qua các nhân viên khai thác hàng để đƣa Siêu thị hƣớng tới phát triển một bƣớc chính xác đầu tƣ những loại mặt hàng sản phẩm sao cho hợp lý với thị hiếu ngƣời ti u dùng và bạn hàng khắp nơi trong và ngồi địa bàn thành phố, cũng nhƣ các tỉnh lân cận, đồng thời làm đa dạng thêm nguồn hàng của Siêu thị.
Hiện tại Siêu thị phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh lớn và mạnh, do đĩ Siêu thị khĩ cạnh tranh về chủng loại sản phẩm hay đa dạng mẫu mã khác đƣợc nên Siêu thị phải cĩ chiến lƣợc tạo sự khác biệt sản phẩm kinh doanh. Hiện tại Siêu thị đang kinh doanh các mặt hàng độc và lạ mà các Siêu thị khác khơng cĩ nhƣ các đồ gia dụng và các loại mỹ phẫm nhập khẩu, đĩ là thế mạnh của Siêu thị cần phải phát huy hơn nữa, ngồi ra Siêu thị nên tập trung với chất lƣợng, giá cá để đáp ứng đƣợc sự hài lịng của khách hàng.
3.2.2. Giải pháp về quảng thƣơng hiệu Siêu thị Intimex:
Thƣơng hiệu Siêu thị Intimex đã đƣợc nhiều ngƣời tiêu dùng biết đến với khẩu hiệu “sự hài lịng cho cả a đ n ạn” vẫn đang cố gắng nỗ lực phát triển thƣơng hiệu của mình khơng chỉ những khách hàng thân thiết, trung thành mà hƣớng đến đơng đảo ngƣời tiêu dùng khác, thu hút ngày càng nhiều khách hàng quan tâm tới Siêu thị, qua đĩ gia t ng doanh số bán hàng, phát tiển Siêu thị lên một vị thế mới.
Do đĩ Siêu thị nên cần cĩ những chiến lƣợc phát triển, quảng bá thƣơng hiệu Siêu thị cho ngƣời ti u dùng, khách hàng trong địa bàn, các vùng lân cận, rộng hơn là cả thành phố Đà Nẵng biết đến các chƣơng trình hoạt động mà Siêu thị tổ chức, tham gia. Trong thời gian thực tập tại Siêu thị em thấy việc phát triển thƣơng hiệu cịn nhiều hạn chế, chƣa thực hiện đƣợc, em xin đề xuất một vài ý kiến để Siêu thị bổ sung trong thời gian tới:
Về logo: hiện tại logo của Siêu thị ít đƣợc ngƣời tiêu dùng biết đến, chƣa quảng bá đƣợc thƣơng hiệu. Logo ít đƣợc thấy in cùng sản phẩm kinh doanh cua Siêu thị, hoặc logo in trên các thẻ khách hàng thân thiết, thẻ quà tặng thì quá nhỏ, khơng nổi bật đƣợc. Siêu thị nên in logo của Siêu thị lên các sản phẩm kinh doanh,
in logo phải rõ ràng và d nhìn, gây sự chú ý của khách hàng khi sử dụng những sản phẩm của Siêu thị, cĩ nhƣ thế thì ngƣời tiêu dùng s quen dần với logo thƣơng hiệu Siêu thị Intimex.
Về bao bì: Mẫu bao bì Siêu thị đang sử dụng cĩ một số nhƣợc điểm nhƣ sử dụng chất liệu nilon, mẫu mã chƣa đẹp, chƣa bắt mắt, logo Siêu thị in quá nhỏ, và khẩu hiệu của Siêu thị khơng đƣợc in tr n bao bì. Tuy là bao bì nhƣng nĩ cũng là một trong những cơng cụ gĩp phần quảng bá hình ảnh thƣơng hiệu Siêu thị. Do đĩ việc sáng tạo ra những loại bao bì đẹp mắt và chứa những thơng tin cần thiết s giúp Siêu thị ghi dấu ấn vào ngƣời tiêu dùng, việc đƣa logo cũng nhƣ khẩu hiệu của Siêu thị giúp cho ngƣời tiêu dùng phân biệt đƣợc các Siêu thị với nhau đồng thời thể hiện đƣợc mục tiêu hoạt động của Siêu thị là làm hài lịng tất cả ngƣời tiêu dùng.
Về Website: xã hội trong thời k cơng nghệ thơng tin phát triển, Internet đang dần phổ biến với hầu hết ngƣời dân trong xã hội. Việc Siêu thị chƣa cĩ Website là một thiếu sốt mà Ban lãnh đạo Siêu thị cần phải triển khai gấp trong thời gian tới. Vì lợi ích mà Website đem lại rất là lớn, thơng qua website Siêu thị cĩ thể đ ng tải các thơng tin cơ bản về cơng ty, mẫu mã sản phẩm và các chƣơng trình quảng cáo, khuyến mãi, chƣơng trình ch m sĩc khách hàng… hơng những thế nĩ cịn tiết kiệm nhiều khoản chi phí khác nhƣ: hiện tại cứ mỗi tháng Siêu thị phải cử nhân vi n đến các tổ chức đ ng ký mua thẻ quà tặng để giới thiệu, lấy danh sách… thì thơng qua website Siêu thị cĩ thể tổ chức việc đ ng kí thành vi n, lấy thơng tin từ khách hàng một cách nhanh chĩng mà khơng phải đi qua đi lại tốn thời gian. Do đĩ việc triển khai Website riêng cho Siêu thị là cơng việc nên làm.
