- Khó khăn trong việc tạo dựng niềm tin ở khách hàng.
2.2.1 Nguồn nhân lực
Trong Marketing Online đòi hỏi những lao động có trình độ cả về công nghệ lẫn các kiến thức về kinh tế, đặc biệt là các kiến thức và kinh nghiệm về Marketing. Công ty cần phải có ít nhất một vị trí chuyên gia về Marketing Online và sự hỗ trợ của các nhân viên khác về marketing. Các kỹ năng cần thiết đối với nhân sự thực hiện Marketing trực tuyến:
Hiểu biết về công nghệ thông tin: Nhân viên Marketing Online cần phải có những hiểu biết nhất định để thành công trong chiến dịch Marketing Online của họ, bao gồm các kỹ năng về sử dụng công cụ tìm kiếm (Search Engines) để có thể tìm kiếm thông tin một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet, kỹ năng xây dựng các giải pháp tiếp nhận và tự động xử lý các
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
đơn đặt hàng, cũng như tự động theo dõi quá trình bán hàng cho đến khi người mua nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đặt mua. Nhờ đó, công ty có thể giữ được khách hàng tiếp tục quay lại mua hàng với một chi phí tiết kiệm hơn. Kỹ năng quản lý thông tin: Nhân viên Marketing Online phải có những kỹ năng quản lý các thông tin này để có thể rút ra được những thông tin thật sự hữu ích, giúp cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp. Lý do là vì trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ tìm kiếm với một khoản chi phí không đáng kể, thậm chí cả những thông tin rộng lớn mang tính toàn cầu.
Vốn tri thức: Những tài sản vô hình như: trí tưởng tượng, sự sáng tạo, khả năng kinh doanh, các kiến thức chuyên môn là những tài sản vô giá mà người làm Marketing cần phải có.
Khả năng xử lý thông tin nhanh: Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát được khách hàng của họ qua màn hình máy tính là 30 giây. Trong khi đó, có một số lượng rất lớn các nhà cạnh tranh trên toàn cầu, tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt, còn những người mua đều rất khắt khe và kho tính. Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa ra những giải quyết kịp thời là yếu tố vô cùng quan trọng.