yếu đó là : Giới thiệu hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng và người quan tâm thông qua các diễn đàn, các blog. Sử dụng hệ thống email để liên lạc và giải đáp thắc mắc của khách hàng. Khách hàng có thể sử dụng mục liên hệ trên website để gửi các yêu cầu hay thắc mắc tới doanh nghiệp.
Hình 2.2.5 : Khách hàng đánh giá về nội dung trên website novalift.vn
(Nguồn: tác giả tự tổng hợp và phân tích xử lý dữ liệu bằng excel)
- Theo đánh giá của khách hàng, chỉ 10% khách hàng cho rằng website novalift.vn có giao diện đẹp mắt, dễ nhìn, thông tin dễ tìm kiếm, 35% cho rằng website bình giao diện đẹp mắt, dễ nhìn, thông tin dễ tìm kiếm, 35% cho rằng website bình thường, có nội dung khá sơ sài, 15% cho rằng thông tin về sản phẩm, hình thức thanh toán, vận chuyển, hậu mãi chi tiết, có đến 40% khách hàng nhận định khó tìm kiếm thông tin dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website. Có thể thấy rằng, website sơ sài cũng là nguyên nhân khiến việc hỗ trợ khách hàng chưa tốt, việc đầu tư xây dựng website chưa thỏa đáng, nội dung đơn điệu, khiến khách hàng khó tìm hiểu về cách thức mua hàng, thanh toán hay các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Công ty cần chú trọng đến vấn đề phát triển CNTT để nâng cao những tính năng trên website, đồng thời chú trọng đến phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Website chính là nơi khách hàng ghé thăm để biết thông tin sản phẩm mà mình cần, nó còn là cầu nối giữa công ty với khách hàng, vì vậy công ty cần khắc phục tình trạng trên.