P. ODS 1 & 2 ODS 1 &
3.3.2.Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân viên
Công tác xây dựng kế hoạch đào tạo trong những năm qua được CMC Telecom- CNMB quan tâm và thực hiện đúng mức. Điều này được thể hiện thông qua cuộc phỏng vấn bà Lã Hoàng Lan – Trưởng phòng HCNS, bà Vũ Thị Hà – cán cộ đào tạo của CMC Telecom CNMB. Thông qua buổi phỏng vấn tác giả có tổng hợp được ý kiến sau:
Thứ nhất, trong những năm qua, kế hoạch đào tạo nhân viên của CMC Telecom- CNMB luôn bán sát mục tiêu, chiến lược mà công ty đề ra. Một kế hoạch được thiết lập phải được triển khai thành công vào thực tế, mang tính khả thi cao. Công tác đào tạo nhân viên trong những năm qua luôn được công ty đẩy mạnh cho phù hợp với trình độ khoa học kỹ thuật, công nghệ thông tin phát triển như vũ bão.
Thứ hai, kế hoạch đào tạo được bộ phận nhân sự xây dựng từ nhu cầu đã khảo sát, kết hợp với điều kiện cụ thể của công ty như chi phí, kế hoạch nhân sự, chiến lược kinh doanh,…Sau khi phòng nhân sự lập kế hoạch Ban giám đốc sẽ xét duyệt và đưa ra quyết định cuối cùng.
Thứ ba, công ty xác định đối tượng đào tạo như sau, sau khi xác định nhu cầu đào tạo, công ty đưa ra danh sách những người cần phải đào tạo. Tuy nhiên, để xác định đối tượng đào tạo còn phải xem xét động cơ, thái độ của nhân viên, xem họ có thực sự mong muốn được đưa đi đào tạo . Phải nhìn nhận tới khả năng học tập của nhân viên, khả năng tiếp thu bài, kiến thức mới. Và dự đoán xem việc đào tạo sẽ làm thay đổi hành vi nghề nghiệp của người lao động tới đâu. Công ty tiến hành điều tra nhân viên thông qua hồ sơ nhân sự và qua kết quả thực hiện công việc trong các thời kỳ trước đó hoặc qua quan sát nhân viên, phỏng vấn trực tiếp mong muốn của họ, động cơ của họ trong việc nâng cao trình độ của mình.
3.3.2.1. Xây dựng chương trình đào tạo nhân viên
Nhìn chung, chương trình đào tạo nhân viên tại CMC Telecom qua các năm 2011-2013 có tăng về số khóa đào tạo. Cụ thể, số khóa đào tạo về chuyên môn kỹ thuật tăng dần qua các năm từ năm 2011-2013 lần lượt là 5 khóa, 8 khóa và 9 khóa. Nhìn vào bảng 5 ta thấy rằng: số khóa đào tạo về lý luận chính trị còn chưa được thực hiện và quan tâm đúng mức, số lượng khóa đào tạo trong từng năm rất ít chỉ từ 1 đến 2 khóa. Lý do dẫn đến tình trạng này là do công ty chưa chú trọng và nhận thức đúng đắn về đào tạo lý luận chính trị cho nhân viên. Nhân viên trong công ty không có nhu cầu đào tạo kiến thức về mặt lý luận, chính trị cho bản thân.
Bảng 3.5: Chương trình đào tạo nhân viên của CMC Telecom – CNMB
Chương trình đào tạo
Số khóa thực hiện
Đối tượng đào tạo 2011 2012 2013
I - ĐÀO TẠO CHUYÊN MÔN KỸ THUẬT 5 8 9
1
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng, kỹ năng bán
hàng 2 2 4 NVKD, NVKT, NV CSKH
2
Tổng quan về kiến thức về công nghệ thông
tin, viễn thông 1 3 2 NVKD, bán hàng, NVKT
3
Kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng xử lý
tình huống 1 2 2
NVCSKH, NVKD, Kỹ thuật viên ứng cứu
4 Kỹ năng mềm cho nhân viên khối hỗ trợ 1 1 1 Nhân viên khối văn phòng