Tổng giám đốc Giám đốc
4.1.1 Những ưu điểm và nguyên nhân
a) Những ưu điểm
- Tổng lượng khách du lịch công ty đón tiếp năm 2010 tăng 204 lượt khách, tương ứng với 1,98%. Đặc biệt, khách du lịch đến với công ty thường lựa chọn những tour du lịch cao cấp.
- Số lượng các chương trình du lịch tăng, chất lượng và cung cách phục vụ luôn được chú trọng, điều này được minh chứng trong thực tế. Qua quá trình điều tra trắc nghiệm khách hàng trên 60% khách cho rằng chất lượng và cung cách phục vụ khách hàng của công ty đạt mức tốt và rất tốt.
- Một trong những ưu thế cạnh tranh của công ty được đánh giá cao nhất đó là uy tín- thương hiệu công ty.
- Hiệu quả sử dụng lao động của công ty nhìn chung tương đối tốt: Qua phân tích kết quả kinh doanh và các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả lao động trong hai năm gần đây, có thể thấy tình hình sử dụng lao động của công ty có nhiều biến đổi nhưng nhìn chung cũng khá tốt.
b) Nguyên nhân của những ưu điểm
- Các yếu tố cấu thành nên chương trình du lịch đều được công ty lựa chọn một cách kỹ càng, phù hợp với tiêu chí của những chương trình đó. Công ty đã có sự đầu tư nghiên cứu thị trường, thị hiếu khách hàng, tìm hiểu hoạt động cung ứng dịch vụ của tất cả các nhà cung cấp, chọn lọc và liên kết với họ, thiết kế các tour du lịch và hoạt động tổ chức tour, phục vụ khách hàng. Tất cả sự đầu tư này đều không phải dễ dàng, đó là công sức của cả một tập thể, những nhân viên có năng lực và có trách nhiệm với công việc.
- Các sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty rất đa dạng và phong phú. Thể hiện ở sự đa dạng về các loại chương trình du lịch như MICE, STYLE; các chương trình du lịch không chỉ nằm trong lãnh thổ Việt Nam mà còn kết hợp với du lịch các nước ở trong khu vực tạo nên những chương trình du lịch dài ngày hấp dẫn. Hiện công ty có rất nhiều tour du lịch với các hành trình chi tiết và độc đáo, mang ý nghĩa văn hóa, lịch sử và sự trải nghiệm du lịch
của các nhà du lịch chuyên nghiệp…Điều này khiến cho khách du lịch quốc tế quay trở lại với công ty nhiều hơn, mức chi tiêu của du khách và số ngày khách lưu lại cũng tương ứng tăng lên. Đây là điều kiện tốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành quốc tế.
- Thông qua quá trình làm ăn kinh doanh, công ty tạo dựng được niềm tin nơi khách hàng và các đối tác, các mối quan hệ làm ăn luôn được chú trọng nên đã tạo được sự bền vững. Công ty chú trọng đến các quan hệ đối tác thông qua các chương trình tích lũy điểm, tặng quà, tặng thẻ VIP hay các voucher...Công ty thường xuyên tổ chức các sự kiện quan trọng dành cho khách hàng, gửi mail vào dịp sinh nhật khách hàng hay các ngày lễ đặc biệt để duy trì mối quan hệ. Công ty thiết lập các chương trình riêng cho khách hàng hay các đối tác vàng, họ sẽ được hưởng những ưu đãi lớn và đặc biệt từ phía công ty.
- Đối với nguồn nhân lực, công ty luôn cố gắng chăm lo đến đời sống nhân viên và không ngừng áp dụng các biện pháp cái tiến trong việc phân phối lợi nhuận. Bên cạnh đó, công ty đã có một số chính sách được đánh giá cao như chính sách thuê nhân viên ngắn hạn vào thời điểm đông khách; tác động tích cực tạo môi trường văn hoá gắn bó các nhân viên trong công ty; các chính sách phúc lợi cơ bản cũng được thực hiện khá tốt (bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội).