PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
2.2. Đối với chi nhánh Vidotour tại Huế
- Giữ mối quan hệ tốt đối với các hãng lữ hành đưa khách đến cho công ty, tìm kiếm thêm nhiều đối tác mới.
- Đầu tư mở rộng quy mô các cơ sở vật chất kỹ thuật như phương tiện vận chuyển, phương tiện trang thiết bị văn phòng, các phuơng tiện bổ sung khác để hoàn thiện chất lượng phục vụ đối với khách.
- Chi nhánh nên có chính sách lương, chế độ khen thưởng hợp lý với từng nhân viên trong công ty để thúc đẩy năng suất lao động của công ty.
- Cải tiến, xây dựng trang website của công ty ngày một phong phú, đầy đủ thông tin hơn cho khách hàng, nhất là những thành quả mà công ty đã gặt hái được trong nhiều năm qua, khai thác thêm lượng khách qua kênh thông tin này.
- Bên cạnh việc phổ biến thông tin trên Internet cũng như một số phương tiện truyền thanh, truyền hình khác, việc đặt các tập gấp quảng cáo về các chương trình tour tại các khách sạn cũng là hình thức quảng bá thương hiệu.
- Bên cạnh việc chú trọng phục vụ đối tượng khách quốc tế (chủ yếu là khách du lịch châu Âu, châu Mỹ, châu Úc..) chi nhánh cần mở rộng thị trường khách sang một số quốc gia châu Á- một thị trường khách được đánh giá là khá tiềm năng hiện nay.
- Trung tâm cũng cần chú ý đến công tác marketing, theo dõi thường xuyên đến đối thủ cạnh tranh cũng như chú ý đến công tác xây dựng giá nhằm phù hợp với từng loại khách.
- Thường xuyên điều tra, thăm dò ý kiến của du khách để kịp thời điều chỉnh, khắc phục những thiếu sót.
- Thường xuyên tổ chức, kiểm tra và gửi nhân viên đi học các lớp đào tạo nâng cao nghiệp vụ.
Khoá luận tốt nghiệ
PHỤ LỤC 1
Hue college of Economics
QUESTIONAIRE
Dear Sir/Madam,
Please receive our best wishes for the trip to Hue. I am a student of Hue economics college, doing research for my graduation thesis on the theme:
“ Evaluation of foreign tourist to the service quality of tour from Hue-Da Nang-Hoi An in Vidotour travel Company-Hue branch”. I would be grateful if you could take a few minutes to help me complete the survey. Your opinions will be useful for my research. We guarantee that the information you provide is used for my research only and not for other purposes.
Could you please fill kindly in this questionnaire by ticking in the box.