3.2.3. Giải pháp về ng t nh n sự
Cung cách phục vụ và hình thức bên ngồi của mỗi nhân vi n cũng gĩp phần xây dựng lên hình ảnh cho cơng ty trong mắt cơng chúng. Theo quan sát tại Siêu thị, vấn đề này hiện nay vẫn khơng đƣợc cơng ty chú trọng. Chỉ những nhân viên bán tại Siêu thị, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng mới phải mặc đồng phục và đeo thẻ cịn những nhân viên khác khơng bắt buộc phải tuân theo. Vì vậy, cơng ty nên cĩ những quy định về đồng phục cho nhân vi n để tạo sự khác biệt và đặc trƣng giữa
cơng ty mình với cơng ty khác và phát hành thẻ nhân viên cho tất cả mọi ngƣời với mục đích d phân biệt đƣợc nhân viên với khách hàng. Đồng thời cũng tạo cho nhân viên cảm thấy mình luơn đƣợc nhắc nhở, mang một trọng trách thực hiện nội quy, quy định của cơng ty và cĩ thể tự hào khi mình là nhân viên của một cơng ty cĩ tính chuyên nghiệp cao.
Hình 3.1: Thẻ nhân viên Siêu thị Intimex
Đối với nhân vi n v n ph ng, nhân viên kinh doanh cần tổ chức những hoạt động nhằm nâng cao kỹ n ng thƣơng lƣợng, đàm phán với nhà cung cấp, đây là những kỹ n ng cần phải cĩ của một ngƣời làm kinh doanh. Đặc biệt rất cần cho Siêu thị hiện nay, với nguồn tài chính khơng mạnh, Siêu thị cần cĩ sự hỗ trợ, tài trợ rất nhiều từ nhà cung cấp để giảm bớt chi phí cho các hoạt động thực hiện tại Siêu thị.
Bên cạnh những hoạt động mà Siêu thị thƣờng tổ chức cho nhân viên, Siêu thị cũng n n thƣờng xuyên cĩ những chính sách thƣởng, đãi ngộ cho nhân viên hàng quý khi họ cĩ thành tích làm việc xuất sắc nhƣ tuy n dƣơng trƣớc tồn cơng ty, trong tạp chí nội bộ của Siêu thị, tặng thẻ mua hàng, t ng lƣơng… để khích lệ, động viên mọi ngƣời cố gắng hơn nữa và cũng tâm huyết với cơng ty hơn, đĩng gĩp cho cơng ty nhiều hơn.
Ngồi ra, Siêu thị nên tổ chức câu lạc bộ giải trí cho nhân viên: cĩ thể tổ chức câu lạc bộ đá banh, câu lạc bộ thể dục thẩm mỹ,… cho nhân viên Siêu thị
tham gia, việc này làm t ng sự đồn kết cho nhân viên, giúp cho nhân viên gần gũi nhau hơn, gắn bĩ với Siêu thị hơn.
3.2.4. Giải pháp hồn thiện các cơng cụ xúc tiến bán hàng tại Siêu thị:
Qua bảng điều tra của nhân viên phịng Marketing về việc đánh giá hiệu quả từng cơng cụ trong một chƣơng trình xúc tiến đã đƣợc phân tích ở phần thực trạng của chƣơng II, cũng cho chúng ta thấy rằng hiệu quả của mổi cơng cụ đƣợc thực hiện ở mỗi chƣơng trình là khác nhau, và qua đĩ cho ta thấy đƣợc cơng cụ xúc tiến nào là hiệu quả nhất so với điều kiện hiện tại của Siêu thị.
Thực tế cho thấy mỗi cơng cụ đều cĩ những ƣu điểm riêng, phát huy tác dụng trong những hồn cảnh thời điểm nhất định cũng nhƣ mơi trƣờng v n hĩa đặc thù của TP. Đà Nẵng. Nhƣng do tùy thuộc vào mức độ lớn nhỏ, mục tiêu của từng chƣơng trình xúc tiến muốn hƣớng đến mà biết sử dụng kết hợp những cơng cụ nào cho hiệu quả . Hiện tại qua quá trình thực tập ở Siêu thị, em nhận thấy chƣơng trình xúc tiến bán hàng tại Siêu thị vẫn cịn một số hạn chế. Em xin đề ra một số giải pháp để Siêu thị cĩ thể điều chỉnh các cơng cụ xúc tiến trong thời gian sắp tới:
Về quảng o :
Do tính chất đại chúng của quảng cáo cĩ sựa lựa chọn khán giả khơng cao,phạm vi hoạt động rộng cĩ mức độ tác động rộng rãi.Quảng cáo là cơng cụ đƣợc các Siêu thị bỏ ra chi phí khơng phải là nhỏ, về quảng cáo cần cân nhắc và phân bổ ngân sách hợp lý cho các k nh sau:
+ Q ả g cá t ti i:
Siêu thị n n làm quảng cáo ngắn gọn, xúc tích n u bật l n những đặc tính nổi trội của sản phẩm nĩi ri ng và đặc biệt là những đặc điểm của cửa hàng trƣng bày nĩi chung.Và quan trọng là phát sĩng các khung giờ phù hợp, tần số phát sĩng hạn chế vì chi phí cao và mức độ hiệu quả cũng khơng quá cao.N n tận dụng những thời điểm trƣớc những l hội lớn xảy ra hay các sự kiện trọng đại khác li n quan đến tồn xã hội.
Siêu thị nên treo các b ng rơn, bảng hiệu cũng nhƣ những pan-nơ quảng cáo tại khu vực mà cĩ thể tiếp cận đƣợc với khách hàng mục ti u nhƣ những nơi cơng cộng, giữa trung tâm thành phố, các xa lộ hay nhà ga... Để quảng cáo cĩ hiệu quả