2.2.3.1. Nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực quy mô lớn và lực lượng lao động biến đổi hàng năm là nhiều vì vậy việc quản lý và sử dụng lao động trong công ty phải đối mặt với rất nhiều vấn đề như giải quyết chế độ chính sách, đào tạo, tuyển dụng…để sao cho phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của công ty.
Về mặt quy mô
Với con số 16 người từ khi còn là Trung tâm HTTT FPT. Số lượng nhân viên của Trung tâm đã tăng không ngừng nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển và mở rộng ngày càng cao; cho đến năm 2009 con số này đã lên tới 1652 người.
Với quy mô ngày càng lớn kéo theo cơ cấu tổ chức lớn và phức tạp sẽ tạo ra những khó khăn nhất định trong công tác phát triển nguồn nhân lực như: có nhiều vị trí, quá trình phê duyệt phải qua nhiều cấp, đòi hỏi cao ở nhiều vị trí.
Về cơ cấu nghiệp vụ
Bảng 2.1: Cơ cấu chức năng nghiệp vụ FPT- IS năm 2009
Chỉ tiêu Quản lý Kinh doanh Kỹ thuật Chức năng Phần mềm Tổng
Số lượng (người) 165 182 347 297 661 1652 Phần trăm (%) 10% 11% 21% 18% 40% 100
Nguồn: Ban TCCB, tháng 3 năm 2009
Bảng trên cho ta thấy số lượng lao động thuộc lĩnh vực phần mềm là lớn nhất sau đó tới chức năng, kỹ thuật, kinh doanh và quản lý. Do đó nhu cầu tuyển dụng cán bộ kỹ thuật, phần mềm là rất cao. Đây là lực lượng lao động có tính chất quyết định nhất đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty, vì vậy việc đào tạo củng cố nâng cao kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho những lao động này là rất cần thiết. Riêng đối với cán bộ kinh doanh, vì FPT- IS chủ yếu kinh doanh theo hình thức dự án nên đòi hỏi cán bộ kinh doanh phải có kinh nghiệm và nhạy bén với thị trường, có khả năng tìm kiếm khách hàng, phát triển thị trường.
Đồng thời, cơ cấu nghiệp vụ này hoàn toàn với một công ty phần mềm, bộ phận phần mềm và kỹ thuật chiếm trên 60% trong tổng số lao động. Bộ phận kinh doanh và quản lý chiềm hơn 20%. Với một cơ cấu nguồn nhân lực hợp lý sẽ giúp công ty có được những hiệu quả kinh doanh tốt nhất.
Về mặt chất lượng
Đội ngũ nhân viên trẻ (tuổi trung bình là 26.7) năng động, giỏi về chuyên môn, được đào tạo cơ bản và chuyên sâu. Các cán bộ nhân viên công ty hầu hết đều tốt nghiệp loại ưu, khá giỏi tại các trường Đại học (80,2% đại học, 4.1% trên đại học và 15.7% là dưới đại học). Nhiều chuyên gia của công ty đã giành được những thứ hạng và chứng chỉ cao cấp trong các kỳ thi và khoá đào tạo từ các hãng cung cấp giải pháp và các sản phẩm thuộc lĩnh vực công nghệ thông tin như: IBM, HP, Cisco, Microsoft, Oracle, NCR,...
Qua đó có thể khẳng định, chất lượng nguồn nhân lực FPT- IS là khá cao. Đó là một nhân tố hết sức quan trọng và thuận lợi trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.
Đặc biệt trong giai đoạn này thị trường nhân lực phần mềm Việt Nam đang còn rất thiếu và yếu như hiện nay thì việc có một đội ngũ đông và chất lượng cao là một lợi thế to lớn giúp FPT- IS nâng cao năng lực của mình.
Cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn cao thì họ lại càng ham hiểu biết học hỏi. Nhu cầu đào tạo và phát triển sẽ càng cao, do cán bộ nhân viên ý thức được đào tạo sẽ là cơ hội cho họ tự hoàn thiện bản thân, phát triển nghề nghiệp và xây dựng công ty.
FPT- IS đã mời được một đội ngũ đông đảo nhân viên được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp tại các trường đại học danh tiếng trong và ngoài nước (Anh, Mỹ, Pháp, Đức, Úc, Singapore, CHLB Nga, Hungary, Bungary…).
Làm việc trong môi trường cạnh tranh cao do có nhiều lao động giỏi sẽ khuyến khích người lao động không ngừng trao đổi học hỏi kinh nghiệm và hoàn thiện bản thân, mà các nhân viên của FPT- IS nói riêng và Tập đoàn FPT nói chung còn gọi là “đào tạo tại chỗ”. Nhưng bên cạnh đó cũng có những nhược điểm như: sức ép lớn từ công việc và đồng nghiệp sẽ dễ gây tình trạng ghen ghét, chán nản,… không chú tâm hoàn thành công việc, gây mất đoàn kết trong nội bộ.
