d. Chính sách xúc tiến
1.3.1 Các công cụ MarketingOnline đã sử dụng
Cùng với hoạt động Marketing trực tiếp, An Bình Travel cũng tiến hành một số hoạt động Marketing Online. Tuy nhiên, công ty mới chỉ sử dụng hai
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
công cụ Marketing online chính là Email-Marketing và quảng cáo trên website của công ty.
Về hoạt động Email-Marketing: An Bình Travel dựa vào hệ thống dữ liệu khách hàng hiện có của công ty để quảng cáo các sản phẩm, cũng như tìm hiểu về nhu cầu đi du lịch của khách hàng. Thông qua nguồn dữ liệu này, công ty trực tiếp gửi mail đến khách hàng, tiến hành các hoạt động thăm hỏi, đồng thời gửi bản danh sách sản phẩm để khách hàng tham khảo. Email- Marketing được công ty thực hiện dưới hai dạng: Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng. Loại thứ hai là các kênh ngược lại, từ người sử dụng đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những đòi hỏi của họ. Cùng với các dạng email này, công ty sử dụng hình thức tự gửi email là chính bằng cách sử dụng địa chỉ mail cá nhân để gửi thư cho khách hàng. Ưu điểm của hình thức gửi email này là tỷ lệ Inbox cao, đảm bảo độ uy tín cho email. Tuy nhiên, số lượng email rất hạn chế trong mỗi đợt gửi email, dễ bị khóa email nếu như được nhận diện là spam quá nhiều. Cách này cũng khá tốn chi phí về thời gian, và nhân lực.
Hiện nay, hoạt động Email Marketing tại An Bình Travel đã được chú trọng, tuy nhiên nó chưa thực sự đáp ứng được yêu cầu về chất lượng và gần như đến lúc này vẫn chưa thể cung cấp được một sự hoàn thiện đúng mức về Email Marketing. Nguyên nhân của vấn đề này được nhìn nhận ở khía cạnh: nhân viên công ty- chưa có đủ khả năng để trang bị những kiến thức và kỹ thuật hiện đại trong việc sử dụng cầu nối Email Marketing làm phương thức giao thiệp phổ biến trên thị trường. Họ thường quá quan tâm đến số lượng Email trong mỗi lần gửi mà quên đi rằng chất lượng mới là điều quan trọng
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
(chất lượng ở đây nằm ở địa chỉ mail khách hàng, số lượng email mỗi lần gửi, cách thiết kế một email tối ưu…). Việc gửi quá nhiều email cho một số lượng lớn địa chỉ khách hàng vô hình chung đã làm loãng đi thị phần và giá trị doanh nghiệp của công ty, chưa kể đến việc hiện nay chưa có dịch vụ Email Marketing nào có thể đảm bảo tối ưu tỉ lệ gửi thành công cho mỗi lần gửi, thường thì tỷ lệ vào Inbox không cao và lượng người quan tâm đến Email của công ty cũng tương đối thấp.
Đối với hoạt động quảng cáo trên website: Công ty đã có trang web riêng
với 2 giao diện tiếng Việt và tiếng Anh, thuận tiện cho cả khách du lịch trong nước và nước ngoài tra cứu thông tin và tìm hiểu về các chương trình du lịch của công ty.
Tên trang web này là www.dulichanbinh.com, www.anbinhtravel.com. Trang web được thiết kế khá đơn giản, bố cục thoáng, không dày đặc chữ nên giảm bớt tâm lý ngại đọc cho khách khi ghé thăm. Banner đặt đầu trang web là hình ảnh người con gái Việt Nam trong trang phục áo dài truyền thống, cùng câu slogan của công ty: " Cùng bạn tận hưởng những kỳ nghỉ tuyệt vời" và số điện thoại, số fax liên hệ, tạo cảm giác an tòan và một sự sẵn sàng phục vụ chu đáo, tin cậy cho khách hàng. Ngay phía dưới là banner động, quảng cáo về các chương trình du lịch đặc sắc hoặc đang được khuyến mại của công ty, khách hàng có thể truy cập nhanh đề tìm hiểu về các chương trình này với chỉ một cú kích chuột.
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
Hình ảnh 1.3: Trang web giao diện tiếng Anh
Thanh công cụ bao gồm các nội dung:
• Giới thiệu: Phần này giới thiệu chung về công ty. Khách hàng sẽ có cái nhìn tổng quan về công ty TNHH Du lịch An Bình.
• Du lịch Việt Nam: Giới thiệu một số chương trình du lịch nổi bật khi du lịch ở Việt Nam cho KDL trong và ngoài nước. Các bài viết giới thiệu chương trình du lịch khá chi tiết, đầy đủ, bao gồm các nội dung sau: Lịch trình khung, lịch trình chi tiết, hình ảnh về điểm đến, giá chương trình, điều kiện áp dụng...
