- Tập hợp nhu cầu đào tạo đại lý bảo hiểm của Đơn vị, báo cáo Tổng công ty PVI:
b) Kiểm tra hoạt động quản lý đại lý:
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân:
Doanh thu từ Đại lý chủ yếu là xe cơ giới, vì vậy khi có sự điều chỉnh giảm về cơ chế, chính sách các Đại lý chưa có biện pháp thúc đẩy tăng doanh thu từ các
nghiệp vụ khác dẫn đến doanh thu sụt giảm, thu nhập giảm, tạo tâm lý chán nản, bỏ việc nhiều.
Phát triển đại lý khai thác mang lại doanh thu cho đơn vị chưa nhiều, chưa chủ động
Một thách thức nổi bật nữa là “cuộc chiến hoa hồng đại lý”. Việc chi trả hoa hồng đại lý tại nhiều DNBH phi nhân thọ đã không những trả hoa hồng tối đa mà còn chi trả các quyền lợi tài chính khác nhằm nâng cao doanh thu từ đại lý. Việc treo biển bảng giảm phí bảo hiểm công khai tại các điểm bán bảo hiểm xe máy ở một số địa phương đã bị cơ quan quản lý thổi còi, cảnh cáo.
Việc tuyển dụng cán bộ từ Đại lý ký hợp đồng chính thức đang còn hạn chế bởi việc quy định có bằng đại học.
- Các cơ chế/chính sách dành cho đại lý hiện tại vẫn phụ thuộc chủ yếu vào các Công ty thành viên
- Nhiều đại lý còn mang tính thụ động, chưa năng nổ đi tìm khách hàng, kênh khai thác mới.
- Vẫn có tình trạng chiếm dụng phí bảo hiểm từ đại lý, gây trở ngại cho việc giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng làm mất uy tín và hình ảnh thương hiệu của công ty.
Đại lý hoạt động tại PVI vẫn xảy ra tình trạng trục lợi bảo hiểm như trường hợp tại PVI Bình Thuận, đại lý lấy cắp giấy chứng nhận bảo hiểm của PVI để bán cho khách hàng, hay trường hợp khách hàng làm bồi thường xe bị đại lý bảo hiểm lợi dụng thương hiệu của PVI để lừa, chiếm dụng tài sản.
Còn nhiều đại lý chưa thực hiện nghiêm túc quy trình, quy định cấp đơn như chụp ảnh xe trước khi cấp đơn bảo hiểm, ghi lùi thời hạn bảo hiểm, cấu kết với khách hàng nhằm trục lợi bảo hiểm, báo phát sinh, nộp phí muộn …
Nguyên nhân của tình trạng trên là do chính sách phát triển của PVI chưa đưa ra được cơ chế giám sát hiệu quả hoạt động của đại lý bảo hiểm. Việc chế tài xử phạt mang tính hậu quả, tức là khi sự việc đã xảy ra, sau khi khi đã làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến tài chính, hình ảnh, thương hiệu của PVI trên thị trường.