Tổng giám đốc Giám đốc
3.4.1 Thị trường và nguồn lực kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty giai đoạn 2009 –
2010
3.4.1.1 Thị trường khách quốc tế của công ty trong 2 năm 2009 – 2010
Bảng 3.4. Thị trường khách du lịch của công ty năm 2009- 2010
(Đơn vị: lượt khách)
Các chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 So sánh 2009/2010
Số khách Tỷ trọng (%) Số khách Tỷ trọng (%) ± % Tỷ trọng (%) Tổng số khách quốc tế 10289 100 10943 100 204 1,98 - 1.Thị trường khách Đức 6584 63,99 7153 65,36 569 8,64 1,37 2.Thị trường khách Mỹ 1572 15,28 1600 14,62 28 1,78 -0,66 3.Thị trường khách Anh 657 6,38 673 6,15 16 2,43 -0,23 4.Thị trường khách Pháp 720 6,99 766 6,99 46 6,38 0
5. Thị trường Tây Ban Nha 514 4,99 531 4,85 17 3,31 -0,14 6. Thị trường khách Italia 208 2,02 220 2,01 12 5,77 -0,01
Kinh doanh lữ hành quốc tế đến (inbound) là hoạt động kinh doanh chính của công ty ICS. Tập khách hàng chính của công ty đến từ hai khu vực chủ yếu, đó là Châu Âu và Châu Mỹ. Nhìn vào bảng 3.4 ta cho thấy cơ cấu khách hàng của công ty như sau:
- Tổng số khách du lịch quốc tế đến của công ty năm 2010 là 10943 lượt khách tăng 204 lượt khách tương ứng với 1,98% so với năm 2009. Nguyên nhân chính có thể nói đến là do 2010 là năm du lịch quốc gia với rất nhiều sự kiện lớn của Việt Nam nên đã thu hút được nhiều khách du lịch trên toàn thế giới.
- Trong tổng số du khách đến từ các khu vực và thị trường khác nhau thì khách du lịch đến từ Đức là nhiều nhất với 6584 lượt khách vào năm 2009 và 7153 lượt khách vào năm 2010 tức là tăng 569 lượt khách tương ứng với 8,64%. Thị trường khách Đức luôn là tập khách hàng trung thành của công ty, do đây là thị trường tập trung nhiều đối tác lớn và lâu năm. Tại các thị trường khác như Mỹ, Anh, Pháp,... số lượt khách vào năm 2010 cũng tăng nhưng không tăng nhiều. Dẫn đến tỷ trọng khách hàng năm 2009 so với 2010 là những con số âm.
Đặc điểm thị trường khách quốc tế của công ty: Thường là khách hàng độ tuổi từ 25- 50 có thu nhập ổn định. ¼ số khách hàng quốc tế của công ty là khách công vụ, sang Việt Nam làm việc kết hợp đi du lịch. Khách hàng thường đi du lịch theo đoàn lớn, theo chương
trình của các doanh nghiệp, tổ chức. Các khách hàng trung thành của công ty cũng thường là các doanh nghiệp, tổ chức, các trường học ở nước ngoài mong muốn đặt tour du lịch tới Việt Nam nhằm mục đích du lịch, tìm hiểu văn hóa, lịch sử, môi trường...
3.4.1.2 Sản phẩm dịch vụ của công ty
Sản phẩm du lịch của công ty là các chương trình du lịch trọn gói do bộ phận nghiên cứu, phát triển sản phẩm cùng với bộ phận điều hành thiết kế và xây dựng. Các chương trình cung cấp các hành trình chi tiết và linh hoạt với những sự kiện độc đáo, những tiêu điểm về văn hóa, những sự thực về lịch sử để chuyển tới khách hàng. Các tour du lịch được thiết kế ra phù hợp với nhu cầu và mục đích của du khách. Do ICS là một tập đoàn đa quốc gia, nên bên cạnh các tour du lịch nội địa còn có nhiều tour du lịch xuyên biên giới. Khách quốc tế đến Việt Nam thường lựa chọn các chương trình du lịch trọn gói tại công ty theo hai hướng sau:
- Chương trình du lịch trọn gói trong lãnh thổ Việt Nam bao gồm:
+ City tour: là tour du lịch ngắn ngày trong các thành phố lớn như Hà Nội và TP Hồ Chí Minh.
+ Hành trình du lịch đi tới các điểm đến du lịch ở các tỉnh thành phố trong cả nước. Ví dụ: Tour du lịch Hà Nội - Huế - Đà Nẵng - TP Hồ Chí Minh. Khách du lịch sẽ ở Hà Nội 2 ngày rồi đi các thành phố khác là Huế, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh. Sau 2 ngày ở TP Hồ Chí Minh khách du lịch sẽ lên máy bay về nước.
- Chương trình du lịch trọn gói xuyên biên giới trong khu vực bao gồm: + Hành trình du lịch trên lãnh thổ Việt Nam
+ Hành trình du lịch sang các nước trong khu vực: Ví dụ như Tour du lịch Việt Nam- Lào- Campuchia- Thái Lan. Đây là tour du lịch dài ngày.
Ngoài các chương trình du lịch trọn gói công ty còn thiết kế xây dựng và tổ chức loại hình du lịch MICE, hay STYLE. MICE tour là tên gọi chuyên ngành tạm dịch là các cuộc hội nghị, hội thảo gắn với chương trình du lịch. MICE tour là một loại hình du lịch cao cấp. Kinh phí tổ chức chương trình này thường cao hơn so với chương trình du lịch thông thường tùy thuộc vào mức yêu cầu của từng đối tượng khách hàng. STYLE là các chương trình du lịch tự chọn, khách du lịch có thể tự thiết kế chuyến đi theo mong muốn của mình.
