3.3.4.1 Lựa chọn thông điệp xúc tiến
Thông điệp mà công ty đã sử dụng chưa tạo được ấn tượng thu hút được khách hàng, vẫn chưa được nhiều khách hàng biết tới điều này có 2 lý do:
Thứ 1: Điều này có thể do phương tiện truyền tải của công ty chưa phù hợp và chưa nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu.
Thứ 2: Thông điệp của công ty chưa tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. ( 14/20 khách hàng đánh giá rằng thông điệp của công ty chưa có sự mới mẻ và khác biệt, vẫn chung chung, không mang lại dấu ấn cho khách hàng )
Công cụ XTTM mà công ty thường sử dụng nhiều đó là PR và quảng cáo do vậy mà công ty luôn lựa chọn các thông điệp ngắn gọn, dễ truyền tải và truyền tải trong thời gian ngắn, ngôn ngữ của thông điệp mang tính chất phổ thông tạo cảm giác dễ hiểu cho người sử dụng. Nhưng các phương tiện này truyền tải thông tin tới số lượng khách hàng ít nên hiệu quả chưa cao, công ty cần có biện pháp xử lý các tồn tại này
3.3.4.2 Quyết định kênh truyền thông
Theo kết quả thu được từ phiếu điều tra khách hàng thì các phương tiện quảng cáo mà khách hàng sử dụng để biết đến thông tin về sản phẩm xi măng của công ty thì : 8/20 phiếu là qua internet ( 40% ), 2/20 phiếu biết đến thông tin qua báo và tạp chí ( 10%) , 3/20 phiếu biết đến thông tin qua tờ rơi ( 15% ), 2/20 phiếu biết đến thông tin qua radio ( 10% ), còn lại là 5/20 phiếu biết đến thông tin qua phương tiện khác ( người thân, cửa hàng… ) ( 25% ). ( câu 4, bảng phụ lục 2 )
Theo kết quả phỏng vấn chuyên sâu nhà quản trị và nhân viên của công ty thì được biêt công ty sử dụng 2 kênh truyền thông ( câu 5, bảng phụ lục 1 )
- Kênh trực tiếp
+ Gửi thư chào hàng và catalog qua thư từ truyền thông và qua thư điện tử đến khách hàng.
+ Sử dụng nhân viên bán hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của công ty.
- Kênh truyền thông có tính chất chung : sử dụng internet đối với website của công ty, quảng cáo với tần số ít tại các trang báo và radio tại địa phương.
Công ty sử dụng kênh trực tiếp là chủ yếu, kênh truyền thông có tính chất chung sử dụng rất ít.