Đặc điểm thị trờng khách là ngời nớc ngoài:
Trung Tâm hiện tập trung khai thác thị trờng khách Mĩ và có một số đặc điểm nổi bật sau:
Chủ yếu loại khách này đều có khả năng thanh toán cao, cho nên họ yêu cầu mức độ dịch vụ rất cao, không có vấn đề sai sót rồi xin lỗi, thời gian trong chuyến đi phải rất hợp lý, không để cho thời gian thừa, hay quá dày. những điển du lịch họ muốn đến thăm quan thờng là các địa danh
lịch sử có dấu ấn của ngời Mĩ hoặc các địa điểm còn hoang sơ, ít bị con ng- ời tàn phá.
Độ tuổi: thờng là những ngời trung niên và trong số họ phần lớn là các cựu chiến binh và gia đình họ.
Cách thức tổ chức chuyến đi: theo đoàn hoặc đi cả gia đình và đi nhiều nớc trong chuyến hành trình du lịch
Đặc điểm thị trờng khách Việt Nam của Trung Tâm Du Lịch Đ- ờng Sắt Việt Nam.
Đối với khách du lịch, có rất nhiều yếu tố có thể ảnh hởng đến sự cảm nhận và mức độ thoả mãn khi tham gia hành trình và do đó ảnh hởng trực tiếp đến thái độ và hành vi của khách tới Trung Tâm và tới các khách hàng khác. Đối với các chơng trình du lịch ra nớc ngoài, thị trờng mục tiêu của Trung Tâm bao gồm hai đoạn thị trờng sau:
Thị trờng khách có thu nhập cao: bao gồm một bộ phận ngời Việt nam có mức thu nhập cao, thờng là các cán bộ cấp cao của các cơ quan, tổ chức Nhà nớc, các Công ty kinh doanh... Đặc điểm của thị trờng khách này là có khả năng thanh toán cao, đặc biệt chú trọng đến chất lợng dịch vụ. Những khách hàng này thờng có địa vị cao trong xã hội và do đó có những thái độ bề trên, trịnh thợng đối với các nhân viên cung ứng. Họ có khả năng chi trả những khoản tiền lớn và có mức tiêu dùng cao, thờng đi theo các nhóm quen biết hoặc theo gia đình. Đây là những ngời rất khó có thể cảm thông với những trục trắc do nguyên nhân khách quan bởi họ có tính tự trọng rất cao. Họ thờng không chấp nhận việc trì hoãn, chậm trễ, thay đổi hành trình bất ngờ và đặc biệt sự sa sút về chất lợng dịch vụ vì bất cứ lý do nào. Chính vì thế, khi làm việc với nhóm ngời này, các nhân viên phải cố gắng hết mình và trên thực tế, Trung Tâm thờng phải bố trí những nhân viên dày dạn kinh nghiệm nhất để phục vụ họ, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất mặc dù giá cả vẫn không thay đổi.
Động cơ đi du lịch của thị trờng khách này cũng phong phú nh các nhóm khách khác nhng có một số động cơ mà các nhóm khác không có. Vì dụ họ thể hiện sự thành công, uy tín và địa vị của mình, họ cũng hy vọng có đợc mối quan hệ tốt đẹp hơn với nhau khi cùng tham gia chuyến đi du lịch. Thị trờng này có mối quan hệ ảnh hởng lẫn nhau rất lớn. Họ thờng đi mục đích công vụ kết hợp đi du lịch với những chơng trình du lịch dài ngày và nhiều điểm đến nh chơng trình du lịch châu Âu, chơng trình du lịch bao gồm nhiều điểm đến... Khi khi du lịch, họ thích những điều độc đáo mới lạ,
tìm kiếm và khám phá những khía cạnh khác nhau của đời sống ngời dân nh văn hoá, nghệ thuật... Họ cũng là ngời thích mua sắm nhiều hàng hoá, quà lu niệm và thờng xuyên đòi hỏi hớng dẫn viên phục vụ vất vả. Hiện nay, quy mô thị trờng này không lớn nhng trong thời gian tới sẽ có xu hớng tăng nhanh và trở thành khách hàng thờng xuyên của Trung Tâm.
Thị trờng khách có thu nhập khá và trung bình: đây là thị trờng khách mà đa số là các cán bộ, nhân viên văn phòng của các công ty trong thành phố, là các thơng gia... Đây là thị trờng có tiềm năng nhất hiện nay của Trung Tâm cả về số lợng khách và doanh thu thực hiện. Họ có đủ tiền để mua chơng trình du lịch trọn gói nhng không đủ để tiêu pha theo ý thích, chính vì thế, họ thờng chọn các chơng trình du lịch ngắn ngày với mức giá trung bình và mức độ dịch vụ khá. Trong quá trình đi du lịch, họ chi tiêu tiết kiệm, đúng chỗ và họ mong muốn đạt đợc giá trị cao nhất với ngân quỹ cho du lịch có hạn của mình.
Thông thờng động cơ đi du lịch của nhóm khách này thờng đợc kết hợp giữa nhu cầu thông thờng với nhiệm vụ hoặc kết hợp các mục tiêu cá nhân đặc biệt. Đa số họ là những ngời có trình độ học vấn nên có thái độ giao tiếp tơng đối dễ chịu. Họ thờng cởi mở và dễ hoà đồng với nhau cũng nh dễ hoà hợp với ngời bản xứ hơn các nhóm khách khác. Họ thích đợc tự do khám phá và tìm hiểu song cũng rất cần có mặt của các hớng dẫn viên bởi thói quen ham biểu biết. Thông thờng, họ chú ý đến từng chi tiết trong chuyến đi nhng ít có thái độ kêu ca phàn nàn. Các khách hàng của đoạn thị trờng này có sở thích và nhu cầu mua rất nhièu hàng hoá khi đi du lịch đặc biệt là hàng hoá tiêu dùng, đồ điện tử, hàng may mặc, dung cụ gia đình... có lẽ họ tin rằng có thể đi du lịch miễn phí. Song việc làm này thờng bị thái quá: hoặc họ chọn quá nhiều hàng hoá, hoặc mang làm các loại hàng bị hạn chế nhập khẩu. Chính vì thế, hớng dẫn viên phải có trách nhiệm thông báo và khuyên họ tránh những sai lầm này.
Có khách hàng có thu nhập trung bình tuy “dễ tính” hơn khách có thu nhập cao song họ có tác dụng tuyên truyền rất lớn, họ chiếm phần đông. Nói chung thị trờng khách của Trung tâm hiện nay rất đa dạng và phong phú. Có đủ cả thị trờng khách trong và ngoài nớc với những loại khách khác nhau về dẳng cấp, quốc gia...