3.4.1.3 Các nguồn lực kinh doanh của công ty a) Đội ngũ lao động
Bảng 3.5. Cơ cấu lao động của công ty TNHH Dịch vụ Du lịch Đông Dương
STT Các chỉ tiêu Đơn vị tính Năm 2009 Năm 2010 2009-2010
± %1. Tổng số lao động Người 94 98 4 104,26 1. Tổng số lao động Người 94 98 4 104,26 2. Trình độ chuyên môn Đại học Người 57 62 5 108,77 Tỷ trọng % 60,64 63,27 2,63 Cao đẳng Người 23 26 3 113,04 Tỷ trọng % 24,47 26,53 2,06 Trung cấp Người 14 14 0 100 Tỷ trọng % 14,89 10,2 (4,69) 3. Trình độ ngoại ngữ
Đại học ngoại ngữ Người 28 33 5 117,86
Tỷ trọng % 29,79 33,67 3,88 Trình độ C Người 40 43 3 107,5 Tỷ trọng % 42,55 43,88 1,33 Trình độ B Người 26 26 0 100 Tỷ trọng % 27,66 22,45 (5,21) 4. Giới tính Nam Người 34 37 3 108,82 Tỷ trọng % 36,17 37,76 1,59 Nữ Người 60 61 1 101,67 Tỷ trọng % 63,83 62,24 (1,59)
5. Độ tuổi bình quân Tuổi 28 28 0
6. Hình thức hợp đồng LĐ
Dài hạn Người 84 84 0 100
Ngắn hạn Người 10 14 4 140
Bảng 3.5 cho thấy nguồn nhân lực của công ty hầu hết được tuyển dụng từ các trường đại học cao đẳng và trung học chuyên nghiệp trên cả nước. Trong đó số nhân viên đạt trình độ đại học năm 2010 là 62 người (~ 63,27%). Nhân viên trong công ty đều đạt trình độ ngoại ngữ từ B trở lên trong đó 33 nhân viên (~ 33,67%) tốt nghiệp đại học ngoại ngữ. Tuy nhiên hiện rất nhiều công ty đã áp dụng các bằng tiếng anh có giá trị chuyên ngành cao hơn vào tuyển dụng và đào tạo như TOEIC – bằng tiếng anh Thương Mại mà công ty ICS chưa áp dụng. Đội ngũ hướng dẫn viên của công ty được chia làm hai ngoại ngữ chính là hướng dẫn viên tiếng Đức và hướng dẫn viên tiếng Anh.
Nhân viên trong công ty phần lớn là nữ 61 người so với nam là 37 người. Độ tuổi bình quân của lao động trong công ty là 28 tuổi. Hình thức hợp đồng lao động dài hạn chiếm chủ yếu, hợp đồng lao động ngắn hạn thường dành cho những nhân viên thực tập có lương. Với đội ngũ lao động như trên, để có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế thì
công ty cũng cần có những chính sách đào tạo, đãi ngộ nhân viên, tạo ra một môi trường lao động tích cực hơn.
b) Nguồn vốn
Công ty ICS có 2 nguồn vốn chính đó là vốn cố định và vốn lưu động. Trong đó: năm 2010 vốn cố định là 44,33 tỷ đồng và vốn lưu động là 13, 42 tỷ đồng. Hoạt động sử dụng vốn của công ty được tiến hành thông qua nhu cầu sử dụng vốn. Trong đó bao gồm:
- Nhu cầu vốn kinh doanh: gồm có nhu cầu vốn đầu tư dài hạn (đầu tư cho tài sản, đầu tư mua sắm đổi mới trang thiết bị...), vốn đầu tư cho phát triển lực lượng lao động.
- Nhu cầu vốn cho chi tiêu thường xuyên: gồm tiền lương trả cho người lao động, tiền thuê nhà và phương tiện kinh doanh, chi phí trả lãi tiền vay, chi phí điện nước, chi phí giao dịch đối ngoại...
- Nhu cầu tiền mặt: đáp ứng nhu cầu chi tiêu hàng ngày của công ty như mua bán vật dụng thiết yếu, thanh toán các khoản chi phí cần thiết... Ngoài ra dự trữ tiền mặt còn giúp công ty có thể ứng phó với những khoản chi tiêu đột xuất không thể dự tính trước...
c) Cơ sở vật chất – kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty ICS bao gồm:
- Văn phòng: bao gồm phòng giám đốc, phòng làm việc cho các nhân viên, phòng họp, phòng tiếp khách hàng.
- Hệ thống máy móc: máy vi tính, phần mềm máy tính cho từng nhân viên, máy photocopy, máy in, máy fax, hệ thống điện thoại trong nước và quốc tế, máy hút bụi...
- Phương tiện vận tải: Công ty có một đội 10 xe ô tô từ 4 – 16 chỗ nhằm phục vụ cho quá trình cung ứng dịch vụ cho khách du lịch. Chủ yếu là xe thuộc hãng Toyota. Xe ô tô được sử dụng cho nhân viên của công ty khi có công việc cần thiết như lên sân bay đón khách lẻ, hoặc sử dụng cho dịch vụ thuê xe với những du khách cần thuê ô tô riêng.