Từ bài học thành công của các doanh nghiệp lớn trên thế giới, doanh nghiệp Ấn Độ và Trung Quốc thì để sản phẩm phần mềm có sức tồn tại trên thị trường, được ứng dụng rộng rãi, thị trường chấp nhận thì quá trình xây dựng, nghiên cứu, phát triển, hoàn thiện, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng phù hợp với doanh nghiệp đó chính là các chứng chỉ chứng nhận chất lượng.
Chất lượng sản phẩm đóng một vai trò hết sức quan trọng trong doanh thu kinh doanh của FPT- IS. Ngoài chứng chỉ về ISO, công ty đang xây dựng hệ thống chứng chỉ về CMM.
Để có được một hệ thống qui trình chất lượng tốt công ty cần:
- Cung cấp đầy đủ về đào tạo hệ thống quản lý và cập nhật kỹ năng quản lý hữu hiệu những kỹ thuật đo lường, thống kê, các tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm phần mềm như CMM, ISO cho nhân viên quản lý và kỹ thuật;
- Thực hiện công tác kiểm soát các công việc có ảnh hưởng chất lượng thông qua hoạt động theo dõi và kiểm tra các hoạt động và việc khắc phục, phòng ngừa trong doanh nghiệp;
- Xác định các tài liệu cần thiết để thực hiện kiểm soát hoạt động thiết kế, tạo sản phẩm và giảm thiểu lỗi trong quá trình gia công phần mềm và các hoạt động khác;
- Tiến hành đánh giá nội bộ phù hợp với yêu cầu của ISO hoặc CMM theo các mức độ, trong đó ISO 9126 là bộ tiêu chuẩn đánh giá về chất lượng sản phẩm phần mềm, ISO 14598 là bộ tiêu chuẩn đánh giá sản phẩm phần mềm, còn CMM được chia theo 5 bậc, từ thấp đến cao.
Chất lượng quy trình là kết quả của chất lượng sản phẩm, năng suất hoạt động và khả năng thu hút đối tác, và vai trò của ISO/CMM đối với công ty chính là chuẩn hóa, quốc tế hóa với chất lượng là then chốt.
Chất lượng trong quản lý chất lượng phần mềm không đứng một mình mà còn phụ thuộc vào các yếu tố khác như chi phí, tính linh hoạt/hiệu quả, độ tin cậy và tốc độ/năng suất vì vậy, để xây dựng và triển khai thành công một hệ thống quản lý chất lượng, trước hết doanh nghiệp cần có nguyên lý lãnh đạo đồng bộ với tầm nhìn và triết lý dài hạn.