- Hiện nay hạ tầng CNTT của công ty ngày càng được nâng cấp, trong tương lai, công ty sẽ ra mắt website hoàn thiện hơn, đầu tư vào công nghệ để phát triển các
3.2.2. Định hướng phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật và Công nghiệp Đức Anh
mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt của các đối thủ khác, và để nâng cao vị thế của mình, công ty cần đẩy mạnh ứng dụng TMĐT trong tất cả các khâu, đặc biệt là trong hoạt động dịch vụ khách hàng. Việc có chiến lược phát triển rõ ràng và được đầu tư chi phí hiệu quả, chắc chắn trong thời gian tới website www.novalift.vn của công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật và Công nghiệp Đức Anh sẽ hoàn thiện hơn. Các tính năng của website sẽ được nâng cao và tích hợp thêm nhiều tính năng mới để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Do vậy, các dịch vụ hỗ trợ khách hàng ngày càng được các công ty quan đến và thúc đẩy phát triển nó để có thể phục vụ nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất để giữ chân khách hàng ở website của mình lâu hơn.
3.2.2. Định hướng phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến của công ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật và Công nghiệp Đức Anh ty TNHH Dịch vụ kỹ thuật và Công nghiệp Đức Anh
Xuất phát từ thực tế nghiên cứu website novalift.vn cần giải quyết những vấn đề chính như: thiết kế website còn đơn giản, nội dung chưa phong phú, chưa được cập nhật nội dung thường xuyên, các ứng dụng còn ít. Nguồn nhân lực về kỹ thuật của website www.novalift.vn thì đã khá tốt nhưng nguồn lực về các chuyên môn khác thì còn thiếu và yếu. Các hoạt động marketing của camerammienbac.com thì lại rất kém. Do đó, mục tiêu tổng thể của việc hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ TMĐT được thể hiện cụ thể như sau:
Xây dựng chiến lược phát triển các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến với những kế hoạch cụ thể về việc lựa chọn, phân bổ mức độ sử dụng và nguồn nhân lực đầu tư cho mỗi công cụ của dịch vụ hỗ trợ khách hàng trên website www.novalift.vn
Xây dựng và hoàn thiên website, xây dựng những tính năng hỗ trợ khách hàng trực tuyến để khách hàng không tốn thời gian tìm các thông tin để liên lạc với công ty.
Trong thời gian tới www.novalift.vn sẽ hoàn thiện tính năng trên website để triển khai hệ thống hỗ trợ trực tuyến (web – chat) phân loại tự động các câu hỏi của khách hàng đến nhân viên hỗ trợ dịch vụ cho phù hợp.
Đẩy mạnh và phát triển thêm các công cụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến chủ yếu mang lại hiệu quả hỗ trợ khách hàng, nhằm cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho khách hàng
Hoàn thiện việc xây dựng cơ sử dữ liệu khách hàng bằng việc áp dụng công nghệ, phát huy lợi thế của nguồn dữ liệu khách hàng hoàn chỉnh.
Đào tạo và nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng cho nhân viên để có tác phong chuyên nghiệp như ăn nói nhẹ nhàng, dễ nghe, nhẫn nại với tinh thần “khách hàng luôn đúng”...