2.2.3.2. Tài chính
Tài sản
Ban lãnh đạo công ty luôn có những kế hoạch tốt để phát triển tài sản của công ty.
Do hoạt động kinh doanh là cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phần mềm nên vốn lưu động của công ty chiếm phần lớn tài sản của công ty. Điều này giúp công ty luân chuyển và linh hoạt hơn trong thanh toán với đối tác cũng như khách hàng.
Tổng tài sản của FPT- IS tăng khá mạnh qua các năm, đặc biệt là từ năm 2003 đến năm 2004, tổng tài sản của FPT- IS tăng từ 369,4 tỷ lên tới 570,3 tăng 35,22%. Qui mô của công ty lớn lên nhanh chóng chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty tiến triển tốt qua các năm.
Ban lãnh đạo công ty luôn có những kế hoạch tốt để phát triển tài sản của công ty.
Do hoạt động kinh doanh là cung cấp các dịch vụ và sản phẩm phần mềm nên vốn lưu động của công ty chiếm phần lớn tài sản của công ty. Điều này giúp
công ty luân chuyển và linh hoạt hơn trong thanh toán với đối tác cũng như khách hàng.Bảng 2.2: Tài sản FPT- IS qua các năm 2003-2008
(Đơn vị: tỷ đồng) Năm Tài sản 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Tài sản lưu động 362.6 562.0 837.11 886 979 1096.48 Tài sản cố định 6.8 8.3 7.4 11.37 14.7 16.317 Tổng tài sản 369.4 570.3 845.5 901.49 993.7 1112.8
Nguồn: Ban Tài chính kế toán, năm 2008
Qui mô của công ty lớn lên nhanh chóng chứng tỏ hoạt động kinh doanh của công ty tiến triển tốt qua các năm.
Nguồn: Ban Tài chính kế toán, năm 2008
Tổng tài sản của FPT- IS tăng khá mạnh qua các năm, đặc biệt là từ năm 2003 đến năm 2004, tổng tài sản của công ty tăng từ 369,4 tỷ lên tới 570,3 tăng 35,22%.
Nguồn vốn
Theo mô hình tập đoàn kinh tế, ngày 09 tháng 04 năm 2005, Công Ty Cổ Phần Phát Triển Đầu Tư Công Nghệ FPT đã ký quyết định thành lập Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT (đơn vị hạch toán độc lập trực thuộc Công ty FPT) với số vốn điều lệ của FPT- IS là 145.000.000.000 VNĐ.
Năm 2006, Công ty có tổng nguồn vốn là 901.49 tỷ đồng, trong đó có 145 tỷ là vốn chủ sở hữu và 756.49 tỷ đồng huy động vốn tín dụng từ các ngân hàng và từ nhà cung cấp như HP, IBM, MICROSOFT,… FPT- IS là một trong những doanh nghiệp phần có nguồn vốn lớn tại Việt Nam.
Đầu tư cho công tác nghiên cứu nhằm tạo ra những sản phẩm mới. Bắt nguồn từ sự đa dạng, phong phú và luôn thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, FPT- IS đã không ngừng nghiên cứu để đưa ra những sản phẩm cải tiến phù hợp với những nhu cầu đó. Doanh nghiệp hiểu rằng chỉ có đổi mới và đổi mới liên tục mới giúp họ giữ chân được các khách hàng hiện tại và chinh phục các khách hàng tiềm năng.
Trong nhiều năm liền công ty luôn có những sản phẩm phần mềm mới ra đời và rất nhiều trong số đó đã nhận được những giải thưởng như:
- Năm 2005, công ty nhận giải thưởng Sao Khuê cho phần mềm quản lý ngân hàng Smartbank và hệ thống tích hợp tính cước FPT BIS do Hiệp hội Doanh nghiệp phần mềm Việt Nam (VINASA) trao tặng.
- Năm 2006, công ty nhận 03 huy chương Vàng sản phẩm phần mềm tại Triển lãm “Toàn cảnh CNTT Việt Nam 2006”.
- Năm 2007, công ty nhận giải thưởng cho Phần mềm Quản lý hộ tịch do Hội Tin học TP HCM trao giải và huy chương vàng Phần mềm cho Chương trình Quản trị Nhân sự tiền lương FPT.iHRP.
- Năm 2008, FPT- IS nhận giải thưởng Sao Khuê 2008 dành cho sản phẩm “Phần mềm Kết nối Ngân hàng - Chứng khoán - FPT.SmartConnect”.
