5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3.6. Quan hệ đối tác trong việc thu hút khách tại khách sạn Ngọc Hương
Mối quan hệ đối tác chiến lược có thể thúc đẩy doanh thu lợi nhuận của khách sạn. Việc giữ chân đối tác quen thuộc bao giờ cũng dễ dàng và đơn giản hơn việc thu hút đối tác mới. Thế nhưng làm cách nào để giữ được họ ở lại lâu dài với mình lại là một vấn đề không đơn giản.
Khách sạn chỉ chú trọng đến các đối tác là công ty lữ hành, đại lý du lịch ở trong nước mà chưa nghĩ xa hơn là các đối tác nước ngoài, chỉ có quan hệ với các đối
tác cũ mà chưa có những chính sách thực sự thu hút các đối tác mới. Muốn phát triển bền vững và ngày càng đi lên thì khách sạn nên mở rộng quan hệ với các đối tác nước ngoài vì đây là tiềm năng rất lớn. Khách sạn nên có cách thức để mở rộng, cải thiện quan hệ đối tác cũng như giữ chân đối tác của mình bằng các chiến lược đơn giản như:
• Luôn đánh giá cao đối tác , trên cơ sở tôn trọng quyết định của nhau, quan tâm đúng mức đến các đối tác lâu dài và tiềm năng vì hiện nay các công ty không riêng gì du lịch luôn muốn tìm đối tác mới để hợp tác nên khách sạn cần có chính sách quan tâm đến đối tác của mình và cũng cần cải thiện về chất lượng phục vụ, cơ sở hạ tầng làm mọi cách để khách thấy được tiềm năng của khách sạn mình, xoa dịu những nghi ngờ để khách có thể tin tưởng vào sự hợp tác này.
• Ngoài ra hãy làm cho khách thấy là họ rất quan trọng, quan tâm đến đối tác có thể bằng những cách làm khá đơn giản như gởi thiệp chúc mừng vào những dịp đặc biệt, tặng hoa,quà… Đừng bao giờ lãng quên đối tác, mà phải thường xuyên liên lạc, tỏ rõ sự quan tâm của mình , hợp tác theo hướng cả hai cùng có lợi thì sẽ lâu dài . Tự làm mới mình như tạo ra các sản phẩm mới cho khách sạn, nâng cao chất lượng phục, nâng cấp trang thiết bị, cơ sở hạ tầng đây là việc làm quan trọng để giữ quan hệ tốt đẹp với đối tác cũng như thu hút các đối tác mới đến với khách sạn.