CÁC PHƯƠNG PHÁP CẢI THIỆN RA QUYẾT ĐỊNH
4.2. Phương pháp tiếp cận trợ giúp quyết định
Một số phương pháp để cải thiện quyết định. Fischhoff (1982) cung cấp một phân loại của các phương pháp tiếp cận dựa trên việc chịu trách nhiệm lỗi trong quá trình xử lý và lựa chọn được đặt tại ngưỡng của nhiệm vụ, phán đoán hoặc một số lỗi giữa hai yếu tố đó.
Bản chất nhiệm vụ quyết định có tầm quan trọng quyết định trong việc xác định hành vi quyết định, và người ra quyết định có thể gặp nhiều vấn đề nếu nhiệm vụ quá khó. Có nhiều phương pháp để trợ giúp quyết định. Do đó, nhấn mạnh những thay đổi trong môi trường thông tin phải đối mặt với người ra quyết định như một cách để cải thiện phán đoán và lựa chọn. Đặc biệt, môi trường có thể thay đổi để xử lý dễ dàng hơn (bao gồm độ chính xác cao hơn và chi phí thấp hơn).
Phương pháp khác để trợ giúp ra quyết định là nhấn mạnh những thay đổi trong khả năng của người ra quyết định phải phù hợp với nhiệm vụ quyết định. Chẳng hạn, khả năng xử lý của người ra quyết định có thể được tăng lên bởi sự trợ giúp từ bên ngoài như phân tích quyết định hoặc các hệ thống hỗ trợ quyết định dựa trên máy tính. Như vậy, sự trợ giúp thường được sử dụng để thay thế người ra quyết định trong việc thực hiện những thành phần của nhiệm vụ quyết định mà hay bị lỗi nhất hoặc là hay gặp khó khăn nhất cho đối với người ra quyết định.
Một phương pháp khác để cải thiện khả năng của người ra quyết định để đối phó với vấn đề khó khăn là thông qua đào tạo người ra quyết định. Trong một số trường hợp, một quyết định có thể khó khăn vì người ra quyết định thiếu kiến thức về các chiến lược thích hợp hoặc các phép toán. Trong những tình huống này, quyết định thích nghi có thể được cải thiện bằng cách tăng kiến thức của người ra quyết định đối với phán đoán và chiến lược lựa chọn. Việc đào tạo cũng có thể ảnh hưởng đến các chi phí liên quan.
Người ra quyết định đưa ra một số vấn đề rất khó và thay đổi trong hành vi quyết định của con người là rất tuyệt vời, đó là điều mà chúng ta muốn thay thế các phán đoán của con người bởi công thức hay mô hình. Fischhoff (1982) nhận thấy phương pháp này như là dựa trên sự tin tưởng rằng các cá nhân "không thể sửa được" như là người ra quyết định (có nghĩa là không thể đào tạo các cá nhân thành người ra quyết định). Ý tưởng của phương pháp này là thay thế người ra quyết định bởi một mô hình. Tuy nhiên, cũng có thể sử dụng cả người ra quyết định và mô hình như là các phần của hệ ra quyết định.
Tóm lại, có bốn phương pháp cơ bản để trợ giúp quyết định: thay đổi môi trường thông tin, tăng khả năng xử lý với sự trợ giúp ngoài, đào tạo, và thay thế người ra quyết định bằng mô hình. Như đã nói, mỗi phương pháp cố gắng giải quyết một vấn đề đặc biệt khó khăn:
• Thay đổi môi trường xử lý thông tin với nhiệm vụ khó khăn để xử lý có thể thực hiện dễ dàng hơn.
• Tăng khả năng xử lý sử dụng trợ giúp bên ngoài hỗ trợ nhiệm vụ mà người ra quyết định có thể thực hiện một số nhưng không phải tất cả các thành phần của nhiệm vụ một cách chính xác và với chi phí hợp lý.
• Đào tạo có lợi nhất khi các vấn đề xử lý là do thiếu kiến thức thích hợp hoặc các chiến lược.
• Thay thế người ra quyết định là phải sử dụng khi nhiệm vụ quá khó và không thể thực hiện dễ dàng hơn.
Cuối cùng, lưu ý rằng phân tích quyết định, hệ trợ giúp quyết định, đào tạo, và thay thế người ra quyết định bởi mô hình là hình thức hỗ trợ rất tích cực trợ giúp quyết định. Thay đổi môi trường quyết định tiêu biểu cho hình thức thụ động của trợ giúp quyết định.