Tổng giám đốc Giám đốc
3.3.2Tổng hợp các kết quả điều tra trắc nghiệm với cán bộ nhân viên
Đội ngũ nhân viên là những người trực tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất, kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế của công ty. Những ý kiến của đội ngũ nhân viên cũng là một thước đo quan trọng để đánh giá mức độ hiệu quả kinh doanh của công ty.
Bảng 3.3: Đánh giá tổng hợp kết quả điều tra cán bộ công nhân viên
Tiêu chí Rất tốt Tốt Trung bình Kém kémRất X SP % SP % SP % SP % SP % 1. Mức độ sử dụng dịch vụ của KH 5 50 4 40 1 10 - - - - 4,4 2. Sự đa dạng của dịch vụ 4 40 5 50 1 10 - - - - 4,3 3. Chất lượng chương trình du lịch 3 30 4 40 3 30 - - - - 4 4. Trình độ người lao động 3 30 5 50 2 20 - - - - 4,1
5. Đào tạo, đãi ngộ nhân viên - - 3 30 4 40 3 30 - - 3
6. Đầu tư vào cơ sở vật chất 3 30 3 30 4 40 - - - - 3,9
7. Sự hợp lý của giá cả dịch vụ 4 40 4 40 2 20 - - - - 4,2
8. Chính sách giá 3 30 3 30 3 30 1 10 - - 3,8
9. Đầu tư vào hoạt động quảng cáo 1 10 3 30 5 50 1 10 - - 3,4
10. Hệ thống kênh phân phối 3 30 4 40 3 30 - - - - 4
11. Mức độ đáp ứng mong đợi của KH 4 40 4 40 2 20 - - - - 4,2
12.Hiệu quả sử dụng vốn 2 20 3 30 3 30 2 20 - - 3,5
13. Mối quan hệ với các đối tác 4 40 3 30 3 30 - - - - 4,1 14.Tình hình kinh doanh 2 năm qua - - 5 50 5 50 - - - - 3,5
Từ quá trình tổng hợp kết quả 10 phiếu trắc nghiệm dành cho các cán bộ công nhân viên cho thấy:
- Khách hàng của công ty là khách du lịch quốc tế chủ yếu đến từ Châu Âu và Châu Mỹ, trong đó, khách hàng trung thành đến từ Đức, Anh và Pháp là nhiều nhất.
- Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu: Kinh doanh lữ hành quốc tế đến (inbound).
Bảng tổng hợp 3.3 cho thấy, tình hình kinh doanh 2 năm qua được nhận định chỉ đạt mức trung bình với X = 3,5, mức độ đáp ứng mong đợi của khách hàng đạt mức tốt với X = 4,2. Trong đó, các đánh giá cụ thể như sau:
- Mức độ sử dụng dịch vụ của khách hàng đối với công ty thông qua đánh giá của đội ngũ nhân viên là khá cao. Trên 90% nhân viên cho rằng mức độ sử dụng dịch vụ của khách hàng là cao, chỉ có 10% nhân viên cho rằng mức độ này đạt trung bình.
- Đánh giá về sản phẩm, dịch vụ: Sự đa dạng của dịch vụ và chất lượng chương trình du lịch đều được đánh giá ở các mức tốt và rất tốt, với X = 4,3 và 4.
- Đánh giá về trình độ lao động đạt được ở mức tốt với X = 4,1 tuy nhiên về chính sách đào tạo và đãi ngộ của công ty đối với người lao động chỉ đạt mức trung bình với X = 3.
- Đánh giá về cơ sở vật chất kỹ thuật: Mức độ đầu tư của công ty đạt mức khá cao X
= 3,9 trong đó có đến 60% số nhân viên cho rằng công ty đã đầu tư tốt và rất tốt cho cơ sở vật chất kỹ thuật.
- Đánh giá về giá cả: Phần lớn nhân viên cho rằng, mức giá hoàn toàn hợp lý với chất lượng sản phẩm mà công ty cung ứng cho khách hàng, chỉ có 20% nhân viên cho rằng giá đáp ứng được ở mức trung bình. Tuy nhiên các chính sách giá của công ty chưa thực sự đáp ứng được sự mong đợi, 10% cho rằng, chính sách giá công ty đưa ra còn hoạt động kém hiệu quả.
- Phần lớn nhân viên cho rằng hoạt động quảng cáo, marketing của công ty chưa được chú trọng. Có đến 50% nhân viên cho rằng, hoạt động quảng cáo chỉ dừng lại ở mức trung bình, 10% nhân viên cho rằng, hoạt động quảng cáo ở mức kém. Nhưng thay vào đó, hệ thống phân phối của công ty lại được đánh giá cao, 70% nhân cho rằng hệ thống phân phối của công ty hoạt động tốt.
- Về các công tác đảm bảo hoạt động kinh doanh thông qua hoạt động khảo sát, có thể thấy, hiệu quả sử dụng vốn của công ty chỉ đạt mức trung bình với X = 3,5 tuy nhiên các quan hệ đối tác với các nhà cung cấp thì rất tốt cụ thể với X = 4,1.
Sau quá trình khảo sát, 70% số nhân viên nhận định: tính mùa vụ và vốn là 2 yếu tố gây ảnh hưởng nhiều đến hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế của công ty. Đối với những hạn chế còn tồn tại, các nhân viên cho rằng, công ty có thể nâng cao hiệu quả kinh doanh hơn nữa nếu tổ chức các hoạt động huy động và sử dụng vốn có hiệu quả, đầu tư nhiều hơn cho quảng cáo và mở rộng thị trường.