trường của doanh nghiệp
Các giải pháp cụ thể như sau:
- Các thông tin về các thủ tục hành chắnh cần ựược niêm yết công khai tại bộ
phận một cửa nơi tiếp nhận và trao trả hồ sơ, ựồng thời trên các trang web của các sở
ngành ựều công bố các thủ tục hành chắnh, mẫu biểu chuẩn, các doanh nghiệp có thể chép,
ựiền các thông tin theo yêu cầu mà không cần phải ựến liên hệ tại bộ phận một cửa. - đẩy mạnh dịch vụ cung cấp thông tin cho doanh nghiệp và nhà ựầu tư. Cụ
thể hoá các quy ựịnh, công văn và các văn bản liên quan ựến công tác đKKD. để từ ựó tuyền truyền, thông tin trên các phương tiện thông tin ựại chúng như báo, ựàiẦựể ựể tổ chức và cá nhân có những hiểu biết cơ bản nhất về thủ tục, quy trình, cơ quan giải quyết.
- Rút ngắn thời gian ựăng kắ giấy phép kinh doanh, giấy chứng nhận QSD
ựất... Rà soát, tinh giản các thủ tục, giấy tờ không cần thiết cho các doanh nghiệp; cải thiện, rút ngắn thời gian của doanh nghiệp khi tiếp cận các thông tin về thủ tục ựầu tư. Tiếp tục cập nhật, cụ thể hoá và ựẩy mạnh thực hiện các văn bản của Trung ương ựưa xuống. Nhanh chóng triển khai và thực hiện một cách triệt ựể trong các khâu xử lý thủ
- Thường xuyên trao ựổi thông tin với người dân, coi người dân như là khách hàng. Trao ựổi thông tin với khách hàng giữ vai trò ựặc biệt quan trọng trong việc hiểu và ựáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Trao ựổi thông tin có thể ựược tiến hành dưới nhiều hình thức, ựược thực hiện song song hoặc lồng ghép với nhau như hội nghị
khách hàng; tổ chức các cuộc thăm dò, ựiều tra nhu cầu của khách hàng; thiết lập
ựường dây nóngẦ Thông qua ựó, cơ quan nhà nước truyền tải ựến khách hàng thông
tin về dịch vụ, xử lý các yêu cầu của khách hàng và thu thập các ý kiến phản hồi cũng như khiếu nại của khách hàng liên quan ựến các mặt hoạt ựộng cơ quan. Cơ quan công quyền cũng cần thiết lưu trữ dữ liệu thông tin tập trung về khách hàng ựể thuận tiện phục vụ hoạt ựộng trao ựổi với khách hàng.
- Giải quyết khiếu nại của khách hàng: Phải coi khiếu nại của khách hàng là tắn hiệu ựể cơ quan công quyền không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ. Các nghiên cứu cho thấy khách hàng thường khiếu nại về một số lỗi nhất ựịnh. Nếu những lỗi này sớm
ựược phát hiện, ghi nhận, từựó sửa ựổi kịp thời thì số vụ khiếu nại giảm, ựồng nghĩa với
ựó là mức ựộ hài lòng và niềm tin của khách hàng ựược nâng cao. Nhiều nhân viên công quyền, thậm chắ là cán bộ quản lý cảm thấy lo ngại, sợ hoặc không thắch khách hàng khiếu nại, khi tiếp nhận ý kiến khiếu nại không xác ựịnh trách nhiệm hay thiện chắ giải quyết. đây là một quan ựiểm sai lầm, bởi lẽ ngoài việc có cơ hội chỉnh sửa, cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ thì chắnh việc giải quyết tốt khiếu nại của khách hàng vẫn ựem lại cơ hội cho việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng. đồng thời hạn chế ựược sự lan truyền thông tin do khách hàng không ựược cơ quan công quyền giải quyết khiếu nại
ựem sự không hài lòng của mình nói với những người khác.
- Cần ựơn giản hoá các thủ tục, mẫu biểu. Xây dựng quy trình xử lý nghiệp vụ, chuyên môn thật nhất quán, ựồng bộ, thông suốt giữa các bộ phận ựể rút ngắn thời gian thực hiện dịch vụ. Hiện ựại hóa cơ sở vật chất, ựồng bộ hóa trang thiết bị theo hướng lấy khách hàng làm trung tâm, trên nền tảng phù hợp với nguồn nhân lực hiện có.
- Tôn trọng các cam kết với khách hàng. Xây dựng quy chế về cung cấp dịch vụ
(thu phắ, miễn phắ); trong ựó phải có các ựiều khoản cam kết bồi thường thiệt hại cho khách hàng khi sử dụng những dịch vụ kém chất lượng. Gửi phiếu lấy ý kiến khách hàng ựịnh kỳ (ắt nhất 1 năm một lần) ựể biết ựược cảm nhận của khách hàng ựối với chất lượng dịch vụ do cơ quan công quyền cung cấp. Từựó có có chắnh sách ựiều chỉnh hợp lý, kịp thời ựể nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Hoàn thành triển khai cơ chế Ộmột cửaỢ ở các Sở, ngành cấp tỉnh có nhu cầu. Tiếp tục củng cố, hoàn thiện quy trình Ộmột cửaỢ tại các Sở trọng ựiểm (Kế hoạch và
đầu tư, Tài nguyên và Môi trường, Xây dựng, Lao ựộng Ờ Thương binh và Xã hội). - Áp dụng rộng rãi hình thức ựăng ký kinh doanh, ựăng ký ựầu tư trực tuyến nhằm tạo thuận lợi hơn cho các tổ chức, công dân tại các sở có liên quan nhằm rút ngắn thời gian hoàn thành hồ sơ.
- Hoàn thiện hơn nữa cơ chế một cửa liên thông. Nghiên cứu, phân tắch cụ thểựặc
ựiểm vùng, miền ựể thiết kế, xây dựng mô hình Ộmột cửa liên thôngỢ phù hợp với ựiều kiện của các huyện, xã miền núi, vùng sâu, hải ựảo trên cở sở vẫn bảo ựảm các nguyên tắc, nội dung, yêu cầu tại Quyết ựịnh 181/2003/Qđ-TTg của Thủ tướng Chắnh phủ.
- Thắ ựiểm mô hình Ộliên thông quy trình ựầu tưỢ. Các cơ quan, bộ phận trong chắnh quyền cấp tỉnh tăng cường mối liên kết nhằm tăng hiệu quả phối hợp giữa các phòng ban và cơ quan liên quan trong quá trình cấp giấy phép ựầu tư cho doanh nghiệp.