Các giải pháp cụ thể là:
- đầu tiên là phải rà soát lại, kiện toàn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các cơ quan chuyên môn. Kiểm tra, ựánh giá việc thực hiện các nhiệm vụựược giao về
các thao tác xử lý giấy tờ, thủ tục hành chắnh, nâng cao hiệu quả quản lý, ựiều hành của các cấp cán bộ.
- Tổ chức thực hiện có hiệu quả kế hoạch ựào tạo, bồi dưỡng, nâng cao năng lực cho cán bộ, công chức. đào tạo cán bộ nguồn, có các chắnh sách thu hút nhân tài (ựặc biệt chắnh sách lương bổng phải hợp lý) vào các vị trắ chủ chốt trong bộ máy hành chắnh.
- Chú trọng xây dựng nguồn từ ựối tượng cán bộ, công chức trẻ. Nghiên cứu
ựổi mới chương trình ựào tạo nghiệp vụ phù hợp với từng nhóm ựối tượng.
- Tổ chức ựào tạo tổng thể về kỹ năng giao tiếp, thái ựộ ứng xử cho cán bộ
công chức, ựặc biệt là hệ thống cán bộ công chức tư vấn, hướng dẫn cho DN trực tiếp, qua tổng ựài ựiện thoại hay qua mail.
- Không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và có chiến lược phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao tại cơ quan công quyền. Bởi vì, theo nguyên lý con người là yếu tố quyết ựịnh. để ựảm bảo chất lượng dịch vụ trước hết phải có và
nâng cao chất lượng người cung cấp dịch vụ. Nhân viên quan hệ khách hàng cần có kiến thức chuyên môn cao, ựược trang bị những kỹ năng mềm phục vụ sự giao tiếp và bán hàng. đồng thời, nhân viên công quyền cũng cần có thái ựộ phục vụ tốt, lịch sự, chuyên nghiệp, nhiệt tình ựáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- điều ựầu tiên mỗi cá nhân cần tâm ựắc và thực hiện ựó là, thường xuyên học tập, rèn luyện và cố gắng ựể nâng cao ựạo ựức nghề nghiệp. Phải tiếp xúc khách hàng với thái ựộ niềm nở, ân cần, tôn trọng; phục vụ nhiệt tình; chủ ựộng cùng với khách hàng giải quyết khó khăn, trở ngại.
- Cần phải lắng nghe ý kiến của khách hàng nhằm ựể có thêm thông tin về dịch vụ; ựồng thời nắm bắt nhu cầu, mong muốn cũng như những phản ánh của khách hàng
ựối với các dịch vụ mà cơ quan công quyền hiện ựang cung cấp ựể giúp cho cơ quan công quyền có hướng xử lý kịp thời những vướng mắc, tồn tại; làm cơ sở cho việc xây dựng chắnh sách phát triển dịch vụ phù hợp hơn với nhu cầu của xã hội. Không ngừng nâng cao kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ; ựặc biệt chú trọng trang bị những kỹ năng mềm về giao tiếp và cung ứng dịch vụ. Từựó, thể hiện tắnh chuyên nghiệp trong công việc.
- Hằng quý/tháng tổ chức chấm ựiểm công khai, chấm ựiểm bắ mật chất lượng phục vụ khách hàng ựể làm cơ sởựánh giá và ựiều chỉnh hoạt ựộng của ựơn vị, cá nhân. Với hình thức chấm ựiểm Ộkhách hàng bắ mậtỢ bằng cách ựứng trên phương diện khách hàng ựể ựánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên giúp cơ quan Ộchấm ựiểmỢ khách quan hoạt ựộng chăm sóc khách hàng và ỘựoỢ ựộ hài lòng của khách hàng. Bằng hình thức Outbound (gọi ựiện), những phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ, phục vụ của Cơ quan công quyền sẽựược cập nhật liên tục thường xuyênẦ
- Một trong những giải pháp ựược xem là hướng quan trọng trong hoạt ựộng nâng cao công tác chăm sóc khách hàng là cơ chế tạo ựộng lực trong người lao ựộng. Thường xuyên tổ chức các lớp ựào tạo các kỹ năng cần thiết cho nhân viên, từựó nâng cao tắnh chuyên nghiệp trong quá trình phục vụ khách hàng. Chương trình ỘNụ cười Cơ quan Khánh HòaỢ tổ chức hàng tháng sẽ tôn vinh cá nhân ựiển hình, có nhiều ựóng góp trong công tác khách hàng. Sự ghi nhận và khen thưởng kịp thời ựã giúp cán bộ, công nhân viên, người lao ựộng có sự thay ựổi căn bản về chất trong lời nói, trong cách thức giao tiếp, trong ánh mắt và nụ cười hiện hữu. để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc
khách hàng, cơ quan công quyền Khánh Hòa phải chủ ựộng triển khai xây dựng các công cụ, tiện ắch và ứng dụng hỗ trợ ựể giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng như: Triển khai hệ thống phục vụ công tác chăm sóc khách hàng; triển khai hệ thống ựo kiểm,
giám sát và kiểm soát chất lượng dịch vụ trên ựịa bàn toàn tỉnh; tăng cường công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ, chất lượng mạng lưới 24/24h hàng ngàyẦ
3.2.4. đẩy mạnh ựầu tư và áp dụng khoa học công nghệ vào giải quyết công việc
- đầu tư trang thiết bị cho CBCC ựảm bảo nhu cầu làm việc.
- đầu tư các thiết bị, công nghệ, phần mềm trong công nghệ thông tin vào việc tiếp nhận và xử lý công việc ựăng ký các thủ tục hồ sơ trong công tác thực hiện cơ chế
liên thông 1 cửa.
- đẩy mạnh và khuyến khắch việc ựăng ký các thủ tục qua mạng.
- Khuyến khắch các doanh nghiệp ựầu tư máy móc thiết bị, hướng dẫn các doanh nghiệp các thiết bị và kỹ năng cần thiết khi tra cứu và làm việc trực tuyến với các sở ngành.