Việc chú trọng trong công tác phát nghiên cứu và phát triển sản phẩm giúp FPT- IS nắm bắt kịp xu hướng phát triển của công nghệ. Đáp ứng ngày tốt hơn nhu cầu của khách hàng và loại bỏ việc khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ của công ty do sản phẩm thay thế hiện đại hơn, tiên tiến hơn.
2.2.3.4. Hoạt động nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Nghiên cứu thị trường là tiền đề quan trọng để FPT- IS đưa ra các chiến lược kinh doanh và từ đó lập, thực hiện kế hoạch kinh doanh một cách chính xác. Vì thị trường luôn luôn biến động và có những thay đổi liên tục nên công tác nghiên cứu thị trường ở FPT- IS luôn được tiến hành một cách thường
xuyên. Thông qua công tác nghiên cứu thị trường doanh nghiệp có thể lựa chọn mặt hàng và những lĩnh vực kinh doanh một cách chính xác, phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng.
2.2.3.5. Hoạt động Marketing
FPT- IS đã tiến hành quảng cáo trên các phương tiện quảng cáo một cách đa dạng:
- Quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, quảng cáo trên Internet.
- Quảng cáo trực tiếp như phát tờ rơi tới tận tay khách hàng.
- Quảng cáo trên các phương tiện giao thông. Doanh nghiệp sử dụng các phương tiện giao thông như: xe buýt, taxi… như là các biển quảng cáo di động.
Năm 2004, công ty dã thực hiện hơn 300 các chương trình quảng cáo trên các phương tiên thông tin đại chúng như báo, tạp chí chuyên ngành, tivi. Con số này đã tăng lên 420 (năm 2005) và hơn 600 (năm 2006). Đặc biệt, trong năm 2007, Công ty đã thực hiện làm 9 phim quảng cáo. Trong năm 2008 công ty đã thực hiện hơn 400 chương trình quảng cáo lớn nhỏ qua các phương tiện thông tin đại chúng. Nhìn chung hoạt động quảng cáo của FPT- IS đã rất chuyên nghiệp và có tác động tích cực tới hoạt đông kinh doanh của công ty.
Một số hình thức khuyến mại chủ yếu mà Công ty đã sử dụng trong thời gian qua:
- Giảm giá: đây là hình thức khá phổ biến mà FPT- IS sử dụng nhằm lôi kéo khách hàng, qua đó nâng cao doanh thu của công ty. Công ty có đưa ra các mức giảm giá khác nhau cho các giá trị hợp đồng khác nhau.
- Chiết khấu cho người mua: hình thức này áp dụng khi bên mua là các doanh nghiệp, mua với số lượng lớn.
Tổng số các chương trình khuyến mại của FPT- IS đã thực hiện là 12 chương trình (năm 2005), 18 chương trình (năm 2006) , 25 chương trình (năm
2007) và 28 chương trình (năm 2008). Theo đó chi phí mà công ty dành cho hoạt động khuyến mại cũng tăng nhanh qua các năm: Năm 2005 chi phí khuyến mại là 9.1 tỷ VND, năm 2006 là 21 tỷ VND, năm 2007 là 53 tỷ VND và năm 2008 là 76 tỷ VND.
Thông qua các chương trình và hình thức khuyến mại, FPT- IS đã thu hút được nhiều khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ giúp công ty tăng doanh thu qua các tháng và tăng theo Quí.
Chính những chương trình khuyến mại cũng như chính sách chăm sóc khách hàng tốt, công ty đã tạo dựng được sự tin tưởng và được khách hàng tin dùng sản phẩm và dịch vụ.
2.2.3.6. Hình ảnh doanh nghiệp và uy tín trên thị trường
Là một trong những công ty luôn đi tiên phong trong lĩnh vực công nghệ. Trong nhiều năm liên tiếp công ty luôn được tạp chí PCWord cùng khách hàng đánh giá là công ty tích hợp hệ thống và nhà cung cấp giải pháp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ mạng, hệ thống máy chủ, hệ thống trung tâm dữ liệu,… Liên tiếp trở thành đối tác vàng của các hãng công nghệ thông tin hàng đầu thế giới như: Cisco, Microsoft, Checkpoint, Oracle,…Với những thành công trên uy tín của công ty không ngừng được nâng cao trong lòng khách hàng cũng như đối tác. Bên cạnh đó môi trường làm việc khá chuyên nghiệp, năng động được đánh giá là tốt: trẻ, năng động, nhiều thử thách, cơ hội thăng tiến cao, chế độ đãi ngộ tốt,…Chính điều đó tạo ra sức hút rất lớn đối với lao động và gây dựng được sự tin tưởng của các khách hàng.
Hình ảnh và uy tín của công ty ngày càng được nhiều khách hàng trong và ngoài nước biết tới và tin cậy. Thương hiệu của tập đoàn FPT nói chung và của FPT- IS nói riêng đã được công nhận và khẳng định tại thị trường Việt Nam.