Dịch vụ ngân hàng điện tử đang là một xu h-ớng phát triển của hầu hết các ngân hàng nói chung. Thực tế, dịch vụ ngân hàng điện tử chỉ là một kênh phân phối các dịch vụ ngân hàng hiện có đến với các khách hàng thông qua hệ thống mạng nội bộ hoặc thông qua mạng Internet.
Dịch vụ E-banking đã đ-ợc khởi động từ năm 1999, từ khi Bộ Th-ơng mại chủ trì dự án Kỹ thuật th-ơng mại điện tử và Ngân hàng TMCP Công th-ơng Việt Nam đ-ợc chọn là thành viên của dự án, thực hiện nghiện cứu về thanh toán điện tử trong th-ơng mại điện tử, Ngân hàng TMCP Công th-ơng Việt Nam cũng chính thức bắt tay vào xây dựng hệ thống giao dịch ngân hàng qua Internet. Sau một thời gian dài chuẩn bị, ngày 6/11/2002 Ngân hàng TMCP Công th-ơng Việt Nam chính thức khai tr-ơng và đ-a vào dịch vụ mới ngân hàng điện tử và là ngân hàng đầu tiên cung cấp dịch vụ này ở Việt Nam. Thời gian đầu triển khai, dịch vụ Internet Banking của NHCT VN mới chỉ cung cấp cho một số ít các doanh nghiệp có quan hệ truyền thống với ngân hàng.
Để có thể sử dụng dịch vụ này, các doanh nghiệp chỉ cần đăng ký để sử dụng dịch vụ (với điều kiện doanh nghiệp đó phải có tài khoản tại Ngân hàng TMCP Công th-ơng Việt nam) doanh nghiệp sẽ đ-ợc cung cấp một User và Password để truy cập vào trang web của ngân hàng để vấn tin.
Sau một thời gian nỗ lực, cho đến nay, trong khuôn khổ hệ thống INCAS, Ngân hàng TMCP Công th-ơng Việt nam đang đ-a ra hệ thống Internet banking mới với nhiều chức năng cung cấp cho khách hàng nh-:
- Sao kê tài khoản, vấn tin số d- và giao dịch - Chuyển tiền
- Thanh toán hoá đơn
Một trong những hình thức của Internet Banking đã đ-ợc Ngân hàng TMCP Công th-ơng Việt Nam nghiên cứu và triển khai cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ là dịch vụ nhờ thu qua mạng. Dịch vụ này đ-ợc các doanh nghiệp đánh giá là khá tốt, đem lại nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, đối với các đối tác của doanh nghiệp, giá trị mà dịch vụ đem lại cho họ là dịch vụ thấu
chi, theo đó, các đối tác của doanh nghiệp có thể chi v-ợt quá số tiền mà họ có trong một khoản thời gian nhất định. Chính vì thế, Ngân hàng TMCP Công th-ơng Việt nam đã không thể thực hiện đ-ợc dịch vụ này cho một số doanh nghiệp.
Trang web của Ngân hàng TMCP Công th-ơng Việt nam có sự đổi mới với l-ợng thông tin nhiều hơn, trung bình mỗi ngày có hơn 5.000 ng-ời truy cập web, đ-ợc xếp hạng thứ hai trong các ngân hàng Việt Nam.