- Hiện nay hạ tầng CNTT của công ty ngày càng được nâng cấp, trong tương lai, công ty sẽ ra mắt website hoàn thiện hơn, đầu tư vào công nghệ để phát triển các
MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM
Thông tin chung
Tên Công ty : Công ty TNHH Dịch vụ Kỹ thuật Công nghiệp Đức Anh Khách hàng : ………. Nơi công tác : ……….
Thông tin riêng (Đánh dấu x vào kết quả chọn)
Câu 1: Khách hàng đánh giá thế nào về việc mua sắm trên mạng?
Rất tiện lợi, bởi có thể tiết kiệm thời gian
Không tin tưởng lắm, vì tôi không được xem hàng trước Tôi không mua hàng trên mạng bao giờ
Câu 2: Khách hàng có thường truy cập vào website www.novalift.vn để tham khảo và mua hàng không?
Thường xuyên Thi thoảng Không bao giờ
Câu 3: Khách hàng thường sử dụng công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến nào của công ty? Khách hàng đánh giá mức độ hiệu quả mà các công cụ hỗ trợ khách hàng tr Công cụ Rất hiệu quả Hiệ u quả Chưa hiệu quả Trung tâm trả lời điện thoại
(Call central) FAQs) Chat yahoo
Thư điện tử (E-mail)
Câu 4: Khách hàng đánh giá thái độ của nhân viên hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website www.novalift.vn như thế nào?
Bình thường Kém
Câu 5: Những thông tin nào khách hàng cần cung cấp rõ ràng và chính xác nhất trên website www.novalift.vn?
Chính sách mua hàng Chính sách thanh toán Chính sách vận chuyển Chính sách bảo hành Chính sách hậu mãi
Câu 6: Khách hàng đánh giá thế nào về thời gian phản hồi những thắc mắc của nhân viên công ty?
Nhanh Bình thường Chậm
Câu 7: Những dịch vụ khách hàng mong muốn được hỗ trợ trên www.novalift.vn?
Thông tin chỉ dẫn rõ ràng, chính xác Thông tin tham khảo dồi dào
Hỗ trợ trực tuyến nhanh chóng
Theo dõi thông tin vận chuyển hàng hóa
Câu 8: Theo khách hàng, hiện nay, công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến nào cần có cho website TMĐT?
Trung tâm trả lời điện thoại (Call central) Hệ thống các câu hỏi thường gặp( FAQs) Thư điện tử (E-mail)
Những chỉ dẫn về website Những diễn đàn thảo luận Hỗ trợ trực tuyến
Hỗ trợ kiểm tra hàng
Câu 9: Anh/chị có cảm thấy phiền không khi công ty gửi thông tin khuyến mãi đến mail cá nhân khách hàng?
Có
Bình thường Không
Câu 10: Khách hàng thấy yếu tố nào cần có của nhân viên hỗ trợ khách hàng trực tuyến?
Trả lời chính xác thông tin mà khách hàng cần, lịch sự, giọng nói dễ nghe Tác phong hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp
Chỉ cần trả lời đúng những gì tôi đang thắc mắc
Câu 11: Khách hàng đánh giá thế nào về nội dung trên website www.novalift.vn?
Giao diện đẹp, bắt mắt, dễ nhìn, thông tin dễ tìm kiếm Bình thường, nội dung khá sơ sài
Thông tin về sản phẩm, hình thức, thanh toán, vận chuyển, hậu mãi chi tiết Khó tìm thông tin dịch vụ hỗ trợ khách hàng
PHỤ LỤC 3