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
giúp người đọc dễ dàng tìm hiểu các thông tin và yên tâm hơn với các thông tin chi tiết, đặc biệt là các thông tin về chính sách bảo hiểm và điều kiện áp dụng. Các chương trình du lịch được phân loại thành du lịch miền Bắc, miền Trung, miền Nam và du lịch nước ngoài. Tuy nhiên, nội dung bài viết không có nhiều sự khác biệt so với các sản phẩm tương tự ở các công ty khác, hình ảnh đưa ra cũng chưa được đặc sắc. Ngòai ra, khách hàng còn có thể sử dụng chức năng tìm kiếm các chương trình du lịch của công ty bằng công cụ tìm kiếm được đặt bên góc trái phía trên của trang web, bằng cách cập nhật thông tin mà họ cần vào hộp thoại. Tùy thuộc nhu cầu tìm kiếm tour của khách hàng mà họ nhập thông tin cho phù hợp.Cuối mỗi bài viết giới thiệu về các chương trình du lịch do công ty tổ chức đều có hiển thị đặt tour (booking online). Khách hàng điền đầy đủ thông tin theo hộp thoại đã được cài đặt sẵn và gửi lại cho công ty. Nhân viên công ty sẽ nhanh chóng liên hệ lại với khách hàng ngay sau khi nhận được booking.
• Khách sạn và Resort: giới thiệu về một số khách sạn và resort ở các địa danh du lịch nổi tiếng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Huế, Đà Nẵng, Hội An,... Đây cũng chính là các khách sạn đối tác thường xuyên của công ty.
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
• Cẩm nang du lịch: giới thiệu về danh thắng trong nước, danh thắng nước ngoài, văn hóa, lễ hội, ẩm thực, kinh nghiệm du lịch, lưu ý khi đi du lịch. Phần này giúp người xem tìm hiểu về các thông tin du lịch , có cái nhìn tổng quan tại điểm đến. Tuy nhiên, các bài viết còn nghèo nàn, nhàm chán, chỉ giới thiệu được một số địa danh du lịch cơ bản, nhưng cũng dừng ở mức giới thiệu tổng quan về các địa phương. Một số nội dung như lễ hội, kinh nghiệm du lịch thậm chí còn không có bài đăng.
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh Hình ảnh 1.5: Cẩm nang du lịch/ Du lịch trong nước
Hình 1.6: Cẩm nang du lịch/ Kinh nghiệm du lịch
• Dịch vụ: bao gồm các dịch vụ đặt vé máy bay, vé tàu, Visa, Khách sạn. Tuy nhiên, trang we mới chỉ liệt kê các dịch vụ mà không cập nhật thông tin về thời gian, giá,... cũng như không cho phép khách hàng có thể tương tác đặt vé trực tiếp từ trang web.
• Tuyển dụng: đưa ra các thông tin về tuyển dụng của công ty trong giai đoạn phát triển.
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
• Liên hệ: đưa ra các thông tin đầy đủ của công ty để khách hàng có thể liên hệ, hoặc trực tiếp liên hệ từ trang web của công ty theo chương trình đã được cài đặt sẵn.
• Ý kiến khách hàng: Đây là nơi khách hàng có thể chia sẻ cảm xúc cá nhân sau mỗi chương trình du lịch, cũng như đóng góp ý kiến cho công ty hòan thiện hơn về sản phẩm dịch vụ của mình. Hiện tại, phần nội dung này mới chỉ có hai bài đăng.
Cataloge điện tử: Nằm ở lề trái của trang web, giới thiệu đầy đủ các chương trình du lịch do công ty xây dựng và giá cả của mỗi chương trình.
Quan hệ khách hàng: Khách hàng có thể liên hệ với công ty qua số điện thoại, emai. Trên trang web của công ty cũng có công cụ hỗ trợ trực tuyến để khách hàng có thể trực tiếp trao đổi với công ty. Hiện tại phần hỗ trợ trực tuyến có 4 nick chat được hiển thị của giám đốc, nhân viên điều hành, nhân viên tư vấn. Đây có thể coi như công cụ giúp đỡ khách hàng mà không cần đến trụ sở công ty.
Ngoài ra, trang web của An Bình còn cung cấp các thông tin về thời tiết, tỷ giá hối đoái, giá vàng bằng cách liên kết với trang web www.24h.com .
Trang web sử dụng các công cụ quảng bá như Seach Engine- tìm kiếm theo từ khóa, gửi email quảng cáo, đăng tin trên các trang vàng trực tuyến, các trang đăng tin quảng cảo như www.raovat.com, www.rongbay.com,... các trang B2B, B2C để quảng cáo thông tin giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin hơn. Trang web có điểm mạnh là sử dụng hình thức truyền thống, tương đối phù hợp với người dùng là người Việt Nam và hạ tầng cơ sở viễn thông ở Việt Nam. Tuy nhiên, nó cũng bộc lộ một số điểm yếu sau:
• Thiết kế sơ sài, nội dung đơn điệu, kém thu hút về mặt đồ họa.
• Công ty không có nhân viên chuyên môn về biên tập nội dung, hình ảnh và quản trị web, ứng dụng chỉ ở mức cơ bản, không có khả năng độc lập với phía đối tác kỹ thuật, bị phụ thuộc vì thiếu chuyên môn.
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
• Trang web công ty là trang web tĩnh nên khả năng cập nhật gặp khó khăn, làm quảng cáo trực tuyến không có hệ thống mà chỉ làm tùy hứng.
• Chưa có bộ đếm số lượt người truy cập website của công ty. Điều này gây khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo từ website.