Sản phẩm du lịch đối với công ty TNHH Du lịch An Bình chính là các chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, kèm theo đó là các dịch vụ hỗ trợ đặt thuê xe oto, vé tàu, vé máy bay. Nội dung cơ bản của chính sách sản phẩm là xây dựng được các chương trình du lịch có khả năng thu hút khách và thực hiện chuyển giao dịch vụ từ các nhà cung cấp cho khách hàng.
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
phẩm mà công ty đang thực hiện chủ yếu là phương án: Một đoạn thị trường/ nhiều danh mục sản phẩm. Công ty xây dựng nhiều chương trình du lịch trong và ngoài nước, hướng vào đoạn thị trường mục tiêu là khách đòan, khách là các cơ quan, đòan thể, trường học...
Sử dụng mô hình cấu trúc sản phẩm để phân tích sản phẩm của An Bình Travel
Sơ đồ 1.4: Mô hình cấu trúc sản phẩm
Nguồn: Giáo trình Marketing du lịch
Đối với công ty An Bình, hầu hết các sản phẩm mới dừng lại ở cấp độ 2. Phần lớn các chương trình du lịch cung cấp đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng bao gồm các dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú và thăm quan. Một số chương trình du lịch có chất lượng cao hơn như du lịch nghỉ dưỡng tại Nha Trang, khách hàng không chỉ được đáp ứng các nhu cầu căn bản mà còn được cung cấp các lợi ích khác từ chương trình như: nâng cao mức chất lượng các dịch vụ khách sạn, resort, nhà hàng,... SVTH: Lê Thị Thủy SP tiềm năng SP hoàn thiện Sản phẩm cốt lõi Sản phẩm cốt lõi SP hữu hình 29
GVHD: PGS. TS Nguyễn Văn Mạnh
Về việc phát triển sản phẩm mới: Công ty đã bỏ thời gian để nghiên cứu thị trường, trong đó tập trung vào nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. Từ đó công ty đưa ra phương hướng và lựa chọn, để xây dựng các chương trình cho công ty. Tùy thuộc vào các thời điểm trong năm mà công ty đưa ra các sản phẩm đặc trưng thích hợp với thời vụ. Vào mùa xuân, các chương trình du lịch được công ty đưa ra là các tour du lịch du xuân. Thời điểm mùa hè, công ty tung ra các tour Du lịch Hè vơi các chương trình du lịch hướng về du lịch biển và du lịch sinh thái, khám phá. Tuy nhiên các chương trình này chủ yếu là các chương trình quen thuộc với khách hàng, có thể dễ dàng tìm thấy ở các đối thủ cạnh tranh.
Sản phẩm của công ty đã và đang được khách hàng ngày càng đón nhận. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế mà công ty cần phải khắc phục:
Khi nghiên cứu sản phẩm mới, công ty đã bỏ qua việc nghiên cứu thị trường khách hàng và đặc điểm du lịch tại các tuyến điểm du lịch, nên chất lượng thiết kế và chất lượng thực hiện còn nhiều bất cập.
Khi xây dựng chương trình du lịch công ty chưa nghiên cứu kỹ về thị trường khách hàng nên không hiểu rõ được nhu cầu sở thích của mỗi khách hàng, cứ ai muốn là công ty gửi lịch trình mà không biết mục đích của khách hàng là để tìm hiểu hay dể giải trí, hay để nghỉ ngơi.
Trong thiết kế chương trình du lịch, chưa nêu được tính hấp dẫn và độc đáo của tài nguyên du lịch, các chương trình du lịch của công ty được thiết kế một cách sơ sài và đơn điệu, chưa gây được tính tò mò và sự quan tâm của du khách khi xem chương trình.