- Khó khăn trong việc tạo dựng niềm tin ở khách hàng.
ỨNG DỤNG MARKETINGONLINE TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH AN BÌNH
MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH AN BÌNH 2.1 Marketing truyền thống và Marketing online
KDL ngày càng sử dụng Internet nhiều hơn để tìm kiếm các thông tin cho chuyến hành trình của họ, hành vi tiêu dùng của họ cũng dần thay đổi, điều này giúp cho Marketing Online tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ và quỹ thời gian ngày càng hạn hẹp cho những giao dịch không cần thiết, Internet trở thành một kênh tương tác hai chiều, giúp khách hàng giao dịch trực tiếp với doanh nghiệp mà không mất thời gian, công sức và tiền bạc thì Marketing truyền ngày càng tỏ ra yếu thế. Nhất là khi cầu tiêu dùng du lịch thường phân tán rộng, khoảng cách địa lý lớn, việc gặp mặt trực tiếp với các nhà cung cấp dịch vu là quá khó thì Marketing Online lại càng cho thấy được những ưu điểm vượt trội của nó:
• Khách hàng sử dụng Internet ngày càng gia tăng.
• Internet cho phép có sự tương tác hai chiều doanh nghiệp và khách hàng mà không cần gặp mặt trực tiếp.
• Marketing Online là chiến lược marketing dựa trên chính sở thích, xu hướng tiêu dùng của KDL.
• Các công cụ Marketing Online có thể tiếp cận khách hàng liên tục 24/7/365.
• Dữ liệu và thông tin thu thập được có thể lưu trữ dễ dàng và nội dung thông tin có thể tùy biến được tùy theo phương thức mà nhân viên Marketing thực hiện sao cho phù hợp với điều kiện công ty nhất.
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
• Hiệu quả của Marketing Online có thể đo lường được, trong khi chi phí cho một chiến dịch Marketing Online thấp.
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh Bảng 2.1 Bảng so sánh Marketing Online và Marketing truyền thống
Đặc điểm Marketing online Marketing truyền thống
Phương thức Sử dụng internet,các thiết bị số hóa Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng
Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới
quốc gia và vùng lãnh thổ
Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ
Thời gian Mọi lúc mọi nơi, phản ứng nhanh,
cập nhật thông tin sau vài phút
Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip
Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và
phản hồi ngay lập tức
Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi
Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ thể,tiếp
cận trực tiếp với khách hàng
Không chọn được nhóm đối tượng cụ thể
Chi phí
Thấp,với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được,có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo
Cao, ngân sách quảng cáo lớn, được ấn định dùng một lần
Lưu trữ thông tin
Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh chóng
Rất khó lưu trữ thông tin của khách hàng
Nguồn: www.doanhnhanso.info (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Về cơ bản, có thể thấy Marketing Online là một phiên bản thay thế các hoạt động marketing truyền thống. Công ty phải quyết định sử dụng các hoạt động Marketing Online để hỗ trợ hay thay thế các hoạt động Marketing truyền thống. Ví dụ, có thể dùng trang web để cung cấp thông tin về sản phẩm, brochure hoặc các tài liệu Marketing khác cho khách hàng. Công ty cũng có thể sử dụng các banner trực tuyến để thay thế hoặc hỗ trợ cho quảng cáo ngoài trời. Tương tự, cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp (FAQs) hoặc các các mẫu thu thập ý kiến có thể sử dụng thay thế cho trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại.
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
Ngoài ra, Internet cũng cung cấp các lợi ích khác mà công ty không có được từ các công cụ Marketing truyền thống. Ví dụ, công nghệ web có thể cung cấp cho công ty siêu liên kết trực tiếp từ một banner quảng cáo tới thông tin về sản phẩm trên trang web của mình - điều không thể có với quảng cáo truyền thống. FAQs có thể cung cấp các câu trả lời đối với các câu hỏi thường gặp cho nhiều lớn khách hàng cùng lúc trong suốt 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần – điều này tiết kiệm được thời gian và chi phí. Khách hàng thể xem xét rất nhiều sản phẩm để lựa chọn và so sánh bất kỳ lúc nào họ muốn và từ bất kỳ nơi nào mà không phụ thuộc vào giờ mở cửa của công ty. 4
Với những lợi thế của mình, Marketing Online đã trở thành tất yếu của nhiều doanh nghiệp. Marketing Online tạo điều kiện cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nhiều tiếp cận với cơ hội chưa từng có để tiến hành các giao dịch thương mại với thị trường nước ngoài. Đối với các công ty lữ hành, nếu biết đầu tư đúng mức, hiệu quả của Marketing Online mang lại sẽ vô cùng lớn.