Nâng cao dịch vụ tư vấn khách hàng.
Cán bộ tín dụng nên tham gia tư vấn cho DNVVN trong việc lập phương án sản xuất kinh doanh trên cơ sở ý tưởng kinh doanh của doanh nghiệp, như vậy cán bộ tín dụng sẽ hiểu cặn kẽ hơn về hoạt động của doanh nghiệp, kịp thời tư vấn cho doanh nghiệp lựa chọn phương án tốt nhất và lường trước rủi ro có thể xảy ra. Cán bộ tín dụng chỉ đóng vai trò hỗ trợ, tuyệt đối không làm thay cho khách hàng.
Tăng cường chính sách ưu đãi với những khách hàng doanh nghiệp cũ và những khách hàng doanh nghiệp có tình hình hoạt động tốt, tài chính minh bạch.
Ngân hàng phải luôn giữ vững mối quan hệ tốt đẹp với những khách hàng doanh nghiệp cũ, thận trọng công tác nhắc nợ, không để khách hàng cảm thấy khó chịu hay áp lực mỗi khi đến đợt đóng tiền, việc này đòi hỏi cán bộ tín dụng vừa phải khéo léo, mềm mỏng nhưng phải luôn tuân thủ theo quy định của ngân hàng đề ra. Đặc biệt, khi có sự điều chỉnh về lãi suất cần phải có sự thỏa thuận của hai bên sao cho có lợi cho cả khách hàng và ngân hàng, góp phần cho việc giữ gìn mối quan hệ bền vững, tránh có sự tranh cãi, ép buộc khách hàng theo lãi suất mà ngân hàng đặt ra gây thiệt hại đến cho khách hàng.
Đối với khách hàng mới có tình hình kinh doanh tốt, tài chính minh bạch, ngân hàng cần có những chính sách ưu đãi hợp lý để thu hút khách hàng này. Chẳng hạn như ưu đãi về lãi suất, được sử dụng miễn phí một số dịch vụ ngân hàng. Tạo
cho khách hàng có cảm giác ACB nói chung và chi nhánh Trần Khai Nguyên nói riêng là một ngân hàng chuyên nghiệp, thân thiện và sẵn sàng hợp tác.